導遊對遊客旅遊問題的問答

　　導遊和遊客之間有許多問題，小編總結幾個經常被問的問題，大家一起看看。

　　1、最晚什麼報名?

　　——只要是有位置的情況下你走的當天報名都趕趟，但是說不上什麼時候位置就沒了，你可能提前一週或者一月***國內獨立團，出境團***定都不一定來得及，所以，確定下來想去的就趕緊交錢報名，早交晚交都一個價!

　　2，我上車再交錢行不?

　　——不明白你問這個問題是什麼心態，你要是怕我是騙子拿你這點錢跑了，我可以證明自己是旅行社的有營業資質或者來旅行社交款，要是連你自己都不確定去不去所以不想交的話，那我就更應該收你的了，一個人一個座，別掙你錢不成還得賠車費!

　　3、兩個人報名能給我便宜點不?

　　——汗，誰報名不是兩個以上啊!一個人出去玩的那就是有心事啊!現在旅遊利潤低，一日遊掙5塊，兩日遊掙10塊，你要是連這點錢也不讓我掙的話那就再見來不及握手，相見不如懷念!

　　4，我暈車給我們安排坐前面唄?

　　——現在排車太難了，我只能說盡量安排，一眼望去都是要坐前面的，難道後半車空著?全在前面擠著?要不按一位師傅說的，他要設計個橫著排的車，那大家都是第一排。真假暈車的都要坐前面我也是醉了，真不知道前面哪好，沒看新聞麼?出車禍前面是最危險的!

　　5、給我們安排個漂亮的好導遊唄!

　　——首先，你們是旅遊，不是去選美，再者，我們的導遊既然安排都是好導遊。不漂亮不活潑就不是好導遊了嗎?導遊分為講解型、服務型、細心型、多才型、可愛型、親切型，唯獨沒有漂亮型，給你一個漂亮的冰山，你願意天天看那張冷臉啊?導遊很多，只要服務好，業務熟練，就可以了，別太挑剔外貌。

　　6、你要去哪請先說個範圍!

　　——你就是上百度搜索也得輸入價格、時間和天數範圍這些關鍵詞，才會跳出來你要的結果，不要上來就問，有啥好線路介紹介紹，大哥大姐們，周邊、國內、出境加一起幾百條線路，上千種標準的團型，我給你介紹一天也介紹不完啊!你知道我們旅行社旺季一個接待員一天要接多少個電話，接待多少個客人麼?!線路很多不能一一介紹。

　　7、價格線路都滿意了，談到交款方式了，一說讓您匯款，您說咯：“我今天沒時間明天沒時間後天沒時間，沒事，我差不了事，我肯定去，你就給我定吧!‘’我至少還是個有限公司呢，是中華人民共和國工商行政管理局備案在冊的合法企業，是中華人民共和國稅務局合法納稅人，是中國國家旅遊局管理的有經營資質的旅遊企業，您呢?我哪認識您呢，就算認識您我每天忙得要命，奔波在生活裡，掙扎在生命線上，為衣食溫飽苦苦謀生，也沒功夫追您要團款去啊!旅遊就是這樣出團前交清所有團款，我們才能操作，您別和我說：“以前我們都和***旅行社走，都是回來以後再給錢!‘’，我只想說：“親，他不要您錢招待您旅遊才好呢!”

　　關於火車票

　　——親愛的遊客，您對火車票的要求其實很簡單，無非是：一個車廂、挨著、成組或多要中下鋪。

　　——真的很抱歉，我想對您說：如果能出一個車廂，我們沒必要把您分開;如果能出挨著的，我們沒必要把您打散;如果能有中下鋪，我們沒必要給您上鋪。

　　——只是，鐵路局出臺的售票規則，讓我們無法對你們敢有任何承諾。

　　——實名制，使我們沒辦法預先備票等你來。提前六十天售票，對於匆忙出行你們只能是撿漏，幾乎所有的票都是別人挑剩下的。更不會根據您的年齡和身體狀況特意為你留下好的鋪位。每天的餘票釋放時間，都會有很多人瘋搶，根本不可能留有時間去去挑去檢。

　　——所以，對於您要讓我保證什麼，我只能說我儘量。如果您還要一定要讓我保證什麼，我只能說，請免開貴口或另選他家。

　　——因為，在車票沒拿到手上以前，一切都是未知。保證也是瞎保證，做不到等於自打臉。

　　——所以出行計劃儘量提前，特別是旅遊旺季，於你於我於大家都方便。

　　關於臨時退團

　　——隨著日益提高的人民生活水平，越來越多的人們利用週末、假期時間前往自己心儀的各目的地旅遊!但很多時候，難免碰到計劃不如變化快的情況!在實際收客過程中，各旅行社均會碰到遊客臨時有事取消參團的情況!一旦這種情況發生，旅行社收取損失，遊客不理解、投訴的情況時有發生!所以在此，給大家普及一下旅行社的一些操作流程，並真心地告誡各位遊客：請別臨時退團，損失相當慘重!尤其是出境團!

　　——問：我取消參團不坐飛機，機票賣給別人就是了，為什麼還要收取機票損失?

　　——答：旅行社先付定金給航空公司切位置，保留機位。然後開始收客人;客人報名交款，準備材料，旅行社再把名單給航空公司，匯全款，出團隊票!所以如果臨時取消參團，特別是如果臨近出發日期，旅行社是沒有時間再去招徠其他客人蔘團;另外，有時候團隊機票的政策，是不能改簽不能退票，而且不能換名字。所以，您取消參團，機票是必然有損失的。具體損失多少，取決於航空公司的政策。

　　——問：我簽證拒簽了，為什麼還要收取我簽證費?

　　——答：各大使館均收取簽證費，實際更準確講應該是“簽證受理費”!只要提交資料，交給大使館稽核資料，簽證費就已經產生;而且萬一使館稽核後發現個別遊客資料不適合發放簽證，簽證費也是不退的。所以碰上拒籤的情況，旅行社自然也無法向遊客退簽證費!

　　——問：我簽證為什麼拒籤?為什麼別人都簽下來了?旅行社要賠償損失!

　　——答：拒籤原因很多，具體標準由使館把握;旅行社做的工作，是按照使館的要求，指導遊客準備資料，再進行材料整理、翻譯、送籤等，無法左右使館的審理結果;使館會通過各種方式核查資料：打電話給本人核實、打電話給單位核實、網站核實、甚至會打電話給同行者核實等，任何一個環節出問題，都有可能引起簽證拒籤。所以，拒籤後，旅行社沒有進行賠償的義務。

　　——問：從使館網站查詢，使館收取的簽證費比旅行社收取的費用要低。旅行社為什麼要加我們錢?

　　——答：旅遊業屬於服務行業，旅行社在此過程中提供各種服務：諮詢、整理資料、翻譯、填寫簽證資料表、提供酒店/機票訂單、照會、送籤、取籤等，這些服務都是自然都是有成本的，不是無償的。

　　——問：簽證拒簽了，旅行社收取的服務費應該退吧?

　　——答：退不了的!無論獲籤與否，旅行社提供的服務都是一樣的。

　　——問：我取消參團，酒店退掉就是了，為什麼要收取損失?

　　——答：關於酒店，旅行社也是提前控房，交定金或全款;臨時取消不去的客人，酒店自然也沒有辦法退還房間費用，也無法賣給其他團隊。旅行社也自然沒辦法退款!

　　——問：臨時取消參團，對個人還沒有其他不好影響?

　　——答：臨時取消參團，特別是出境團，會在使館留檔!使館會知道簽發給您簽證，您並未出行，有騙取簽證之嫌;實際操作中，曾碰上過歐洲臨時取消參團，導致美國拒籤的情況!所以，不好說，還需要自己細思量。

　　——總之，去旅行社報名，千萬要考慮好了，確定行程了，團費交了，哪怕您不去也會產生費用。出票後，團隊票是不退不改的，紮紮實實的全損，***的酒店一旦確定，即使不住也照樣收費!所以說，臨時退團，損失相當慘重!不要再拿我臨時接到通知考試、開會、出差…我懷孕…家裡人被蚊子叮了…等各種理由要求無條件退團!我們對您的各種理由也非常理解同情並深表遺憾，但單方面臨時取消請承擔相應責任!退團可以，請按照合同約定承擔相關損失!

　　——真心呼籲：請遵守旅遊法，遵守旅遊合同約定，提高自身素質，文明出境旅遊!

　　為啥我的旅遊團費比別人貴?

　　——旅遊，免不了花錢，其中團費是大頭。所有團，都可能會碰上團費不統一的問題。有的遊客旅程結束後，再找到報名旅行社，“我要投訴!我的團費為什麼比別人貴?”。

　　——且把團費不統一的原因撇一邊不做分析，首先講：這種投訴合不合理，旅行社該不該退費用?

　　——旅行社與遊客之間，出行之間必然簽訂正規的旅遊合同。其中已經對此次旅行的標準、費用有了明確的規定。遊客選擇在該旅行社報名，必然對產品標準有了明確的瞭解、對價格也進行了比較。簽訂合同，即代表對產品和價格的認可，回來之後旅行社服務無任何問題的前提下，要求退款，理由是自己團費比別人高，自然是無比的牽強;或者反過來講，如果發現你的團費比別人低，你會不會旅程結束後也找到報名的旅行社，要求把差價退給旅行社呢?

　　——參加旅遊團，到團上發現團費不統一，有的高，有的低，情理之中!關於團費的高低，對各種情況略加總結、分析，希望能對遊客有所幫助。

　　——問：我團上碰上一遊客，一聊天，都是一個地方的，為什麼人家團費比低呢?

　　——答：正常。現在旅行社很多，有大型旅行社，也有中小型旅行社，也有掛靠的旅行社、門頭或營業部，甚至還有非法的黑旅行社。單講營業成本，大型旅行社，營業面積幾百平，員工幾十上百人的旅行社，跟十幾平規模、三五個人的旅行社，成本自然有差異，譬如房租、人員工資、水電等;同樣的線路，大型旅行社加100元可能剛夠人員、房租等平均成本;小旅行社加100元，可能已經賺了80。另外，團裡價格低的，有可能是旅行社工作人員的親戚，自然是內部價;如果是老總的親戚，說不準一分不加;舉個例子，同樣的商品，西商場價格，跟萬達的價格肯定不同。但都知道，萬達的產品，買得放心，貴也買;大旅行社報名，放心。所以，不可一概而論!

　　——問：我們歐洲團上一山西團友，價格比我低3000。為什麼人家比我低那麼多?

　　——答：同一團上，異地的團費有差異。這更正常。同樣的旅遊線路，針對不同地區，放的價格會有區別。比如同樣的歐洲遊，北京市場的價格，跟西北市場的價格肯定不同。就好比同樣一件衣服，北上廣的價格，要比二線城市的價格貴很多。這就屬於商家的戰略佈局。這也不難理解。

　　——問：我同事前兩天帶孩子去的德法意瑞也是12日遊，才12000;為什麼我這個團也是12日也是德法意瑞，價格卻18000?

　　——答：影響團費的因素很多。航空公司是直飛還是轉機?航空公司是國航南航等國內航空公司還是亞塞拜然、烏克蘭、烏茲別克外國航空公司;航班是正點航班還是紅眼航班?含的東西一樣不一樣?這個行程貴，因為送了特色餐送了自費含了小費住宿標準還高，12000的也這樣?

　　——問：我同事去年去歐洲，一樣的行程一樣的標準一樣的航班，所有都一樣，價格才12000.今年我這個行程為啥18000?

　　——答： 同一小區，同一房型，去年9000一平，現在15000一平。明白了吧?

　　——遊客旅遊出行，自然是為了放鬆心情、休閒度假，如果在旅遊過程中過度糾結於團費高低，影響自己的心情與情緒，這自然已經背離了旅遊的真諦。影響旅遊的因素很多，食、住、行、遊、購、娛，而且有些環節，譬如天氣、航班、堵車等不可控因素，難免有某個環節會不如意。這個時候，需要放鬆心態，好好享受自己的旅行，該吃吃、該喝喝，該玩玩兒，不要輕易影響到自己情緒，這樣才能真正做到不虛此行!!!

　　參不參加自費，質量差別大嗎?

　　——第一個遊客說：

　　——“導遊，說實話，你們這裡真沒什麼好玩的，景色不好，也沒有好吃的，人也不熱情，下次再也不來了。”

　　——第二個遊客說：

　　——“親愛的小導遊，非常感謝你這幾天的服務，這次旅行給我留下極好的印象，愛這個地方，這裡有底蘊、內斂、平和，沒有囂張，人熱情善良，海鮮真好，我還會再來的。”

　　兩段話是同一個團隊的遊客說的，我想這樣的話，幾乎每個導遊都碰到過，明明導遊是同樣帶的團，走的同樣的風景，但是對映到遊客心裡的，卻完全不同，為什麼哪?

　　——很簡單，第一個情況，是遊客沒有掏自費，沒有吃特色，別人在玩的時候，他在等，別人在吃的時候，他還在等，別人在看演出的時候，他依然在等，他每天的時間都浪費在等待上，一天幾乎就是在坐車，除了一些免費景點，幾乎沒有看到當地景色。因為，對於花錢較多計較，容易和當地商販、導遊發生口角，所以，會看盡白眼，受盡冷嘲熱諷，自然感覺不到熱情.

　　——第二個情況，是到當地後，導遊介紹的都去吃，去玩，去，最美的景色盡收眼底，導遊講解精彩，看的五彩紛呈，最特色的美食，也吃的津津有味，抹抹嘴，意猶未盡，回味綿長，因為不計較，平和親切，深得人心，走到每個地方，都極受歡迎，所以，也感受到大多數人的熱情。

　　——第一種遊客，玩不開心的另一種原因，就是因為可以玩的地方少，所以，在免費景點往往會玩很久，經常遲到，惹怒導遊和同車團友，對其橫眉冷對，指指點點，又因為太計較，想花最少的錢，得到最優質的服務，但大多難以如意，導致整個旅程都很鬧心。

　　——而第二種遊客，是真正會旅遊懂旅遊的人，他們會很守時，因為有很多美景要看，就不會逮住一個耽擱太久，他們希望到達一個地方，就透徹的去了解當地風俗特色，他們帶著一種美好的心情，去看，去聽，去感受，身心放鬆，愜意舒暢，真正的領略到最美的風景，最地道的民俗。

　　——我想說：旅遊，是一種心境，也是一種態度。這和做人是一樣的，計較的越多，得到的越少，失去的更多。旅遊，是放鬆心情的，但有的人卻因為計較，而喪失愉悅，最後，使整個旅程變了味道，成了一場和導遊、旅行社鬥智鬥勇的博弈。其實，即便你博弈勝利，佔了便宜，用很少的錢，走完了旅程，但，你得到想要的結果了嗎?你的旅遊回憶美麗嗎?值得嗎?

　　——用一種旅遊的心情來參加旅行團，你會發現不一樣的美麗，每個城市，每個景點，都有自己獨特的美麗，是你用自己的心情將其醜化，是你自己的計較毀了它的美好，所以，你看到的都是不好的。

　　——若是，你如真正的旅遊者一樣，用心發現，不計較，不破壞，那麼，也將會擁有一段回味悠長的美麗回憶。

　　親愛的遊客，不是風景不美，是你沒有看到而已。