接待禮儀有哪些細節

　　與客戶相處是一門藝術，在拜訪與接待的過程中，您的親和力是至關重要的，如何讓客戶產生“老朋友”的感覺，並與你產生共鳴，正是交流中最關鍵的一步。下面是小編給大家蒐集整理的接待禮儀的細節。

　　接待禮儀的細節

　　公司常常會來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務來進行接待。根據來客身份的不同，接待禮儀有所區分。

　　A 領導的上級、客戶或親戚朋友：應該熱情地請進會客室就座，上茶，可以說"請您稍等"，並馬上請示領導，再按照指示接待、安排。

　　B客戶：請進會客室就座，上茶，主動為其聯絡，安排受受訪人接洽。

　　C貴賓：接待貴賓最主要的是做好前期準備工作。充分了解貴賓的基本情況，預備好貴賓膳宿及接送車輛，安排服務接待人員***攝影、表演等，外賓需配備翻譯***並制定好貴賓的全部工作日程。

　　D不速之客：遇到這種情況，應態度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料後，請示領導，由領導決定是否會見。

　　E推銷員：可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯絡。

　　引路禮儀的細節

　　A、在走廊引路時

　　a、應走在客人左前方的2、3步處。

　　b、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。

　　c、要與客人的步伐保持一致。

　　d、引路時要注意客人，適當地做些介紹。

　　B、在樓梯間引路時 讓客人走在正方向***右側***，引路人走在左側。

　　C、途中要注意引導提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，並提醒客人"這邊請"或"注意樓梯"等。

　　遞茶禮儀的細節

　　A、茶不要太滿，以八分滿為宜。

　　B、水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。

　　C、給客人送水時應雙用遞送，並微笑示意說“請用茶”。

　　D、客人變換等候或交談地點時，應立即拿起水杯一起送達，放下水杯時並說“這杯是您的水，請慢用”。

　　艾容有話說：客人落坐後10秒內詢問對方要點的茶水。並在20秒內奉上。

　　行路禮儀的細節

　　A、並排雙人行時，牆邊讓客人;

　　B、並排多人行時，中央高於兩邊;

　　C、單排行時，前邊高於後邊***前提是客人認路***。

　　乘電梯禮儀的細節

　　A、電梯有人駕駛情況下，陪同者後進後出;

　　B、無人駕駛情況下，陪同者先進後出。

　　C、電梯內儘量側身面對客人。到達目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手並做出請出的動作，可說：「到了，您先請!」。客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。

　　開門次序禮儀的細節

　　A、向外開門時

　　n先敲門，開啟門後把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”並施禮。

　　n進入房間後，用右手將門輕輕關上。

　　n請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候”等語言。

　　B、向內開門時

　　n敲門後，自己先進入房間。

　　n側身，把住門把手，對客人說“請進”並施禮。

　　n輕輕關上門後，請客人入坐後，安靜退出。

　　座次禮儀

　　A、會客座次禮儀

　　n非正式交往難以排列情況下，大家隨意坐;

　　n相對式：公事公辦，拉開距離;

　　n並列是：平起平坐，以右為上。

　　B、橫桌式談判座次：面門為上、以右為上、居中為上、以遠為上

　　C、簽字儀式座次禮儀：前排為上、居中為上。

　　D、乘汽車時的座次禮儀

　　陪同來賓乘車時,要主動為主賓開啟車門,並用手護住車門上方,防止碰頭。乘汽車時，遵循右為上，左為下，後為上，前為下的原則。一般情況下，司機後排右側是上賓席。

　　E、乘列車時的座次禮儀

　　列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然後是其對面的座位;再後是行駛方向靠過路的座位，最後是其對面的座位。