關於電話的基本禮儀

　　接打電話是我們工作中經常要做的事，接好、打好電話，對順暢溝通、做好工作十分重要。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　打電話的基本禮儀

　　接電話時掌握讓對方等候的時間

　　在一般人的觀念裡，為檢視東西或資料，讓對方在電話裡等5分鐘非常不應該，但通常大家覺得讓對方等1分鐘是很“應該”的。事實上，不管等多久，都會使對方感到很痛苦，因為在等待的時間裡，對方必須把話筒放在耳邊，什麼事也不能做。所以在等待過程中，時間會被放大，1分鐘的等待時間會讓對方覺得有5分鐘那麼漫長。

　　一般對方會問：“大概需要多長時間?”假如你認為要15分鐘，你就不能回答“15分鐘或10分鐘”，而應該說“大約需要30分鐘的時間。”大部分人認為可能時間說得越短，對方會越滿意。實際上如果在約好的時間內沒有回電，反而會失禮。相反，本來預定30分鐘，卻在15分鐘內完成，對方會覺得你很高效和重視這件事。

　　傾聽電話要耐心

　　不管是哪一類公司，難免會接到顧客抱怨的電話，如果因為公司的錯誤，給對方造成困擾時，就算錯誤發生在與自己無關的部門，也應該誠心誠意地道歉。而且，此時最重要的一件事，就是要耐心地聽對方的意見。因為一般接到這種電話，都希望對方儘早結束通話，所以往往在對方說到一半時，就不知不覺地插嘴說：“關於這件事……”這種行為是很失禮的。這種情況下，耐心傾聽能消除對方的不滿。

　　即使對方打錯電話也應親切應對

　　這種情形經常會發生，所以要特別注意應對的方式。最好的

　　回答：“××公司，您好像打錯電話了。”一定要表現出很客套的樣子，以避免給對方留下不愉快的印象。一般人在電話中聽到與自己單位無關的事，會不知不覺地變成很生硬的語氣，這點必須注意。

　　隨時不忘說“讓您久等了”

　　如果因為有事沒有及時接起電話，拿起電話第一句話就應該說：“對不起，讓您久等了。”在查閱資料讓對方等候時，無論時間多短，您也應該說一聲：“讓您久等了。”親切的致歉會讓對方感到溫暖和被尊重。

　　接電話的基本禮儀

　　1“鈴聲不過三”原則

　　在電話鈴聲響起後，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以後再接聽，是缺乏效率的表現，勢必給來電者留下不善不好的第一印象，同時也會讓對方不耐煩，變得焦急。如果因為客觀原因，如電話機不在身邊，或一時走不開，不能及時接聽，就應該在拿起話筒後先向對方表示自己的歉意並做出適當的解釋，如“很抱歉，讓你久等了”等。

　　2規範的問候語

　　在工作場合，接聽電話時，首先應問候，然後自報家門。對外接待應報出單位名稱，若接內線電話應報出部門名稱。

　　比如：“您好，枕水度假酒店”或“枕水度假酒店，你好”、“你好，人力資源部，我是**”

　　自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。規範的電話體現的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴管理。

　　3要找的人不在或不能接聽電話時的處理

　　這裡特別要注意的是：在詢問對方姓名前，先告知他要找的人不在。

　　4學會記錄並引用對方的名字

　　在前臺工作的人員，應該有意識的訓練自己的聽辨能力。假如對方是老顧客，經常打電話來，一開口就能聽出他或她的聲音，那麼可以用合適的稱謂問好：“您好，王先生。”這樣一來，會給對方留下特別受到重視的感覺，增強對方對你的好感。

　　5接到錯誤的電話也應該禮貌應對

　　接到錯打的電話，人們很容易忽略了禮貌問題，甚至很粗魯，這是因為人們認為錯打的電話與自己沒有關係。但事實上，並非錯打的電話都必定與自己沒有關係，有時，對方也恰恰是與自己有重要關係的人。因此，接聽電話時，最好每一個電話都講究禮貌，保持良好的接聽態度。

　　6應在對方掛電話後再掛電話

　　當對方向你說“再見”時，別忘了你也應該說“再見”，並等對方掛了以後再掛電話，最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。注意掛電話時應小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機聲。

　　7注意你的語音、語調，語氣平和，禮貌問候。

　　8認真聆聽，快速記錄，複述確認相關資訊。

　　俗話說好記性不如爛筆頭，在接聽賓客電話時要做好資訊記錄，並與賓客複述確認所記資訊的正確性。

　　接打工作電話需要注意什麼

　　強化四種意識

　　一是尊重的意識。

　　二是服務的意識。

　　三是盡責的意識。

　　四是規範的意識。

　　把握四個關鍵

　　態度和善，不急不躁。

　　事項清楚，不丟不落。

　　表述恰當，不少不多。

　　敢於負責，不推不拖。

　　注意若干細節

　　1. 使用禮貌用語。

　　2. 搞清溝通物件。

　　3. 清晰表達意思。

　　4. 做好文字記錄。

　　5. 聲音不要過高。

　　6. 掛電話要輕放。

　　7. 要有保密意識。

　　8. 分清輕重緩急。

　　
的人還：