打電話的要領禮儀

　　我們每天都在打電話，但是很多人卻不知道電話的要領是什麼。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　選擇好通話時間

　　應根據受話人的工作時間、生活習慣選好打電話的時間。比如，白天宜在早晨8點以後，節假日應在9點以後，晚間則應在22點以前，以免受話人不在或打擾受話人家人的休息。如無特殊情況，不宜在中午休息時和一日三餐的常規時間打電話，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話時，應避開剛上班或快下班兩段時間，還要顧及接話一方所在的場合。給國外的客戶打電話，還要特別注意其所在地與國內的時差和生活習慣。

　　擬好通話要點

　　在電話中應該說些什麼，一次電話該打多久，打電話前應有“腹稿” 。如怕遺漏，可擬出通話要點，理順說話的順序，備齊與通話內容有關的檔案和資料。電話撥通後，應先向對方問一聲“您好!”接著問：“您是× × × 單位嗎?”得到明確答覆後，再報自己的單位和姓名，然後報出受話人姓名。如受話人不在，可請人轉告，或過一會兒再打。如撥錯了號碼，應向對方表示歉意。打電話的時間宜短不宜長，每次通話一般以3分鐘～ 5分鐘為宜。說話要簡明扼要，長話短說。

　　講究通話語言藝術

　　話如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話裡的講話方式，就可以互相判斷出對方的基本教養水準。電話的語言藝術，不僅要堅持用“您好”開頭，“請”字在中，“謝謝”結尾，更重要的是控制語氣語調。因為電話只聞其聲不見其人***可視電話除外***，雙方的聲音是一個重要的社交因素，聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話時要態度和藹，聲調溫和而富有表現力，語氣適中，語言簡潔;口齒清晰，要抱著對方就在眼前的感覺來打電話，讓對方感到自己在微笑。特別是有關時間、地點要交待準確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢或拿腔捏調、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無理。打電話推銷產品時，要熟悉產品的特點、效能、價格，通話技巧、措詞要因人而異，因事、因時而異，不可千篇一律。放下電話時，務必雙手輕放。千萬不要在尚未告知受話人“再見”的情況下，猛然“砰”的一聲結束通話電話。

　　打電話有哪些技巧

　　一、打電話的五個細節和要點：

　　1.用耳朵聽，聽細節;用嘴巴講，溝通與重複;用手記，記重點***記錄來電時間和日期內容***。

　　2.集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘。

　　3.站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習。

　　4.做好聆聽：全神貫注當前的電話***瞭解反饋建議及抱怨***。

　　5.不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的迴應對方。

　　二、電話中建立親和力的八種方法：

　　1.讚美法則。

　　2.語言文字同步。

　　3.重複對方講的。

　　4.使用對方的口頭禪話。

　　5.情緒同步、信念同步：合一架構發:我同意您的意見，把所有的“但是”轉為“同時”。

　　6.語調語速同步：根據視覺型，聽覺型，感覺型使用對方表象系統溝通。

　　7.生理狀態同步***呼吸，表情，姿勢，動作---鏡面反應***

　　8.幽默。

　　
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