保險客服怎麼和客戶交流

　　保險銷售首先看的是人脈，倘若我們沒有人脈就要學會積極拜訪尋找客戶。和客戶交流才變得通暢，客戶更願意和我們交流，會收穫頗多。下面小編整理了保險客服和客戶交流的方法，供你閱讀參考。

　　保險客服和客戶交流的方法01

　　一要多注意新奇事物，當然了，要因人而異。我們不能和賣菜大媽去談國事而和都市白領去談如何省錢過日子。不管是國外還是國內，最近的熱議話題是什麼等等都要了解。

　　二是要投其所好，根據所拜訪的客戶群體不同，考慮他會對那些專案感興趣，最重要的是要關心其家人健康，因為平安才是幸福。

　　三要保持矜持態度並尊重對方。不能因為和客戶熟悉了而開始放肆，語言不假思索就脫口而出。我們終究和客戶是關係分明，保持必要的禮貌才是最重要的。

　　四是創造屬於自己的個性空間。前期我們要做的就是不斷拜訪客戶，擴大市場、熟悉市場。當我沒有了屬於自己的客戶群體，自己團隊開始慢慢壯大，就要考慮打造屬於自己的個性品牌。記住，任何營銷就是推銷自己

　　保險客服和客戶交流的方法02

　　用真誠的話語打動客戶

　　真誠，是說話成功的第一樂章，真實、真情和真誠的態度，是用語言打動人心的最佳訣竅。說話的魅力，不在於說得多麼流暢，多麼滔滔不絕，而在於是否善於表達真誠。最能推銷產品的人，不見得一定是口若懸河的人，而是善於表達自己真誠情感的人。

　　在生活中，有些人長篇大論甚至慷慨激昂，可就是難以提起聽者的精神;而有些人僅僅寥寥數語，卻擲地有聲，產生魔力，這是為何呢?很簡單，因為後者能瞭解人們的內心需要，能設身處地地站在對方的立場，為對方著想。因此，他們的話總是充滿真誠，也更容易打動人心。

　　專家指出，要獲得別人的支援，就必須先去替別人著想，對別人做出自己力所能及的支援，至少要做出關心別人的舉動。如果保險營銷員想讓自己說出的話具有價值，能引起共鳴，或者能帶來價值，那麼你就要記住一條黃金法則，那就是——你想別人如何對待你，你首先就要如何對待別人。你只有從關懷對方的角度出發，多為對方著想，才能贏得對方的信任和認可。

　　去聆聽而非簡單做推介

　　與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以瞭解顧客個人基本情況，如：工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等，雙向溝通是瞭解對方有效的工具，切忌營銷員一個人唱獨角戲，個人獨白。

　　保險公司的一位營銷員指出，保險營銷員在與客戶溝通過程中，主要存在以下三大障礙：首先，在對方講話時，只注意與己有關的內容或只顧考慮自己頭腦中的問題，而無意去聽取對方講話的全部內容;其次，與客戶談話時精神不集中，或思路跟不上對方，或在某種觀點上與對方的看法不同時漏聽對方講話內容;第三，受知識、語言水平的限制，特別是專業知識與外語水平的限制，聽不懂對方的講話內容。

　　掃除這些障礙，可以通過請第三者介入，如邀請高階主管加入來掃除部分障礙。此外，營銷員在邀約客戶之前應該做好充分的準備，包括收集客戶資訊並分析資訊、制定好的保險方案、幫助客戶制定長期的方案和短期的方案供客戶選擇等，以供客戶提出問題時能夠有所應答。

　　禍從口出與客戶交流有禁忌

　　保險營銷員在與顧客談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術;良好的口才可以助您事業成功。營銷員與顧客交流時，要注意管好自己的嘴，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講。
 

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