作為護士如何做好護患溝通

　　護士與患者溝通好了，就會取得患者的信任，積極配合護士的工作。溝通是護理工作順利進行的橋樑。下面小編整理了做好護患溝通的方法，供你閱讀參考。

　　做好護患溝通的方法01

　　1.不講文明的生冷話

　　個別護理人員缺乏必要的人文素養和思想性格修養，職業素養訓練和養成不夠，說話生、冷、硬、頂。人們評價說是：“臉難看，話難聽。”使人不舒服難接受，甚至反感氣憤，引起矛盾。

　　2.不著邊際的外行話

　　不謙虛不謹慎，對不熟悉、不明確、不是本專業的問題不懂裝懂，誇誇其談，主觀臆測，以至於露出破綻，留下後患。

　　3.不顧後果的刺激話

　　不顧及病人的感受和情緒，不分時間、地點，有意無意間說出帶有刺激性的話，噎人惹人。使病人感受到不愉快或受到傷害，或在病人不理智、不冷靜時出言不遜，厲言回擊，以洩氣憤，導致矛盾擴大和激化，形成糾紛。

　　4.不負責任的議論話

　　說話隨便，無遮無攔。隨意議論其他醫務人員的醫療行為，對其他科室或醫院評頭論足，甚至有意貶低。這可能為醫患矛盾和糾紛埋下伏筆。

　　5.不留餘地的過頭話、絕對話

　　缺少辨證思維和嚴謹的作風，說話不留餘地，把話說絕，以至於無法挽回，造成被動。

　　6.該說不說的道歉話

　　護理過程中有不當的地方，該及時道歉的不道歉，使小的不滿意不能化解，反而把事情弄大。

　　7.該說不說的解釋話

　　該向病人解釋、說明、交代、疏導的話不說，以至於帶來麻煩，影響工作。

　　做好護患溝通的方法02

　　1.首先說話的態度要誠懇，彬彬有禮，落落大方。對病人要有關切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的內心感受。使病人在心理上產生一種親切感、信任感和相通相悅感。

　　2.根據不同病情、不同層次的病人，具體情況具體對待。語言力求簡潔準確，通俗易懂，吐字清楚。表情要得體，語調要平和，語速要適中，有節奏感，有邏輯性。

　　3.事關診斷、治療、手術、癒合等醫療問題時，說話要留有餘地，慎重再慎重，三思再三思。一字一句要經得起推敲和檢驗。不能有一絲一毫的馬虎。需要向病人說明和交代的，必須說明白，交待清楚。手術和治療前必須讓病人充分知情，自主選擇。該會診的、該轉診的，必須說清楚。

　　4.有些話病人可以說、其他人可以說，但我們醫務人員不能說。有些話要婉轉，要換個說法。如有的病人沒有好的治療辦法，也不能說：“你這病誰也治不了，沒有好辦法!”可以說：“你這病現在沒有好辦法，我們盡最大的努力。”

　　5.對醉酒、精神心理異常、煩躁不安的病人或對治療效果不滿意的病人，說話要把握一個穩字。以穩制躁，以靜制動。不說起激惹作用的話、貿然的話。

　　6.對於醫療活動中的侷限性、相對性和不可避免的瑕疵，要及時向病人解釋說明，尤其病人本身是醫務人員或其親屬中有醫務人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支援，避免出現“挑刺”現象。

　　7.對醫療活動中的不當或差錯，要及時向病人道歉。如靜脈穿刺前就及時向病人說，血管不好扎，別緊張，我會盡力的。一旦第一針不成功，真誠的說一聲“對不起”，病人是會諒解的。

　　8.對個別病人的過激、失態、非禮理，言辭不要針鋒相對，不要火上澆油。要冷靜理智，既義正言辭，又內剛外柔、內方外圓。

　　9.儘可能向病人介紹所患疾病的知識，介紹本人的專業技術情況、醫院的水平，讓病人對自己的病情及診療、預後有一個瞭解，有恰當的心理準備和期望值。

　　10.樹立病人首先是人的觀念，糾正見病不見人、重病輕人的觀念。多與病人對話、拉家常，這是增強護患感情、建立和諧護患關係不可忽視的重要環節。