事業單位公務禮儀常識

　　事業單位Institutional Organization，是指國家以社會公益為目的的，由國家機關舉辦或者其他組織利用國有資產舉辦的，從事教育、科技、文化、衛生等活動的社會服務組織。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　1. 什麼是禮儀?

　　禮儀是人們在社會交往活動中以建立和諧關係為目的的各種約定俗成的行為準則與規範。

　　2. 為什麼要學習禮儀，它有什麼作用呢?

　　⑴.尊敬、親近。禮儀交往的核心就是相互尊重，它能拉進人與人之間的距離。

　　⑵約束、規範。禮儀對人們的各種行為有著廣泛的約束力，但禮儀的實施不具有強制性，也不需要其他人的督促和監督，完全是一種自我約束的行為。

　　⑶內聚、和諧。禮儀能夠營造一種氛圍，使參與者在感情和心理上產生共鳴，行為上趨於融合，從而增強組織的凝聚力和向心力，所以，學習禮儀常識，也有利於咱們加強機關科室建設、建設高績效機關工作的開展。

　　⑷協調、溝通。對人際關係的調解是禮儀的重要功能，它有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾，建立和諧的人際關係。

　　一、 儀容禮儀

　　男性公務員一般做到面部清潔即可，只是髮型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光頭，也不宜蓄鬍子、留長髮，一般有“前不過眉，側不過耳，後不及衣領”的說法，也不得漂染彩發;女性公務員髮型一般以短髮、束髮和盤發為宜，不應漂染豔麗的彩發，化妝方面，要求比較多一些，要化淡妝，儘量做到美化、自然、得法、協調，並且不宜在公共場合化妝，如果確實有特殊需要，可在化妝間或洗手間進行化妝。

　　二、 著裝禮儀

　　著裝一般有這麼幾個基本要求：整潔美、整體美、個性美、協調美。協調美有一個TPO原則，即著裝要與時間time、地點place、場合occasion相協調。今天重點給大家分別講一下男女公務員著正裝的一些禮儀規範：

　　男性公務員在正式場合著裝應保持在三種色彩之內，一般以黑色、深藍色、灰色西裝為宜，白色或淺色襯衣，系領帶，穿深色皮鞋、深色襪子。這裡需要說明一下，在正式場合忌穿寬條紋西裝，襯衣在隆重場合最好是白色的，不要穿運動鞋或布鞋，襪子忌穿白色或者是尼龍絲質的，此外，男性公務員穿著西裝還應該注意以下幾個細節：

　　1. 釦子：穿單排兩扣西裝，只扣上面一個釦子;單排三扣西裝，一般可扣上面兩個或中間一個釦子;雙排扣西裝，應將鈕釦都扣上。正式場合穿西裝一般應扣上釦子，落座後可敞開。

　　2. 襯衣：穿西裝時，應配長袖襯衣，系領帶，若不繫領帶，襯衣的第一個釦子不要扣上，襯衣袖應長出西裝衣袖約2.5釐米，襯衣領應高出西裝領1釐米左右。

　　3. 領帶：領帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協調，以單色、深色為主。領帶的長度要適當，以達到皮帶扣下緣為宜。系領帶時，襯衣的第一個釦子要扣好;如果佩戴領帶夾，一般夾在第四與第五個釦子之間。

　　4. 內衣：除了背心之外，最好不要再穿其他內衣，如果穿的話，內衣的領圈和袖口也不要露出來。在西裝裡面不應穿羊毛衫。

　　下面再說一說女性公務員著裝應注意的問題：

　　女性公務員在正式場合著裝應掌握“袖長及腕，裙長過膝，褲長至腳面”的原則，一般選擇套裝或套裙裝為主，顏色應以灰色、藏青色等冷色調為主，面料可選擇半毛製品或亞麻製品，後者最好混有人造纖維。但是在正式場合，忌穿皮裙。此外，還要注意以下幾個細節：

　　1. 鞋：在正式場合，應穿半高跟鞋，鞋子顏色應與裙裝顏色相協調，以黑色、棕色為宜。

　　2. 襪子：著裙裝應當選配同膚色相近的長襪，切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。

　　3. 首飾：

　　注意場合。一些高檔飾品，尤其是珠寶飾品，適合在隆重的社交場合佩戴，不適合在工作、休閒時佩戴;弔唁、喪禮場合只適合戴戒指、珍珠項鍊和素色飾品。

　　注意協調。一般佩戴金銀珠寶首飾不應超過三種，在色彩、質地上應協調一致，除耳環外，佩戴的同類飾品不宜超過一件。

　　注意季節。佩戴飾物時，顏色應與季節相符合，金色、深色飾品適合於冷季佩戴，銀色、豔色的飾品適合於暖季佩戴。

　　三、 舉止禮儀

　　舉止禮儀包括很多方面，與我們日常的工作和生活密不可分，今天我給大家重點說一說有關眼神、站姿、坐姿和遞接物品四個方面的禮儀知識。

　　1. 眼神。人們都說，眼睛是心靈的窗戶，眼神是展示心理活動、傳遞資訊和思想的媒介，這裡給大家說一下三個目光注視的禮儀區域：

　　公務凝視區。這個區域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個三角區。在公務交談時，如果你看著對方的這個區域就會顯得嚴肅認真，對方也會覺得你有誠意。

　　社交凝視區。這個區域是以兩眼為底線、脣心為下頂點所形成的倒三角形區域。通常在社交場合使用這種凝視，能給人一種平等而輕鬆的感覺，營造出一種良好的社交氣氛。

　　親密凝視區。這個區域是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親暱和愛戀的感情色彩，一般應在關係親密的人之間採用。

　　2. 站姿、坐姿。一句老話叫“坐有坐相，站有站相”，就是強調我們無論是坐還是站，都應該有一個標準，來體現自己的精神風貌和內在修養。

　　站姿要求頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿並，兩腳尖外展成45度夾角。坐姿男女要求有所不同，男性公務員的標準坐姿要求上身挺直，雙肩正平，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝併攏，小腿垂直落於地面，兩腳自然分開成45度;女性公務員的標準坐姿同樣要求上身挺直，雙肩正平，兩臂自然彎曲，兩手要交叉疊放在兩腿中部，並靠近小腹，兩膝併攏，小腿垂直落於地面，兩腳尖朝正前方。關於站姿和坐姿平時大家已經很注意了，我就不再詳細說了。

　　3. 遞接物品。大家在平時的工作生活中，遞物與接物是經常要做的事情，下面簡單說說需要注意的一些常識性規範：

　　在遞物時，應該雙手遞，以示對對方的恭敬與尊重。如果是檔案、名片等，應將正面朝向對方;如果是尖利的物品，應將尖利一方朝向自己，而不應指向對方。

　　在接物時，應該雙手接，對接過來的物品要表示關注，同時點頭示意道謝，不應該漫不經心。

　　簡單的說，就是遞接物品時，應該雙手遞，雙手接。

　　四、 電話禮儀

　　公務員在公務活動中，利用電話交流情況、溝通訊息、商洽問題、回答事項，是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。今天為大家重點說一說有關接、打固定電話方面的禮儀知識。

　　打電話：

　　時間選擇。公務通話一般應在辦公時間內進行，而不應在下班之後打，更不應選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間。再者，一般不宜過長，以不超過五分鐘為佳。

　　表述得體。打電話時，聲音不要太大，要首先自報家門，說說自己的單位和姓名，打錯電話應該主動道歉。通話中斷時，應立即再撥，並向對方說明，而不應等接電話一方把電話打過來。

　　舉止得體。打電話時要聚精會神，不要抱著電話四處走動、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼東西，此外，電話要輕拿輕放。

　　接電話：

　　及時接聽。接電話時遵循“鈴響不過三”原則，以鈴響三次左右為宜，電話鈴一響，應該及時接聽。

　　文明應答。接電話時應主動問好並自報家門，如果對方打錯電話，要耐心向對方說明，掛電話時應由打電話的人先結束通話電話。通話中斷時，應當等打電話一方把電話撥過來。

　　做好記錄。公務電話通常需要做記錄，特別是遇到重要事項，要認真做好記錄，如果聽不清楚，可以請求對方重複一遍。

　　以上都是有關接、打固定電話方面的禮儀知識，而手機也已經成為大家生活中密不可分的部分了，下面就簡單的說說用手機時應注意的一些細節：

　　不在公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無人地使用手機

　　不在駕駛車輛時使用手機，以免發生車禍

　　不在飛機上使用手機，以免干擾導航系統

　　五、行進禮儀

　　1. 單獨行進禮儀。當與客人單行行進即一條線行進時，標準的原則是前方高於後方，以前方為上。如果沒有特殊情況，應該讓客人在前面行進。

　　2. 並行行進禮儀。

　　與客人同行，應該讓客人走在中央或者走在內側

　　一位男士與兩位或兩位以上的女士同行，男士應走在外側

　　兩位男士與一位女士同行，應該讓女士走在中間

　　夫婦二人陪同長輩外出，丈夫應走在外側，長輩居中，妻子走在內側

　　在車輛較多或路燈昏暗的地方，走在外側的一方應先行幾步，提醒並照顧他人

　　3. 上下樓梯行進禮儀。

　　上下樓梯均應靠右單行行走，不應多人或並排行走

　　為人帶路上下樓梯時，應走在前面

　　上下樓梯時，不應進行交談，更不應站在樓梯上或樓梯拐彎處進行深談，以免有礙他人通過

　　男性與長者、異性一起上下樓梯時，如果樓梯過陡，應主動走在前面，以防對方有閃失

　　上下樓梯時，既要注意樓梯，又要注意與身前、身後的人保持一定距離，以防發生意外

　　上下樓梯時，應注意姿勢、速度。不管自己有多麼急的事情，都不應推擠他人，也不要快速奔跑。