接待客戶應注意哪些職場禮儀

　　對待客戶我們必須注重職場禮儀，因為客戶往往是你成功的奠基石以下是一些基本要點。下面是小編給大家蒐集整理的接待客戶應注意的職場禮儀文章內容。希望可以幫助到大家!

　　接待客戶應注意的職場禮儀

　　禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程式方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。禮儀在商業活動、餐桌交往上尤為突出。下面是小編為大家帶來的禮儀知識，歡迎大家前來出國留學網充電學習。

　　很多時候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。接待客人方面，可以從客人來之前、客人接待中、客人要走三個方面考慮。

　　知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時候好稱呼。

　　見到客人微、主動點頭致意。

　　老闆不在，需要你帶客人見老闆，知道引領，引領中注意語言、手勢。

　　把客人帶到老闆辦公室，就應主動離開。

　　進老闆辦公室的時候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。

　　倒水的時候，注意從客人身後方，倒之前先打個招呼，倒好放回後說一聲。

　　掌握著客人或老闆的水差不多喝完了，主動去續水，但不要續得太頻繁，一般續上兩次就行了。

　　如果還可以提供茶葉，應在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶如果有綠茶的話。

　　老闆親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時應點頭微笑。

　　接待客戶應注意的職場禮儀原則

　　1尊重原則

　　人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的職場禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關係的重要原則。

　　職場禮儀以尊重為第一原則，通過提供熱情、周到的服務來體現。

　　2遵守原則

　　職場禮儀是社會交往中的行為規範和準則。客戶代表應身體力行，自覺遵守和執行，並養成良好的習慣。

　　3適度原則

　　在職場交往中，理解、溝通是建立良好人際關係的重要條件，要善於把握尺度。客戶代表為客戶提供服務時，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩重，落落大方，體現平等公正，不卑不亢;既要彬彬有禮，又不能低三下四;既熱情大方，又不能輕浮、阿諛奉承。“適度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。

　　4自律原則

　　嚴格按照職場禮儀標準規範自己的言行。在工作中，行動上不出格，儀態上不失態，言語上不失禮。

　　5互動原則

　　要禮尚往來，來而不往是失禮的表現。職場禮儀具有很強的凝聚情感的作用。職場禮儀的重要功能是對職場人際關係的調解。在現代生活中人們的相互關係錯綜複雜，在平靜中會突然發生衝突，甚至採取極端行為。

　　職場禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規範，按照職場禮儀規範約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係，進而有利於各種事業的發展。

　　拜訪客戶應注意的職場禮儀

　　1.拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約，時間長短應根據拜訪目的和主人意願而定，通常宜短不宜長。

　　2.如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺，安靜地等候。如果接待人員沒有說“請隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間裡“窺探”，都是非常失禮的。

　　3.有抽菸習慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸菸的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽菸。如果等待時間過久，可以向有關人員說明，並另定時間，不要顯現出不耐煩的樣子。

　　4.既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當地致以謝意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現時，應轉換話題或口氣;當接待者有結束會見的表示時，應識趣地立即起身告辭。

　　5.到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋後等主人安排後坐下。後來的客人到達時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點頭示意。

　　6.拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。