公關禮儀常識精選

　　公關禮儀是人們從事公關活動的行為規範。下面是小編給大家蒐集整理的公關禮儀的常識文章內容。希望可以幫助到大家!

　　一、日常交往禮儀

　　語言是文化資訊的載體，不同民族與國家語言都是文化背景的直接反映。對語言在跨文化的傳播中使用進行研究和理解，就能減少傳播中的一些用語失誤。

　　二、儀容禮儀

　　儀容禮儀是指一個人的長相和修飾。一個人的形象首先表現在容貌上，容貌很大程度上是天生的、無法選擇的，但可以適當的修飾，以掩蓋不足，突出美的部分。修飾的基本原則是：要與性別相適宜，要與容貌面板相適宜，要與個性氣質相協調，要與職業身份相適宜。

　　三、舉止禮儀

　　舉止禮儀是一種不說話的語言，能在很大程度上反映一個人的素質、受教育的程度以及能夠被別人信任的程度。在社會交往中，一個人的行為既體現他的道德修養、文化水平，又能表現出他與別人交往是否有誠意，更關係到一個人形象的塑造，甚至會影響國家民族的形象。冰冷生硬，懶散懈怠，矯揉造作的行為，無疑有損於良好的形象;坦率的微笑，則使人傷心悅目。因此，我們在交往中應該使自己成為舉止優美的人。

　　四、握手禮儀

　　在現代社會中，文明得體地見面禮儀顯得日益重要。往往人與人之間的感情交往也是從細微中流露。而見面握手也是最常見的禮儀。一定要用右手握手，要緊握對方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或者是隻用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。被介紹之後，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。握手時，年輕著對長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握，有時表示尊敬，可雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應當脫帽，切忌戴手套握手。握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不乾淨時應謝絕握手，同時必須解釋並致歉。握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之後再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以表示歡迎;當送客時，主人不能主動握手，否則有逐客之嫌，這時客人要先伸手，表示對主人的感謝，並讓主人留步。握手時一定要用右手，這是約定俗稱的禮貌。

　　五、交談禮儀

　　語言是雙方資訊溝通的橋樑，是雙方思想感情交流的渠道，語言交流在人際交往中佔據著重要的位置。作為一種表達方式，語言交流首先隨時間、場合、物件的不同而表達出各種各樣的資訊和豐富多彩的思想感情。瞭解交談禮儀的各項原則和重點，對我們順利進行下一步工作有莫大的幫助。一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的，因為彼此不熟悉，不知對方的性格、嗜好和品性，又受時間的限制，不容許多作了解或考慮。對於新客戶，你不妨先自我介紹，然後用提問的方式進行試探。比如說：“您好，我叫李明，是前臺接待員，您家的房子是要裝修嗎?”不論問得對不對，總可引起對方的話題。問得對，可依照原意急轉直下，問得不對，根據對方的解釋又可以順水推舟，在對方的話題上暢談下去。

　　與人交談時要有自信，不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談，唯恐自己無言以對，而對別人說的話一個字也聽不進，結果反而更是使談話難以進行。注意傾聽，做個忠實的聽眾。談話本身包括說和聽，不要口若懸河地壟斷整個談話，要給對方發表意見的機會。要全神貫注地聆聽對方的講話，不要輕易打斷對方的談話，以表示對對方的尊敬。

　　公關禮儀的原則

　　一禮儀的系統整體原則

　　禮儀是一個完整體系，幾千年來已經無所不包，因而在對外交往和公關交往中，我們一定不能忽視它的整體性，並注意採集資訊應完整，因為來賓或合作物件的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業都決定了他適應並喜好什麼樣的禮儀接待，搞錯一個環節都可能招來“100-1=0”的效果。

　　二公平對等原則

　　“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。應公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節制。

　　三遵時守約原則

　　現代社會社會節奏加快、遵時守約更為重要，無論什麼理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當的理由失約後也應道謙。

　　四尊重習俗原則與風俗禁忌原則

　　“十里不同風、八里不同俗”，到什麼山唱什麼歌，“進門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的後果。

　　五和諧適度原則

　　使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當處理。

　　六外事禮賓順序原則

　　七女士優先原則

　　“Ladies first”，女士優先是西方的一項體現教養水平的重要標誌，是紳士風度與騎士風度的體現。雖然男女平等了，但在涉外時這一點是萬不可忽視的。

　　八差異性原則

　　外國人由於歷史、文化、經濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且在意識形態的許多方面都會發生歧義，因而我們必須有充分的心理準備和技術準備。