作為一名導購該怎樣和顧客溝通

　　溝通是人與人之間的橋樑，我們從一出生開始溝通就與我們息息相關而且從來未離開過我們。成功往往的關鍵是建立起在溝通的基礎上，而建立良好人際關係的基礎就是溝通。在銷售過程中，導購的溝通技巧在很大程度上影響著產品的成交量，掌握因人而異的溝通方式會使店面導購的銷售工作更加成功。下面小編整理了導購員和顧客溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　導購員和顧客溝通的技巧：高冷型客戶

　　他們對於導購員和銷售人員他們往往會顯現得非常高傲冷漠，不管導購人員說什麼，他們往往最多的回答就是哦或者恩，他們的心理讓銷售人員摸不透。高冷型客戶。他們對人對事都非常認真並且在自己理想的範圍之內去接受事物，對於自己已經瞭解或者有少許瞭解的事物他們往往表現的滿肚子墨水讓銷售人員無法找到破綻。他們的表現最直接的就是對於溝通他們是比較少的，所以，他們更喜歡通過大量的事實、資料來做判斷，以確保他們做的是正確的事情。

　　導購員對待他們要認真，注意細節，不要顯得太過熱情，要直奔主題。他們如果願意交談的話，店面導購員要提供更多的事實和資料，以供他們做判斷;而且提供的資料越細越好，並經常問他們：“我們還有什麼可以幫到你嗎?”

　　導購員和顧客溝通的技巧：完美型客戶

　　他們對於事物的追求會有我們所說的強迫症，對於事物的要求也是非常高的。他們可能會刁難店面導購，例舉一些非常特殊的情況讓導購員解釋，他們會對銷售和服務活動主動提出自己的看法。時間觀念強，追求高效完成某項工作，所以他們在購買原木門的時候會有非常多的疑問甚至顧慮，對於這種型別的客戶我們需要的是更多的耐心，去解決他們的問題。

　　導購需要成為一個有競爭力的、非常專業的服務和銷售專家，這樣才可以更好地促成銷售訂單。舉例來講，他們會提出些問題，甚至是質問，如果導購員不能很好地回答，那麼對於客戶來說這不夠專業來說服他們去了解產品的特性;在與他們探討需求的時候，儘可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞彙，如高效、時間、競爭優勢、創新、地位、口碑、聲望和掌握大局等。

　　導購員和顧客溝通的技巧：傾聽型客戶

　　他們是最好的傾聽者，但是他們在言語上卻非常少。導購員在與其溝通中，他們往往表現得不慌不忙，但是他們和高冷性不同的是他們對於事物的執著沒他們大。他們對導購員的工作不會像完美型的人那樣主動提出看法，他們會配合店面導購的工作，前提是導購能更好地引導他們。他們需要與人建立信任的關係。他們不喜歡冒險，喜歡按流程辦事。

　　導購與他們的關係要花時間來建立，不可強迫對方做他們不願意做的事情。這些人容易形成忠誠度，並經常光顧熟悉的地方。他們的需求也很容易被滿足，只要產品符合他們的要求和理想往往更容易接受，並且他們有個特性，有很大的潛力會成為你的長期合作客戶。

　　導購員和顧客溝通的技巧：活躍型客戶

　　導購員也非常喜歡和這種客戶進行溝通，他們在溝通中有講有笑表現得非常活躍和樂觀。這型別的客戶思維非常迅速經常會在導購員話音未落的情況之下打斷然後提出新的問題。他們的心理是非常希望獲得關注，追求被人認可，不拘小節，但是對於新鮮事物的追求也是非常強烈的，往往創新的東西和新的產品賣點可以吸引他們。

　　總結：不同的性格的客戶有不同的表現，對於一個優秀的導購員來說，他們往往又是另外一個的心理專家，多和客戶溝通，抓住每一個客戶的心理和需求，更有效提高訂單的促成。