化妝品銷售技巧

　　化妝品是一種大眾消費品，在商場中經常會玲琅滿目的出現。下面小編給大家介紹，希望對你有用!

　　根據對方面板提出專業建議，化妝品主要是用在面板上，而人的面板是不同的，有些人黑點、有些人白點，有些人面容泛黃，銷售人員要根據顧客的面板特性有選擇性的提供產品。但是如果對方面板不好，不能直接說，以免傷害到對方的自尊心，例如對方較黑，你可以這樣說：“您的面板屬於戶外健康型的，如果使用護膚品，可以選擇有美白功效的。”當然也不能太肉麻的誇獎。

　　強調化妝品不會過敏，一般顧客在購買時會考慮化妝品是否會引起過敏，其實所有的化妝品不是對所有人都適用的，因為人們的過敏源不同，除非明確化妝品所含成分裡有對對方過敏的物質，其他的都說不會過敏就行了。

　　強調化妝品無副作用，現在很多化妝品都喊著純天然的旗號，意思是副作用小，但純天然是不太好定義的。如果知道一些化妝品很好用，也基本上沒有什麼副作用的話，那就強調沒有副作用好了，這樣讓對方更放心些。

　　根據對方需求價位推薦，化妝品價格比較廣，可以嘗試詢問下對方，需要什麼價位的。然後根據對方價位推薦，當然一定要委婉的問。也不能在顧客看高價位的化妝品時問，這樣給對方你感覺他買不起的意思。

　　尊敬客戶，顧客是上帝，一定要面帶微笑的同顧客講解，對於顧客的問題一定要詳細回答，不要嫌煩，對於只逛不買的顧客也不要煩，仍然耐心待之，因為他們是潛在的顧客，也是你們產品的宣傳者。

　　根據對方要求提供合理的產品，很多人不知道自己需要買什麼型別的化妝品，例如美白應該買什麼樣的，銷售人員可以根據自己所積累的知識，對初次購買化妝品的人合理推薦，一定不要亂推薦，因為她最終會明白的，這是留著回頭客的好辦法。

　　細數化妝品的優點，可以就顧客喜歡的一種化妝品，詳細講解它的優點，從效果到味道等。

　　講出化妝品的風格，很多知名化妝品都有明星代言，可以講解化妝品的歷史、故事，以及那些明星使用這些產品等。但不要瞎編亂造。

　　化妝品銷售話術

　　一、顧客來之前

　　熟悉產品：要真正熟悉公司產品規格、產地、價格、促銷政策、效能、消費者定位、賣點，做到爛熟於胸。

　　瞭解公司：熟悉公司的歷史、規模、組織、人事、銷售政策、規章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對企業產生信任感。

　　形象要求：淡妝上崗、髮型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰，勤刷牙，口裡無異味影響顧客情緒。給人一種專業***佩戴胸牌***、親切***微笑服務牌***、整潔、舒服等感覺，整體上給人一種信賴。

　　二、見到顧客時,讓顧客產生對我們的信任。

　　自信表現：面對顧客時，聲音不要發抖，腿腳不要哆嗦，語言要有力度，具有震懾力。眼睛正視顧客，這不僅是對顧客的尊重，更是自信的表現，換句話說就是“銷售等於銷售你的自信”。自信建立在你的專業知識上，對產品效能、使用方式等細則瞭如指掌。

　　微笑服務：儘量保持親切大方的微笑，態度熱情，切記以貌取人，服務周到體貼。***如果微笑起來不好看，可以使心情快樂起來***把一個顧客服務好了，實際上等於打了一期形象廣告，她很有可能轉告身邊的朋友，介紹公司的服務，為公司做免費的口碑宣傳。

　　主動接待：“歡迎光臨靚佳人”迎門接待語。要主動為顧客服務，顧客帶小孩時要幫忙照顧;顧客拎大包時要提示她可以把包先放下;“現在搞活動呢，比如****”用真誠的訴說，大方得體的站姿贏得顧客好感。

　　用心溝通：“姐需要點什麼”一句問候拉近與顧客的距離，儘量像談戀愛一樣，把自己最好的一面留給顧客。仔細傾聽顧客講話，適時對其進行讚美與點頭微笑表示認同。

　　三、送走顧客後

　　不管成交與否都應提前一步給顧客開門，並微笑說：“慢走”。如果沒有銷售成功，但是顧客確實很有消費能力，可以贈送她一些試用裝或雜誌，讓她回去試用或閱讀***我們應儘量的挽留高階顧客，增強公司的美譽度***。

　　送走顧客後，要先記錄好顧客的資訊，方便以後查閱。主要包括以下幾條：會員姓名、會員編號、***、購買金額等等。

　　然後發現產品缺貨，及時做好記錄，向公司配送中心要貨。

　　其次打掃室內衛生，擦拭化妝品專櫃，時刻保持化妝品表面的整潔衛生。

　　最後店內無消費者光顧時，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來.