有關女性消費心理學論文

　　由於現代女性大多擁有自己的事業,能保持經濟上的獨立,在家庭中的決策權逐漸增加,她們逐漸成為消費的主體,這使得許多行業不得不開始關注女性的需求。下面是小編為大家整理的，供大家參考。

　　範文一：淺析酒店女性消費者消費心理

　　[摘 要] 由於酒店消費不同於其他日常消費，在大多數人的概念中尚屬“奢侈品”，因此，女性消費者在此方面的消費心理及行為特徵也略有特殊性，她們更注重酒店產品的安全性、便捷性、美觀性、象徵性和品牌輿論。本文通過分析女性消費者的心理特徵，為酒店管理者提供經驗和借鑑。

　　[關鍵詞] 酒店;女性消費者;心理特徵

　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 23. 050

　　[中圖分類號] F713.55 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194201423- 0069- 03

　　1 研究背景

　　隨著社會文化的變遷，男、女性別的角色在不斷髮生變化。過去，“男主外，女主內”是沒有爭議的性別角色界定，男性在社會活動中佔據著絕對地位，因此，大多酒店產品的設計也是以男性的需求為基礎。而現今，女性商務旅行者群體的崛起來勢洶洶，這一消費群體正迅速成為經濟中的新“亮點”，也催生了酒店“女性專屬”產品。酒店若想抓住女性顧客的“芳心”，研究和探討這一特定市場的消費特徵是其邁出的第一步。

　　本項研究以此為契機，希望通過調研結果分析女性消費者的心理及消費行為特徵，為日後從女性視角設計酒店產品中提供理論支援，幫助酒店挖掘女性消費市場的巨大商機。

　　本研究主要採用了問卷調查法，共發放250份調查問卷，回收205份，回收率82.0%，其中有效問卷205份，有效率100%。

　　2 酒店女性消費者心理特徵分析

　　從調查問卷相關題設的資料量表分析，不難看出女性消費者在購買酒店產品時較突出的心理特徵表現為：安全心理、求便心理、求美心理、情感心理、自尊心理、求廉心理。

　　2.1 安全心理

　　女性更追求“安全至上”。 心理學指出，男女在生命的最初世界對安全感的需求和表述都是一致的，在慢慢地成長與社會化的過程中，由於社會對性別角色期待不同，男性開始學會不說害怕，女性開始學會說害怕。對安全的敏感似乎是女性在與男性的生存競爭中獲得的，利於自我保護的一種人格技術，來對抗社會的不平等和逃避男性世界的意外攻擊。雖然現代社會強調男女平等，但毋庸置疑的是與男性相比，女性仍然處於劣勢，因此，她們更關注如何保護自己的安全。

　　女性在入住尤其是單獨入住酒店期間，會有較為顯著的安全需求。在我們的調查中這一比例高達74.13%。她們希望酒店的地理位置不要偏僻，酒店的安保措施較為完善，入住期間的個人隱私得以保護，酒店內有單獨的女性活動區域，客房的隔音效果較好。此外，對於衛生的需求也應隸屬於“安全需求”之類，這是女性消費者對於健康安全的需求，與女性的生理結構是密不可分的。

　　2.2 求便心理

　　求便心理指的是女性消費者在消費酒店產品時追求方便、簡單、快捷體驗的需求。雖然男性消費者也對酒店所處地理區位、配套設施等有便利性的要求，而酒店女性消費者對酒店設施操作使用的方便程度有較高需求，和男性對設施裝置較為精通相比，女性在這些方面往往就顯得遜色得多。特別當操作困難時，她們往往無所適從。因此，女性消費者更希望酒店中的設施裝置操作起來簡單、方便。

　　2.3 求美心理

　　女性愛美是天性，不管環境、經濟、地位等狀況如何，女人依然最大限度地執著於對美的追求。

　　接近51%的受訪者在選擇酒店時非常重視“美”的因素。酒店女性消費者“求美心理”主要體現在兩個方面：一方面，對於酒店產品設計審美的追求，對於酒店產品滿足自己“扮美”的功能的追求。前者體現為女性消費者希望酒店客房色調以暖色調為主不限於粉色、紅色系，室內裝飾物流線設計，有漂亮鮮豔的花藝等;另一方面，是女性對於自身美的追求，在入住酒店期間，她們希望酒店的產品設施能夠幫助自己“更美”。例如，她們需要房間有寬大的穿衣鏡，衛生間有化妝鏡，衛生間的鏡子是防霧的，客房配有護膚品，向女性房客提供美容、美髮、美甲等資訊。

　　2.4 情感心理

　　大部分女性顧客是以感性思維為主，對生活充滿想象，她們注重內心情感的體驗。女性心思細膩，對生活品質要求較高，因此，客房內的各項硬體設施必須貼心化、細緻化，有充分的情感含義，讓女性真正感受到內心的關愛。如空調房裡配加溼器增加空氣溼度，衣架材質的分類掛禮服和掛普通衣服的衣架，女性衛生用品的配備，小號的拖鞋，棉質睡衣，員工貼心的話語等。

　　2.5 自尊心理

　　喜歡炫耀，自尊心強。對於許多女性消費者來說，之所以購買商品，除了滿足基本需要之外，還有可能是為了顯示自己的社會地位，向別人炫耀自己的與眾不同。因此，女性消費者希望酒店產品具有私人定製之感，以充分體現酒店對於自己的尊重。此外，她們不願意別人說自己不瞭解產品、不會挑選，因此，常常表現出“力求完美”的特點，在消費過程中，服務人員的表情、語言、評論都會影響到女性消費者的消費體驗，需要服務人員表現出更多的耐心。

　　2.6 求廉心理

　　求廉動機可簡單地分為兩類：購買高階或高檔商品時求廉，常常是在確定購買品種、款式之後，希望花費能低一些;購買低階或低檔商品時求廉，即對商品質地、款式要求不高，只要商品價格低廉、實用就會購買，特別喜歡購買處理、降價、折價商品。目前，酒店產品仍然屬於高階商品，因此，女性消費者在購買此類商品時的求廉心理是在綜合考慮產品的各項效能後產生的。

　　3 酒店女性消費者行為表現特徵分析

　　3.1 輿論引導型消費

　　在205名調查物件中，68.1%的酒店女性消費者認為酒店的口碑對她們是否選擇入住該酒店的影響非常大，可見酒店女性消費者的消費決策容易受到輿論影響。具體表現為，酒店女性消費者對酒店產品的消費決策直接受關於該酒店及其產品的公眾點評而形成的輿論影響。 　　3.2 習慣性購買

　　69.83%的受訪女性習慣購買已經被自己認可的產品，表現出偏好性消費。具體表現為，酒店女性消費者更傾向於選擇自己曾經購買並且認可的酒店產品，從而產生重複性消費。

　　3.3 象徵性消費

　　51.72%的女性希望通過消費體現社會地位， 10.34%的女性甚至認為酒店星級檔次對其消費決策影響極大，表現出象徵性消費。具體表現在，受現代消費觀的影響，女性在酒店消費行為中迫切希望實現自我，追求新穎時尚、追求個性化，從而期望通過所選擇的商品來證明個人成就及品位，獲得社會認可與尊重，以此獲得社會地位，這種消費行為體現了女性消費者對於自尊的需求。

　　3.4 多角色消費

　　女性消費者，尤其是已婚女性既是消費行為的決策者、執行者、影響者，又是使用者。她們在購買中扮演的角色，比男性所扮演的角色要多。這是因為在現今社會，女性不僅僅承擔著重要的家庭角色還兼任著各種職業角色，“出得廳堂，入得廚房”便是這種現實的最好寫照。女性的社會角色受到生物特徵、個性心理和社會文化等多種因素的影響。現代女性一般會在家庭、職業、審美、愛情和精神等領域佔據一定的地位，並藉助於一系列的消費活動扮演相應的社會角色。

　　4 結 語

　　隨著社會的發展，女性情感化需求也在不斷增長，她們在消費決策中更傾向於選擇能夠自身心理認同，體現自己身份的商品，對於價格的考慮並不具有主導地位。她們在酒店產品的消費過程中扮演了多種角色，只有認識到女性消費者以上的消費特徵，酒店才能準確進行目標市場定位，採取有效的針對措施，提供符合女性消費者需求的產品和服務。

　　主要參考文獻

　　[1]牛紹華.消費主義視野下都市白領女性消費行為研究[M].上海：華東理工大學出版社，2013.

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　　[5]張繼海，羅安娜.行為消費理論與女性消費行為特徵――以問卷調研為基礎[J]. 東嶽論叢，20133.

　　範文二：女性消費心理與營銷策略

　　[摘要]女性的消費心理，是基於其內在需要所產生。在當今社會，女性消費者已成為消費市場的主力軍。研究和分析女性心理，並據此制定相應的營銷策略，對於企業佔有更多的市場份額具有重大的意義。

　　[關鍵詞] 女性 消費心理營銷策略

　　一、問題提出

　　1、現代女性是消費的主力軍

　　女性消費者是市場的主力軍，有很大的市場潛力。根據1999年《中國統計年鑑》的統計數字，截止1998年底，我國女性人口為6.1億，佔總人口的49.02%，其中在消費活動中具有較大影響力的是中青年，即15-55歲年齡段的女性，約佔人口總數的22%以上。消費組織的一項調查也顯示，女性是半數消費品、商品的購買者，女性控制著國內消費額的60%，決定著77.5%的家庭購買力[1]，遠遠超過男性和兒童類別。女性消費者不但數量大，隨著女性就業人數的增加和在社會經濟發展中的地位的逐步提高，她們在消費中所起的作用也日漸突出。據統計，中國家庭中，妻子掌握財權的佔40%以上，而丈夫理財的只有20%。在時間方面，她們將一部分時間放在工作上，另一部分時間分配在文化活動休閒娛樂上，街頭的人頭攢動、商店的購買熱潮，80%以上是女性。伴隨著經濟發展、社會文明進步，女性的地位、消費品味也將隨著受教育程度的提高而提高，從某種意義上看,女性消費將主導社會消費潮流，。

　　2、針對女性消費制定營銷策略的意義

　　當今社會，女性消費者已成為消費的主力軍，主導著消費的潮流。可以說，誰佔有女性消費市場份額越大、誰越能吸引女性消費者，誰將成為消費市場的贏家。因此，女性消費者已成為企業競爭的重要目標和額客群，對女性消費心理和消費行為進行研究，有助於企業確定自己的市場定位，以進行有效的市場營銷決策。抓住女性的消費心理，提供適宜的產品和服務，將會使企業更具有生機和活力。

　　二、女性消費心理及分析

　　心理學理論認為，人的行為都是源於自身的某種需要。美國心理學家馬斯洛把人的需要分為若干個層次如下圖[2]：

　　其中，生理需要是維持人類自身生存的基本需要，是人類最原始、最基本的需要。如衣、食、住、行、性的需要。在生理需要得到滿足之後，人就會產生安全需要，如避免食物和日用消費品對健康和生命的影響、某些社會保障的需要等。再上一層需要，是歸屬和愛的需要，如滿足歸屬感，在關愛他人和得到他人關愛中得到好的體驗等。尊重需要可分為內部尊重及外部尊重。前者指希望自己有實力、被認可、被讚美等，後者指對地位、威望的需求;認知需要是人的探究客觀事物規律的需要;審美需要是人對追求美好事物的心理情感需要;自我實現的需要是個人的最高需要，要求實現個人抱負，施展才能。馬斯洛認為，上述需要是按次序逐級上升的。當下一級需要獲得滿足之後，追求上一級的需要就成為行動的動力了。

　　消費者的需要包含在人類一般需要之中，它反映了消費者某種生理或心理體驗的缺乏狀態，並直接表現在消費者對以商品或勞務形式存在的消費物件的要求和慾望[3]。

　　女性消費者雖然因經濟收入、職業、文化、教育水平和年齡性格的不同，在消費上表現出各自不同的行為特徵，但總的來說，女性消費的一般心理特點還是十分鮮明的，大部分是基於人的內在需要所產生的。

　　1、基於安全需要所產生的女性消費心理：主要體現在女性消費時所表現出來的健康、安全心理和從眾心理。社會經濟的發展，人民生活水平不斷提高，對生活質量的認識發生了深刻的變化，基於對生命健康維護的觀念也越來越強，因而女性的消費需求也發生了很大的變化。女性不僅維護自身的健康，同時更注重維護家庭特別是孩子的健康，因此，消費都是以不損害身體健康為原則，表現出來的是購買保健品、綠色食品的願望比較強烈，比較能夠接受專家的健康宣傳。在購買家用電器時，更多的考慮產品的安全效能。同時，在消費時，比較喜歡從眾，因為，女性們認為，大多數人都會購買的物品應該是安全的。

　　2、基於歸屬和愛需要所產生的女性消費心理：女性的性別特徵中，最顯著的莫過於富有愛心和情感豐富，在消費上所表現出來的就是愛子心理、愛夫心理以及消費的情感心理。美國廣告學家施塔奇關於動機強度的調查研究表明，“對子女的愛”這一動機是各種各樣動機中最強的一種，它僅次於“食慾”動機，處於第二位。母親對子女的愛更多體現在關心小孩的衣食、營養和健康環境等有形的方面。也就是說，女性對子女的愛更多地與兒童用品的消費結合起來。丈夫也是女性關心的重點之一，丈夫的衣食起居，女性往往也會有比較周密的安排，而且，中國傳統的女性，總是將家庭的重點放在丈夫身上，存在著男人一定要更體面的心理，所以，在給丈夫購買消費品時，女性往往會考慮購買高檔和貴重的。

　　3、基於社會交往和自尊需要所產生的女性消費心理。作為職業女性，他們在社會交往中，希望獲得他人的尊重和重視，因而十分注重自己的儀表，希望自己顯得青春有活力而又不失莊重。因此，這部分女性在消費時，比較注重產品質地、品味、整體的和諧，同時也比較注重時尚。另外，有一部分女性出於非常強烈的自尊需要，在消費時還會產生攀比和炫耀心理。攀比和炫耀心理是一種向別人看齊並勝過別人為主要目的的消費心理，其核心是“勝過他人”。這種女性在購買某種商品時，考慮的不是商品的實際價值和迫切需要，而是為了超過別人。有的女性為了炫耀自己的高貴、富有，以滿足虛榮，專門選購一些自認為別人買不起的金銀珠寶來裝扮自己，藉以抬高自己的身份。

　　4、基於審美需要所產生的女性消費心理：愛美是女性的天性，她們在挑選商品時，注重外觀包裝，對於相同用途、相同質量、相同價格的商品，更樂於選擇外觀包裝較漂亮的。女性對色彩特別敏感，對商品注重顏色的搭配，顏色搭配協調的商品更受女性的青睞。女性愛美還表現在女性對化妝品的痴迷上，女性希望自己的容顏青春永駐，不惜重金投在化妝品上。女性由於天性情感豐富，比較喜歡追求意境美，表現在消費上就是喜歡追逐“時髦”和“品味”的心理，這種心理，不是追求商品的使用價值，而是關心商品所包含的“象徵”意義，所以，那些表達愛情、尊嚴，喚起自己的情感、回憶、意韻深厚的物品更易受到現代女性的青睞。

　　5、女性基於自我實現需要所產生的消費心理。自我實現需要的滿足，不僅僅是那些遠大的理想和抱負的實現，有時一些小小的成功，也能讓人體會自我實現的喜悅。女性的性別特徵就是很容易為小成就而感到愉悅。在消費時表現出來的就是“少花錢，多辦事”“好而不貴，真的實惠”的消費心理。這種消費心理多半表現在家庭主婦身上。在購買商品時，如自己所購物品比他人更價廉物美時，女性們往往就會有一定的成就感，就會為自己所體現出來的理財能力而感到欣喜。因此，女性消費者在購買商品時，往往會不厭其煩的挑選，全面衡量其利弊得失。

　　三、面向女性消費心理的營銷策略

　　1、制定“女性為本”市場定位

　　企業要佔領較多女性消費市場份額，就必須改變傳統的市場定位戰略，要有“女性為本”的理念，即以女性的各種需求為本，根據女性消費者的職業、年齡、收入情況，確定目標顧客群，進行準確市場定位。對不同女性消費群體的需求特徵進行分析，尋找尚未滿足的需求，從而為自己的產品準確定位，去迎合現代女性的消費心理和需求。

　　2、不斷創新營銷手段。首先，巧妙利用傳播渠道，迎合女性“情緒化”心理，開展多種形式的促銷活動，例如打折、贈送禮品，以及在“婦女節”、“母親節”等節假日，推出一系列以關愛女性為主題的節日促銷，賦予產品以感情，贏得女性信賴。其次，利用女性消費者的心理特點，靈活運用價格心理策略，比如，對一般日常生活用品採取低價策略，即在廣泛市場調查的基礎上，產品價格取市場最低價，這樣才能保證女性消費者在貨比三家時，選中本企業的產品。而對新產品、兒童消費品、化妝品、女性品牌服裝、保健品、金銀珠寶首飾等採用高價策略，利用“一分錢一分貨”、“好貨不便宜”的價格心理準則，使其感到所購產品物有所值。

　　3、體貼入微的情感匯入。情感引入可以使消費者產生正面的感情，以激勵購買行為[4]。隨著社會經濟的迅速發展，消費者需求呈現多元化的趨勢。特別是女性消費者，並不為單純的廣告所動，而是需要一種被關心、被理解、被誘導、被個性化服務的體驗。商品競爭的關鍵更多的在於其所蘊含的氣氛、情感、趣味和理解。因此，商家要在經營中引入情感方式，商品的設計、包裝要訴諸情感誘導，利用明亮的色彩、精美的包裝、流暢的造型、巧妙的構思，以迎合廣大女性消費者的心理，激發女性的好感，使她們產生美的聯想。

　　4、溫馨和諧的服務與環境。營銷人員在為女性消費者服務的過程中，要注重經營方式和服務藝術。營銷人員要注意語言的規範化，要有禮貌，講究語言表達的藝術性。尊重女性消費者的自尊心，讚美女性消費者的選擇，博得消費者的心理滿足感。商品的銷售環境要符合女性消費者心理，要創造條件，營造一個相對安靜、舒適的購物場所。明朗與強烈櫥窗陳列、食品的誘人氣味、化妝品的芬芳香味、陶瓷品的清脆聲響，以及優美的音樂、明亮的燈光、整潔高雅的環境，這些都能成為一種吸引力，使女性消費者產生先入為主的好感，誘發其積極情感，從而產生購買慾望，直至發展為購買行為。

　　作者單位：井岡山學院

　　編輯 雨露

　　參考文獻：

　　[1] 婁世娣 我國中青年女性消費市場研究[J] 經濟經緯,2000，4：62.

　　[2] 盧家楣 心理學[M]. 上海:上海人民出版社,2004.1:290.

　　[3] 徐萍 消費心理學教程[M]. 上海財經大學出版社,2005.10:70.

　　[4] 蘇亞民 現代營銷學[M]. 北京:中國對外經濟貿易出版社, 2002.1:297.