標準的服務禮儀
我們常說服務要一流,所以就要服務人員懂得。下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!
1規範用語
***1***、稱呼:您、先生、小姐等***尊稱***
***2***、沒有你我,只有我們***強調團隊精神,我們都是一個整體***
***3***、接待顧客時:
a.您好,歡迎光臨,請隨便看看,我們是XX品牌專賣店。
b.您需要點什麼?我能否幫助您?
***4***、給顧客介紹商品時:
a.您看這款是否喜歡?
b.您是否考慮這樣的搭配?
c.您還需要其他的東西嗎?
d.對不起,這款產品還沒到***已賣完***請您過幾天再看看,或留下您的電話,貨到後我馬上通知您。
***5***、不能立即招呼顧客時:
a.請您稍等,我馬上來。您先看看,我一會給您介紹。
b.對不起,耽誤您的時間,很抱歉。***讓您久等了,請原諒***
***6***、送客時:
a.再見,請慢走,歡迎再次光臨。
b.您走好,還有什麼需要***或問題***請隨時與我們聯絡。
2電話禮節
***1***.選擇好時間,並詢問此時談話是否方便,時間不要太長以3-5分鐘為宜。
***2***.電話接通後,首先說“您好,我是XX店XX”
***3***.遇到撥號錯誤時,應向對方說明,並表示歉意。
***4***.語鈴響及時去接,先說“您好”,然後自報家門,再熱情回答對方。
3儀容、儀表
導購員要保持頭部整潔,男士不留長髮,不剃光頭:女士忌做怪異髮型、染彩發;要淡妝,香水不可過濃,勤修剪指甲,保持面貌清潔,體味清新、口氣清鮮。
衣著要整齊、規範、潔淨,領帶要與西裝,襯衫搭配得當,胸牌要帶在左邊,高度與襯衫的第二顆釦子平齊。
4職業道德
就是崗位上的做人要求,要恪盡職守,友善同事,尊重上級,嚴守職業祕密,愛崗敬業。
A.思想品質:巨集觀的東西,什麼思想品質就決定他的生活和工作的態度。
B.服務態度:要尊重自身,尊重自己的職業,尊重自己的企業,尊重他人。
C.經營風格:貨真價實、誠實無欺。
D.職業素養:精通業務,堅守崗位,勤奮工作,團結協作。
5服務意識
對服務人員具體的崗位要求,比如;對顧客要有求必應,不厭其煩,愛崗敬業,忠於職守。
***1***沒有服務意識:首先認識服務的重要性、神聖感、崇高感、責任感、平等感,服務沒有貴賤尊卑之分,我為別人服務工作,同時別人也為我服務工作。
***2***有沒有正確的服務意識:要有自知之明,善解人意,無微不至,不厭其煩,客人永遠是正確的。
店鋪人員日常標準服務禮儀
站姿標準:
女生:左右手相互交疊,右手置於左手之上,四指併攏,兩個大拇指內扣於掌心,置於肚臍上沿,雙腳併攏,左腳在前,右腳在後,以丁字步站立,上體保持正直,目視前方,面帶微笑,抬頭挺胸;
男生:雙腳跨開與肩同寬距離,兩腳尖正直向前,上體正直,右手握於左手手腕處,置於小腹,目視前方,面帶微笑,抬頭挺胸
指引禮標準:
在標準站姿基礎上,左手自然下垂,右手五指併攏,拇指貼於手掌,45°指向某處,右手手掌、手腕於手臂成一平面,兩眼目視指尖指向的方向,面帶微笑
蹲姿標準:
右腳置於後方,左腳在前,雙掌放於膝蓋後方處,腰背挺直,目視前方,面帶微笑
遞籃子禮儀:
雙腳併攏站直 ,右手捏住籃子把手,左手拿住籃子上邊緣處,置於,遞籃子時,由上至下地遞於顧客,時刻保持微笑
保險服務禮儀