溝通失敗的案例四個_有什麼技巧

　　不要簡單地認為所有人都和自己的認識、看法、高度是一致的，溝通中經常會有很多不愉快的事情發生，今天小編給大家分享一些溝通失敗的案例，希望對大家有所幫助。

　　溝通失敗的案例四個

　　溝通失敗的案例一、別人聽不懂的“語言”

　　ERA是一個日資企業中的日籍僱員，在製造部門擔任經理。ERA一來中國，就對製造部門進行改造。ERA發現現場的資料很難及時反饋上來，於是決定從生產報表上開始改造。借鑑日本母公司的生產報表，設計了一份非常完美的生產報表，從報表中可以看出生產中的任何一個細節。每天早上，所有的生產資料都會及時地放在ERA的桌子上。ERA很高興，認為他拿到了生產的第一手資料。沒有過幾天，出現了一次大的品質事故，但報表上根本就沒有反映出來，ERA這才知道，報表的資料都是隨意填寫上去的。為了這件事情，ERA多次找工人開會強調，認真填寫報表的重要性，但每次開會，在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態。ERA怎麼也想不通。

　　ERA的苦惱是很多企業中的經理人一個普遍的煩惱。現場的操作工人，很難理解ERA的目的，因為資料分析距離他們太遙遠了。大多數工人只知道好好幹活，拿工資養家餬口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強調，開會，效果是不明顯的。

　　站在工人的角度去理解，雖然ERA不斷強調認真填寫生產報表，可以有利於改善，但這距離他們比較遠，而且大多數工人認為這和他們沒有多少關係。後來，ERA將生產報表與業績獎金掛鉤，並要求幹部經常檢查，工人們才知道認真填寫報表是與切身利益有關係，才重視起來。在溝通中，不要簡單地認為所有人都和自己的認識、看法、高度是一致的，對待不同的人，要採取不同的模式，要用聽得懂的“語言”與別人溝通!

　　溝通失敗的案例二、使用對方無法接受的語言和方式

　　林小姐是一家廣告公司的總經理。年初，公司與電視臺簽訂了合同，承辦了電視臺半個小時的汽車欄目。為了更好地辦好這個欄目，公司引進了一個新的合夥人，新的合夥人非常有能力，但優點明顯的人，缺點往往也同樣明顯。林小姐與新合夥人在工作中產生一些摩擦，有時會因為一些小事情產生爭執。一天，因為林小姐修改了他的方案，兩個人產生了爭執。林小姐隨口說出：“不行就散夥吧。”合夥人聽了後沒有再說什麼，但是，從那天起，兩個人的矛盾逐漸加深。

　　後來，合夥人對林小姐講述了自己的看法，覺得林小姐說出“散夥”二字他聽起來特別刺耳。林小姐才知道，這個合夥人幾年前離了婚，所以對“散夥”特別敏感。

　　其實林小姐也不是真的想“散夥”，而只是隨口說出，她也沒有想到對合夥人會有這樣大的傷害。

　　在溝通前應該認真思考對方能夠接受什麼樣的語言，什麼樣的方式，要選擇對方能夠接受的方式方法進行溝通，這是溝通獲得成功的第一個步驟。在實際中，在企業中的溝通，往往會忽視這一點。

　　溝通失敗的案例三、不同的聽眾，不同的理解

　　前些日子出差。客戶的公司門口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經過一番討價還價，把小狗買了下來帶回家去。晚上給二姐打電話，告訴她我買了一條白色的博美，她非常高興，馬上詢問狗是什麼顏色，多大了，可愛嗎。晚上，大姐打電話來詢問我最近的情況，小狗在我接電話的時候叫起來，大姐在電話裡一聽到有狗在叫，就問狗是否很髒，咬人嗎，有沒有打預防針……

　　同樣是對於一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽到狗，在她的腦海中肯定會描繪出一副一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應卻是關心狗是否會給我們帶來什麼麻煩，在腦海中也會浮現出一副“骯髒凶惡的狗”的影像。

　　看來，同樣的一件事物，不同的人對它的概念與理解的區別是非常大的，在我們日常的談話與溝通當中也是同樣的。當你說出一句話來，你自己認為可能已經表達清楚了你的意思，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其的理解可能是千差萬別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。在我們進行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。

　　溝通失敗的案例四、拒絕“妥協與退讓”

　　Ch是一個軟體公司的老闆，公司雖然規模很小，產品質量卻非常不錯。但公司的營銷能力明顯不足，訂單一般都是通過渠道獲得。這些渠道包括各地的一些諮詢公司，培訓公司。每次合作中，Ch總認為渠道只是幫助公司獲得市場資訊，並不能保障把專案拿下來。所以，在與渠道的談判中，總是毫不退讓，渠道與公司之間的利益矛盾加深。時間長了，這些渠道都不會將資訊給公司，公司的經營處於艱難的境地。

　　溝通中，很重要的一點是要學會妥協，在很多成功的溝通案例中，都蘊涵著妥協的成分在裡面，大到國家與國家間的談判，小到同事與同事之間處理工作問題，都會存在著或多或少的妥協。而Ch不會妥協，不會退讓，導致最後溝通出現問題。

　　當然，溝通中的妥協與退讓，也不是無原則的妥協與退讓。而是建立在底線的基礎上的妥協，就像和街頭小販的討價還價一樣，當我們還一個價格是他無法接受的情況下，交易是無法完成的。在溝通前，需要明確自己的底線是什麼，自己最低能夠接受的條件是什麼，在溝通中，要反覆試探出對方的底線，溝通的餘地只能建立在彼此雙方的心裡底線以上，否則，再好的溝通技巧都會失去效果。

　　如何與人溝通最有效

　　“閒扯”是與人交談的重要組成部分，應學會閒扯

　　不善交談，大多是不知道怎樣抓住談話時機。心理學家詹姆士說過：“與人交談時，若能做到思想放鬆、隨隨便便、沒有顧慮、想到什麼就說什麼，那麼談話就能進行得相當熱烈，氣氛就會顯得相當活躍。”抱著“說得不好也不要緊”的態度，按自己的實際水平去說，是有可能說出有趣、機智的話語來。所以，閒扯並不需要才智，只要扯得愉快就行了。

　　適當地暴露自己，以自己為話題開始談話，增加對方對你的信任

　　每個人最熟悉的莫過於自己的事情，所以與人交談的關鍵是要使對方自然而然地談論自己。誰都不必煞費苦心地去尋找特殊的話題，而只需以自身為話題就可以，這樣也會很容易開口，人們往往會向對方敞開自己的心扉。

　　掌握批評的藝術

　　在交談過程中，如果不得不對對方提出批評，一定要委婉地提出來。明的批評有以下幾個特點：⑴不要當著別人的面批評。⑵在進行批評之前應說一些親切和讚賞的話，然後再以“不過”等轉折詞引出批評的方面，即用委婉的方式。⑶批評對方的行為而不是對方的人格。用協商式的口吻而不是命令的語氣批評別人。⑷就事論事。

　　附和對方的談話，使談話氣氛輕鬆愉快

　　談話時若能談談與對方相同的意見，對方自然會對你感興趣，而且產生好感。誰都會把贊同自己意見的人看作是一個提高自身價值和增強自尊心的人，進而表示接納和親近。假如我們非得反對某人的觀點，也一定要找出某些可以贊同的部分，為繼續對話創造條件。此外，還應該開動腦筋進行愉快的談話。除非是知心朋友，否則不要談論那些不愉快的傷心事。

　　學會傾聽，不要隨意打斷別人的講話

　　理想的人際關係是建立在相互交流思想的基礎之上的。在直抒胸臆之前，先聽聽對方的話是很重要的。一個人越是有水平，他在聽別人講話時就越是認真。傾聽對方講話的方式有：⑴ 眼睛要注視對方***鼻尖或額頭，不要一直盯住對方的眼睛，那樣會使人不舒服***。 ⑵從態度上顯示出很感興趣，不時地點頭表示贊成對方。⑶身體前傾。⑷為了表示確實在聽而不時發問，如“後來呢?”。⑸不中途打斷別人的講話。⑹不隨便改變對方的話題。

　　不失時機地讚美對方

　　托爾斯泰說得好：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關係中，稱讚和讚許也是必要的，正如油滑對輪子是必要的，可以使輪子轉得快。”利用心理上的相悅性，要想獲得良好的人際關係，就要學會不失時機地讚美別人。當然，讚美必須發自內心。同時應注意讚美他的具體的行為和變化，而不要籠統地誇這個人好。

　　學會表達感謝

　　在人際交往中，免不了互助，所以哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘說聲“謝謝”。另外，不斷去發現值得感謝的東西。感謝必須使用親切的字眼。僅僅在心裡感謝是不夠的，還需要表達出來，這一點非常重要。感謝時應注意以下幾個方面：⑴真心誠意、充滿感情、鄭重其事而不是隨隨便便地表示感謝。⑵不扭扭捏捏，而是大大方方、口齒清楚地表示感謝。⑶不籠統地向大家一併表示感謝，而是指名道姓地向每個人表示感謝。⑷感謝時眼睛應看著對方。⑸細心地、有意識地尋找值得感激之事進行感謝。⑹在對方並不期待感謝或認為根本不可能受到感謝時表示感謝，效果更好。

　　人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應該只顧自己，想說什麼就說什麼。否則你只是在發表意見，根本不是在進行溝通。善於溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，又能表達出自己的意見，形成良好的互動過程。