珠寶營業員銷售禮儀和注意事項

　　一般習慣將金銀等金屬之外的天然材料***礦物、岩石、生物等***製成的,具有一定價值的首飾、工藝品或其他珍藏統稱為珠寶，那麼你們知道珠寶營業員的銷售禮儀嗎?下面是為大家準備的珠寶銷售禮儀 ，希望可以幫助大家!

　　珠寶銷售禮儀

　　營業員想要有效率且專業化地接待您的顧客，在服務態度上應注意：

　　 說話口齒清晰、音量適中，最好用標準普通話，但若客人講方言，在可能的範圍內應配合客人的方便，以增進相互溝通的效果。

　　 要有先來後到的次序觀念。先來的客人應先給予服務，對晚到的客人應親切有禮地請他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼後來的客人，而怠慢先來的。

　　 在營業場所十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住當接待等候多時的顧客時，應先向對方道歉，表示招待不週懇請諒解，不宜氣急敗壞地敷衍了事。

　　 親切地招待客人到店內參觀，並讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停。應有禮貌的告訴顧客：“若有需要服務的地方，請叫我一聲。”

　　 如有必要應主動對顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方。下雨天可幫助客人收傘並代為保管。??

　　 顧客有疑問時，應以專業、愉悅的態度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細心的營業員可適時觀察出客人的心態及需要，提供好意見，且能對商品作簡短而清楚的介紹，方便以有效率的方式說明商品特徵、內容、成分及用途，以幫助顧客選擇。

　　 不要忽略陪在客人身旁的人，應一視同仁一起招呼，或許也能引起他們購買慾望。

　　 與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅。當顧客試用或試穿完後，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱讚商品的優越性

　　 要擅長主動傾聽意見。虛心地聽取抱怨，不打斷他的發言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求。有時營業員多用“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認真聽取他的意見。

　　 要擅長主動傾聽意見。虛心地聽取抱怨，不打斷他的發言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求。有時營業員多用“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認真聽取他的意見。

　　 要擅長主動傾聽意見。虛心地聽取抱怨，不打斷他的發言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求。有時營業員多用“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認真聽取他的意見。

　　 表情、言談

　　 接人待物時應注意保持微笑。

　　 接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。

　　 與顧客、同事交談時應全神貫注、用心傾聽。

　　 應保持良好的儀態和精神面貌。

　　 注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發生爭吵。

　　 各級管理人員不宜在顧客或客戶面前斥責員工

　　 電話禮儀

　　 應在電話鈴響三聲之內接聽電話。

　　 接聽電話應先說：“您好，××珠寶。”

　　 通話過程中請對方等待時應主動致歉：“對不起，請稍候。”

　　 如接到的電話不在自己的業務範圍之內，應儘快轉相關業務人員接聽，如無法聯絡應做好書面記錄，及時轉告。

　　 接到打錯的電話同樣應以禮相待。

　　珠寶銷售禮儀中的話術

　　一、開場白，打招呼

　　1、您好!歡迎光臨***金店!

　　2、上午好!***下午好***歡迎光臨!

　　3、您好!請隨便看看!

　　4、您好先生***小姐***!有什麼我可以幫你的嗎?

　　5、小姐!您的衣服好漂亮啊!

　　6、您好!您的髮型做得好漂亮啊，在哪裡做的啊?我可以仔細看看嗎?

　　7、您好!您帶的這件首飾好特別啊!

　　8、您好!外面天氣很熱吧，您先到空調這邊涼快一下吧，我給您到杯水!

　　9、您好!您想看一下哪類首飾啊?

　　10、您好!您想給自己選，還是送人啊?

　　11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪裡買的啊?

　　12、您好!您的小孩好可愛啊!

　　13、先生：需要我幫忙嗎?

　　要領：態度溫和，親切，真誠。要有針對性地對待。因人而異，靈活運用。一切要圍繞"怎樣與顧客迅速的拉近距離"。

　　避免：出現公式化的問候。

　　二、瞭解顧客需要

　　1、您是不是想看一下項鍊啊?這邊都是項鍊!

　　2、您是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎?

　　3、您想看一下什麼價位的?我幫您介紹一下!

　　4、您喜歡什麼款式的啊?是經典的，還是時尚的啊?

　　5、您隨便看!有需要時，您叫我一聲!

　　要領：細心，專注聆聽，語氣誠懇，積極迴應。並且要主動詢問。

　　避免：說話太快，口氣生硬，連珠發問。

　　三、介紹產品

　　1、這款的戒指是我們公司設計師精心設計的...... 他的特點是.........他的優點～～是......您戴上後會......

　　2、您看的這款是我們公司最新推出的......，他的特點是......他的優點是......您戴上後會......!

　　3、這種款式是目前市面上最流行的......，他的特點是......他的優點是......您戴上後會......!

　　4、這款是我們公司優惠酬賓的款式......，現在購買絕對是非常實惠的......。

　　要領：耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反映，介紹產品的特點、優點、和給顧客帶來的好處。

　　避免：沉默、一個人說個不停。

　　四、邀請試戴

　　1、我幫你戴上看看效果好嗎?

　　2、小姐我來幫您帶還是您自己戴啊?

　　3、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果?

　　4、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看!

　　5、這一款很適合您的氣質，給您試戴一下看看好嗎?

　　6、您感覺怎麼樣啊?

　　7、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設計啊，您認為呢?

　　8、首飾擺在櫃檯裡和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關係。

　　要領：態度熱誠、詢問語氣，試戴動作輕柔。

　　避免：表現出不耐煩，過於熱情，態度要誠懇，不要過於奉承。

　　五、處理異議

　　1、您感覺這款戒指價格有點高是嗎?

　　2、是啊，您看的這件款式它的鑽石級別比較高，所以相應的價位就會高一些。

　　3、請問您是注重鑽石級別，還是注重款式。

　　4、您看這幾款比剛才的那款價位稍微低一些，款式也很好。

　　要領：積極的複述和迴應客人，微笑又耐心。肯定我們的貨品是貨真價實。

　　避免：爭辯，表示不滿，強買強賣，口氣生硬，鄙視顧客。

　　六、禮貌收銀

　　1、就是這一款式的吧，我幫您開票好嗎?

　　2、我幫您算一下這款首飾的折後價格，您看一下!

　　3、這款首飾原價是**元，8折後是**元!

　　4、請問您是付現金，還是刷卡啊?

　　5、這是收您的**錢，您請稍等!

　　6、讓您久等了，收您**元，找您**元。您請過目!

　　要領：說話清楚，展示單據，當面點清款項。

　　避免：說話含糊不清，命令式的口氣。