保險公司服務承諾書

　　我國保險業發展至今，經營主體越來越多，競爭越來越激烈，特別是入世之後，更是要與外國眾多強大的保險公司競爭。那麼你知道怎麼寫的嗎?下面是小編為你整理的，希望對你有用!

　　篇1

　　為進一步規範服務行為，提升服務水平，提高服務質量，塑造保險公司北京分公司***簡稱“保險北分“***的優良企業形象，在此，保險北分鄭重作出如下承諾:

　　經營理念承諾

　　***一***依法經營，誠實守信。以“嚴謹、誠信、專業、創新”的行業作風為準則，依法合規經營。

　　***二***認真貫徹“以客戶為中心”的服務理念，以良好的信譽向社會和廣大客戶提供優質的服務。

　　銷售及承保服務承諾

　　***一***誠信合規銷售：運用專業知識，耐心細緻地向保險代理機構、保險經紀機構及客戶介紹和說明保險條款，如實告知險種投保的注意事項，特別明確說明免除責任，使客戶正確理解投保後的保險利益和應履行的義務。

　　***二***實行透明銷售制度。保證在向保險代理機構、保險經紀機構及客戶介紹保險產品時，無虛假陳述、隱瞞真相、違規承諾等行為。不無故拒不退保或故意拖延。

　　***三***嚴格遵守自願購買原則。不得唆使、誘導保險代理機構、保險經紀機構欺騙投保人、被保險人或者受益人。

　　***四***方便客戶聯絡：主動提供便於聯絡的通訊方式。在銷售資料及公司網站上明示客戶服務熱線。對於客戶的有關諮詢和要求，二個工作日內給予答覆。

　　***五***提供客戶自主查詢服務。開通意外險和非車險保單查詢系統，客戶通過登入公司網站可查詢其承保、理賠保險資訊，清楚、明白地維護自身合法權益。

　　回訪服務承諾

　　***一***每年定期對代理機構進行拜訪和培訓，並對做好書面記錄，集中歸檔。

　　***二***公司每年對代理機構滿意度和忠誠度進行調查，以加強對代理機構的管理、服務和代理業務發展潛力的預測。

　　理賠服務承諾

　　***一***以公平、迅速、誠信、有效的態度處理與理賠有關的事務。

　　***二***對於客戶的損失，提供創新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。

　　***三***樹立服務意識、提高服務質量。保險北分客戶服務熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務，為客戶提供出險報案、理賠等服務。在規定區域內為客戶提供救助、救援服務，維護客戶的合法權益。

　　***四***建立理賠指導機制。所有保險消費者可以在公司網站上查閱理賠服務流程並根據需要下載出險通知書。接到客戶理賠報案後，對於保單資訊明確和損失相對確定的案件原則上實行報案即立案，並指導客戶準備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關證明和資料後發現不完整的，在五個工作日內一次性通知客戶補充提供。服務人員做到服務規範、熱情耐心、提示周全、有問必答。

　　***五***實行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求後，及時作出核定;情形複雜的，在30日之內作出核定，或在合同約定期限內作出核定。

　　***六***核定屬於保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議後10日內賠償或者給付保險金。

　　***七***對於拒付案件，保證在結案後3日內向客戶發出拒付通知書，並說明理由。

　　投訴服務承諾

　　***一***建立客戶投訴處理機制，公佈客服專線電話和投訴郵箱。

　　***二***公司客戶服務人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細記錄有關情況，並及時和客戶溝通進展情況。

　　其他服務承諾

　　***一***嚴格保密客戶資訊：公司對客戶的資訊資料進行保密，不將任何已獲得的客戶資訊洩露給無關的第三方。

　　***二***工作人員在辦理業務中若有違紀或違反服務承諾行為的，一經發現核實，即予以嚴肅處理。

　　承諾人：zhuna

　　日期：XX年XX月XX日

　　篇2

　　尊敬的先生/女士

　　感謝您對平安的信任和支援，保險客戶服務承諾書。正是緣於千萬象您一樣客戶的大力支援和深厚信任，平安保險才取得了今天的成績和輝煌!

　　一張保單，一諾千金。在未來的日子裡，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務追求，衷心祝願：在人生的途中，平安永遠伴隨您，承諾書《保險客戶服務承諾書》

　　本人，楊森是您的保險代理人。“客戶至上，服務至上”是我從業的最高操守，是我畢生追求的目標!今後在對您的服務中我將竭力做到：

　　1、需要服務時保證你能及時聯絡我，我的***：

　　2、如果我的***發生變化，保證及通知您。

　　3、如果公司有新資訊或新險種推出，我保證你將是最有權利瞭解的人。

　　4、如果您因疏忽未能按時繳納保費，或您通訊方式發生變化時，請及時聯絡我，我將為您提供相應服務。

　　全國客戶服務專線：

　　請相信，從現在開始，平安將長伴您左右

　　敬祝

　　全家平安萬事如意

　　敬上

　　承諾人：zhuna

　　日期：XX年XX月XX日

　　篇3

　　我承諾：

　　不斷設定更高的目標，今天的最好變現是明天的最低要求。

　　誠信、創新、高效、共享。

　　攻守並重，全員實動，活動目標，服務導向。

　　觀念身先，技巧神顯，持之以恆，芝麻開門。

　　回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。

　　激情--樂觀向上，永不言棄。

　　敬業--專業執著，精益求精。

　　立信於心，盡責至善。

　　情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起。

　　熱愛工作，顧全大局，不計較個人得失。

　　物競互擇，適者生存，選擇壽險，無怨無悔。

　　要想飛，就得追;要成功，努力幹。

　　一份保險，一份愛心。

　　以積極樂觀的心態面對日常工作，不斷自我激勵，並獲得成功。

　　以客為尊，專業服務。

　　有保險的地方，就有一片綠蔭。

　　專業經營，誠信服務。

　　承諾人：zhuna

　　日期：XX年XX月XX日

　　做人誠實信用，做單精明幹練。