組織內部溝通障礙和技巧

　　現在的時代充滿各種複雜的溝通工具，資訊可以非常迅速地傳遞到地球的另一端;但也是這樣的時代，人與人之間，父子、夫妻、母女之間的溝通，變得困難重重，如果我們無法重建管道，快樂將遙不可及。下面小編整理了溝通的障礙和技巧，供你閱讀參考。

　　溝通的障礙和技巧：組織內部常見的溝通障礙

　　1. 常見的溝通障礙

　　①　語言障礙：表達不清、使用不當;

　　②　過濾障礙：報喜不報憂;

　　③　心理障礙：個性特徵和個性傾向造成的溝通困難;

　　④　時間壓力障礙：只有很短時間理解後接受的資訊;

　　⑤　資訊過多障礙：管理者從上、下、左、右接受的資訊不一致;

　　⑥　地位障礙：由於地位差別造成的

　　2.組織內部常見的溝通障礙

　　***1***正式溝通渠道***會議、文書***不暢

　　 人的三種境界：

　　①　當面不說，背後說，最低境界;

　　②　當面說，背後也說，中等境界;

　　③　當面說，背後不說，最高境界。

　　***2***員工溝通的心態與觀念不正確

　　***3***企業文化中沒有鼓勵溝通的內容

　　***4***員工缺乏一些企業中常用的溝通技巧

　　溝通的障礙和技巧：組織內部溝通的要點

　　***1***溝通要點

　　待人處世、溝通協調

　　做好溝通協調，凡事順暢，又快樂。不溝通無法生活，溝通不良，萬事不暢。人的四種活法：

　　第一種，錢又多，又快樂;

　　第二種，錢多，不快樂;

　　第三種，錢少，快樂;

　　第四種，錢又少，又不快樂。

　　不要太執著，學會適應對方，別輕易否定他人

　　待人要熱誠、誠懇;要自信，要點頭;語言上讓對方有好的感受

　　***2***說話要點

　　①　謹慎，考慮周到再說。說者無意，聽者有心，說話要小心;

　　②　不可以太快，一句一句講清楚;

　　③　不可羅嗦，不可一直重複;

　　④　站在對方的立場上去說;

　　⑤　不可以太抽象;

　　⑥　多稱讚，少批評;

　　⑦　聲音要抑揚頓挫，重點要加強。

　　***3***傾聽要點

　　①　少講多聽;

　　②　不插嘴;

　　③　不打斷對方講話;

　　④　控制自己的情緒，保持冷靜;

　　⑤　輕鬆點，不要有壓力;

　　⑥　不爭論，不批評;

　　⑦　認真聽，不可不耐煩;

　　⑧　可以發問，表示認真聽;

　　⑨　站在對方的立場想。

　　***4***自我與滿足“自我”

　　問題：一個人最關心的是誰?

　　A 自己

　　B 與自己最親的人

　　C 自己最愛的人

　　人的顯意識是想關心自己最愛的、最親的人。但是潛意識是關心自己。

　　人對自己的興趣遠勝於世界上的任何事物。人認為自己存在很重要，希望自己存在更有價值。人希望通過別人的讚賞來滿足自己，人的自我沒有滿足，就不會主動考慮關心別人。人的自我滿足了，就不會對人採取敵對態度。人常有意無意地保護、滿足自我。比如，當我們要求下屬努力工作時，有兩種說法：第一種，“各位，努力工作，努力工作以後，我們企業就會成為全省第一、全國第一、世界第一”。第二種，“各位，努力工作，為什麼要努力工作?努力工作你們可以多學本領，多掙錢，以後過更好的生活”。