汽車美容員工守則

　　“汽車美容”在西方國家被稱為“汽車保養護理”，那麼汽車美容店的員工工作守則是什麼呢?下面小編給大家介紹關於的相關資料，希望對您有所幫助。

　　如下

　　一、工作態度

　　1、做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字隨後，給顧客以親切和輕鬆愉快的感覺。

　　2、努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急顧客所急，為顧客排擾解難。

　　3、給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。

　　4、員工之間應互相配合、真誠協作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

　　二、服從領導

　　1、員工應切實服從領導的工作安排和排程，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

　　2、遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。

　　三、儀容儀表

　　員工著裝

　　所有員工在工作場所的服裝應統一、清潔、方便，具體要求是：

　　1、員工必須身著統一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾;

　　2、襯衫無論是什麼顏色，其領子與袖口不得有汙穢。

　　3、鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　員工儀表

　　1、頭髮整齊，保持清潔，男性職員頭髮不宜太長;

　　2、面部潔淨、健康，不留鬍鬚，口腔清潔;

　　3、隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無汙垢，女性職員塗指甲油要儘量用淡色;

　　4、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽菸;

　　5、女性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝豔抺不宜用香味濃烈的香水。

　　四、嚴守機密

　　1、未經批准，員工不得向外界傳播或提供有關店內的資料。

　　2、店內的有關檔案及資料不得交給無關人員。

　　五、講究衛生，愛護公物

　　1、養成講衛生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、菸頭和雜物。如在店內發現有紙屑、雜物等，應隨手撿起來，以保持店內清潔優美的環境。

　　2、愛護店內的一切工作器具，注意年年有裝置的定期維護，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　六、忠於職守

　　員工對企業要忠誠老實，有強烈不的事業心和責任感;具有 吃苦耐勞、不怕吃苦精神;愛崗敬業，勤奮工作，嚴肅認真，自覺履行職業要求，服從領導，聽從指揮，團結協作，具有團隊精神。員工對店長有意見時，可以在會上公開提亦可個別交換意見，但絕不允許在背後議論;歪曲事實胡惡言汙語，公司有權追究其責任。

　　七、謙潔自律

　　每位員工都要做到艱苦奮鬥、勤儉節約，不得假公濟私、以權謀私。未經店長允許，不得收取客戶的小費，不得收受商業回扣和賄賂。

　　八、規範服務

　　員工在為為客戶提供服務時，除工作人員和培訓人員以外，其他人員不得圍觀;動作應乾淨利落，工序連線緊密;進行車室清潔時，不可隨意玩弄車內飾物，更不可偷竊、隱匿客戶物品;在為汽車美容過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產品功效和保養常識。

　　九、熱情接待

　　當客戶來到公司時，接待人員應快步迎上，並在門口用規範的手勢將其引入;如果已無空位，應向客戶說明需等待位置和等待大約時間並表示歉意。車停穩後，可為車主開啟車門，詳細詢問需要服務的專案並熟練報出價格。也可根據實際情況，向客人推薦其他服務專案，但當客人表示不接受時，不得試圖說服客戶。將談好的服務專案明確下來，下完任務單後，應清點好車內物品，並建議車主將貴重物品取出。在此過程中，除客戶胡簽字外，不得要求客戶填寫任何資料，所有服務登記事項必須由接待人員或公司的其他員工完成。

　　十、團結互助

　　員工必須加強自身修養，養成團結互助、樂於助人的良好品德，吃苦在前，享受在後。要公道正派，不追求個人名利，不拉幫結派，互相關心，互相幫助，共同進步。工作期間，上下級職責分明，下級絕對服從上級主管。員工之間早晨見面或工作結束時，須相互問好“早上好”或“明天見”。