客服人員口才訓練

　　怎麼提高客服人員的口才?方法有哪些?下面小編整理了方法，供你閱讀參考。

　　方法1、 怎樣與成功男士談單?

　　答：①觀察客戶的著裝，確定他的身份地位。

　　②當此人內向，對裝修很模糊時，同樣要以模糊的邏輯思維去引誘他。

　　③此類人在公司或單位是領導地位，因此思路比較嚴謹和清晰，因此要打破常規、要有說服力，讓他相信你。

　　④標新立異、自負，是此類客戶的弱點,不要讓客戶到家這後像進入了辦公室,要從給客戶營造一個休息和輕鬆的空間去談。

　　⑤該類客戶虛榮心強，因此可側面說他是個成功人士等等。

　　⑥談單時對自己要充滿信心，要以優秀、專業的設計師角度自居。

　　⑦可談談風水、該類客戶一般很唯心，渴望事業一帆風順，可抓住此心理特徵。

　　方法2、對女士的談單技巧：

　　①首先觀察該家庭是男的當家，還是女的當家。

　　②女的喜歡聽色彩搭配，怎樣新潮、不過時。

　　③成功女性主觀意識很強，裝修東西要個性化，要與眾不同。

　　④接待時要生動接待，要有說服力。

　　方法3、談單要留有餘地

　　談單要留有餘地，應告訴客戶要交訂金，不要急於求成，慢慢來。引領客戶走，敢於消費，引導消費。

　　方法4、消費能力有限的單

　　①不要嫌單小，誠信接待客戶坐姿、交談

　　②講清公司的工作流程

　　流程：

　　①問候，互換姓名;

　　②簡單介紹公司形象，遞名片，網址;

　　③服務範圍三天內出平面方案。

　　5.第一次與客戶談平面方案的流程：

　　①先可寒喧一下，拉近距離，為談方案先營造出一個輕鬆融洽的氛圍。

　　②先將本次方案的整個風格定位、材料運用和自己的構想講給客戶聽。

　　③然後從進戶門開始，按照人的行走路線，一個房間一個房間的跟客戶講解。

　　④談單過程中，注意觀察客戶的表情，切記不得一味的自己講，要給客戶發表意見的機會，並要認真傾聽他的想法，從客戶的表達中去揣摩客戶對方案的認可程度和接受程度。

　　⑤談單過程中要留有餘地，對自己考慮欠佳的方案不要當著客戶的面否決，但也不能一味的誤導客戶，告訴它這個方案有多好。可留有餘地講明此設計好的方面，同時告訴它對此地方腦海中有一個更好的方案，下次做出來給他看。

　　⑥談單過程中要與客戶拉拉家常，側面瞭解客戶的職業，習慣，愛好。

　　方法5、 技巧性的對待客戶的問題

　　1.假如一個客戶對某個方案認可時，你怎樣回答?

　　答：謝謝，您真有品味，這是今年最流行的一種裝修趨勢或者材料。

　　2.假如某個客戶某個方案無法接受時，你怎樣回答?

　　答：您真有見解，我這樣做的原因是、、、、、不過，在這樣做的情況下可能在、、、、方面考慮欠佳，不過，沒關係，我仔細再給您考慮一個更佳的方案，保您滿意。

　　3.假如客戶對某個“出位”方案表示懷疑時，你怎樣回答?

　　答：先對自己的設計要有信心，肯定的告訴客戶你的真實想法。同時告訴客戶：我當初在做這個方案時也考慮到您在這方面可能會有點難以接受，但是我是希望能夠把你的家能夠做得與眾不同，讓您的親戚朋友到你家裡來能感覺到不一般的品位出來。當然，如果您堅持不要這樣設計我也可以更改，但是我覺得這一塊兒是你家裡的一個亮點，最好不要省略。

　　4.當你與客戶一塊兒去量房時，客戶講到：這房子太小了，你該如何回答?

　　答：現在人不是講要理性消費嗎?我覺得您這房型挺好的，不浪費又剛好夠用，通風、採光效果好呀、、、、、、你這就是理性消費。

　　5.當客戶全盤否定方案時，你怎樣回答?

　　答：這個方案沒能得到您的認同，我雖然很遺憾，但是這也是很正常的，因為設計本來就是個仁者見仁、智者見智的東西。這個方案設計師考慮了好幾個晚上，特別是某某可列舉幾個設計較好的地方地方，設計師是做了好幾個方案後比較才確定方案。但是裝修設計是需要設計師與客戶間充分的溝通才能設計出令你滿意的方案。我們在前面的溝通還是太少了。如果您對我們仍然信任的話，大家可再溝通一下，把你的想法告訴我們，我們看能不能再給你考慮一個更好、更適合你的方案出來?當然我也可以讓公司給您推薦其它的設計師在給您出套方案看看，您看怎麼樣?