領導和員工的九大談話技巧

　　曾經看到一句話這樣寫到：“員工因公司而加入，卻因中層管理而離開”。不難理解，相關領導在一個公司中的重要性。作為領導，避免不了要和底層員工接觸和交流，那麼談話技巧就變得尤為重要。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　1、善於激發員工講話的願望

　　談話是老闆和員工的相互活動，員工如果沒有講話的願望，那談話難免會陷入僵局。領導和員工談話有什麼技巧?老闆首先應該在講話中融入細膩的感情，要注意講話的語氣、方式以及語音，激發員工談話的願 望，讓資訊的交流融入感情交流的過程中。

　　2、善於利用談話中的停頓

　　在員工說話過程中會出現兩種停頓現象，要分別處理。老闆作出評論而做的。這時，老闆有必要提出一般性的講話一種是員工故意地停止講話，它是員工為探測一下老闆對他講話的反應、印象，想讓，以鼓勵他進一步敘述。

　　第二種停頓是思維瞬間中斷導致的，這時，老闆最好運用“反向提問法”來還原原來的思路。這樣的方式就是用提問的形式再複述一遍員工剛才講的話語。

　　3、善於利用一切談話機會

　　講話方式應該分為正式和非正式兩種方式，前者在工作時間中進行，後者在其他時間內進行。作為老闆，不應放棄非正式談話的方法。在早有防備的情況下，哪怕是幾句簡單的話，有些時候還可以得到意想不到 的資訊。

　　4、善於啟發員工講實話

　　談話的目的是得到真實的資訊。但是，有的員工出於各種動機，談話時真假相混，見風使舵;有的則有所顧忌，無法說出內心的想法，這都使談話變得沒有意義。為此，老闆必須克服專制、蠻橫的作風，代之用坦 率、誠懇、求實的態度，並且一定要讓對方在談話過程中明白:自己所感興趣的是真正的現狀，並不是奉承、文飾的話，使對方的顧忌消失。

　　5、善於克服最初效應

　　所說的最初效應就是日常所說的“先入為主”，有些人就會很關注這樣的效應，並且也具有“造成某種第一次印象”的能力。因此，老闆在談話中要有客觀、批判性的態度，常常警覺，熟練地展現自己，從真實 情況中區分出來。

　　6、善於抓住主要問題談話一定要突出重點，簡明扼要。

　　也要讓員工習慣這種談話習慣。要知道一方面，老闆自己要以身作則，在一般的禮節性招呼之後，便迅速轉入正題，闡明問題實質;另一方面，話多是對資訊實質不理解的表現，這樣會使談話效率降低。

　　7、善於表達對談話的情趣和熱情

　　正由於談話是相互活動，因此，一方對另一方的講述應予以積極、適度的反饋，使談話者更加津津樂道，使彼此的談話更加和諧、深刻。同時，在老闆聆聽員工談話時，一定要注意本身的態度問題，充分利用一 切方法一一表情、姿態、插話、感嘆詞等來表現出自己對員工所說的事件的興趣和對這次談話的熱情。

　　在這樣的情況下，老闆微微的一笑、贊同地點點頭、帶有熱情的一個“好”，都是對員工談話的非常有力的鼓舞。

　　8、善於掌握評論的分寸

　　在聽取員工講述時，老闆不應發表批判性意見。如果要作評論，就應將其放在談話最後，並且成為結論性的意見，措辭要有分寸，表達要慎重，要採取勸告和建議的方法，讓員工易於採納和接受。

　　9、要善於剋制自己，避免衝動

　　員工在反映情況時，可能會忽然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在責怪老闆自己。在這時，你身為老闆，應保持冷靜的頭腦不要一激動，也開始不停地講起來，甚至為自己解釋。