如何做到有效的溝通

　　溝通，就是資訊交流，就是思想互動，就是情感通融。通過“溝通”這座橋樑，可以使我們和我們的服務物件相互瞭解彼此的想法、立場和觀點，進而達到相互理解，相互信任，最終到達和諧社群的理想彼岸。那麼，，是否有技巧和方法呢?下面小編整理了有效的溝通方法，供你閱讀參考。

　　有效的溝通方法01

　　1與對方產生感情共鳴

　　感情共鳴對互相交流起著最重要的作用。如果人人都對別人有強烈的愛心，都盡力與別人產生感情共鳴，而不是指責別人，這個世界的爭論和溝通失敗都會減少。與人交談時，要儘量從他的觀點看事物，盡力弄清楚他為什麼會這樣想。正如有人說過，如果我們設身處地為別人著想，就不會一心想著要別人安份了。

　　2要儘量得到對方迴應

　　要留神觀察對方非言語迴應。要弄清你是否能成功表述你的觀點，最佳方法是得到對方的口頭回應，給對方一個迴應的機會。可以叫他用自己的話複述你剛說過的內容，鼓勵他在適當的時候發問，或在講完一個要點之後，問問他聽懂了沒有，然後才講下一點。如果對方一直不說話，你就無法瞭解他是否領會了你的話，是否同意你的話。

　　3提問之前提供點必要情況

　　回答以簡明扼要為好，但提問則要用另一種方法。我們大概有過這種經驗：被人提出一個突如其來的難答的問題，我們開頭不清楚這個問題究竟問的是什麼，為什麼對方會這樣問，結果使我們因為答不出來而難堪。每次要提問題之前，先說明一些情況，讓對方知道來龍去脈和你提這個問題的用意。交待來龍去脈不必要嚕嗦，講得太多反而讓人摸不著頭腦。提供足夠資訊，讓對方知道如何作答便可。

　　4要說到點子上

　　我們生活在一個繁忙的世界上，時間是最寶貴的東西。所以，相互交流貴在說到點子上。交談時所花時間越少，效果越好。無論什麼方法，只要能避免誤解就是好方法。所以，無論你是一對一地與人交談，還是小組討論，最重要的是你一開始就闡明你的意見，然後才作補充解釋。這樣做不但可以節省大家的時間，而且可免去聽眾猜測你究竟要想說什麼，或者一下子得出錯誤結論。有時你會發現，你準備作的解釋都不必要了，因為你的觀點無需解釋已經很清楚了。

　　5使對方從容不迫

　　當對方緊張時，你會發現，你很難與他溝通。他被自己害怕的心理纏住了，不能集中精神聽你談話，也不可能無拘無束地發言。準備與別人交談時，一定要弄清他是否有點緊張。可以觀察他的眼神。一個人若是避開你的視線，或眼睛不知望哪裡，這通常表示他緊張或靦腆。

　　此時，你要消除他的緊張，否則你們交談的效果會大受影響。首先要友好、微笑，這是消除別人緊張心理的最有效方法;其次，做個好客的主人，給對方一個舒適的位置坐下，如認為合適，可給他弄點喝的或吃的;最後，開始交談時先談一些對方感興趣的話題。如問一問他的家庭、業餘愛好和其他情況。你的目標是與對方建立融洽關係，讓他從容不迫地跟你聊天。

　　有效的溝通方法02

　　一、尊重不卑亢

　　我們渴望得到別人尊重，但首先要學會尊重別人。我們的服務物件來自社會各階層、各行各業，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。

　　二、熱情不冷漠

　　物業管理是服務性行業，從業人員保持熱情的態度是起碼的職業道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口就已經得罪了業戶，何來“溝通”而言呢?

　　三、誠信不敷衍

　　在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可“吹牛皮”，事後不兌現，敷衍了事。

　　四、禮貌不刻薄

　　禮貌是社交中的基本準則，更是物業管理的基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。

　　五、靈活不呆板

　　在工作中堅持原則，按法律、法規辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，儘量地予以靈活變通。

　　六、負責不推諉

　　該是我們做的，一定做到;該是我們負責的，決不推諉。

　　那麼，為取信於民，做到以上幾點，是否就可“一溝就通”了呢?未必!有了正確的思想，還要有適當的方法。在物業管理中“溝通”有哪些方法呢?我總結出了下面幾種：

　　一、說服教育法

　　將物業管理的有關法律、法規、政策向業主進行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是經常被忽略的方面，直不籠統的、死板的說教是無能的表現，效果也不會好。

　　講法律、講政策理所當然，但怎麼講，卻很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結合使用方能奏效。

　　二、換位思考法

　　“服務”與“被服務”是對立的統一體。作為服務者，有時也要換個角度，如果“我是個業主”會怎麼想?以被服務者的心態體驗一下被服務者的感受。同時可以請業主也換個角度，如果他是服務者，該如何做?只有將心比心，相互理解，方能促進矛盾的解決。

　　三、入鄉隨俗法

　　在工作中講普通話是基本要求。但是，根據服務物件的不同，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果。“家鄉音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什麼不好說、不好商量呢?但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話為好，否則“鸚鵡學舌”，弄巧成拙，業主會以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，如：蘇北話不要輕易模仿。

　　四、先虛後實法

　　有時直截了當，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵;還不如先虛後實，先談點和主題無關的話題，比如：天氣、交通等，緩和一下氣氛，然後再找機會，切入主題。

　　五、投其所好法

　　根據溝通物件的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如喜歡棋牌的，就談談牌局對弈;愛好旅遊的，就談談山水風情;鍾愛子女的，就多讚揚讚揚他的孩子。對待中年婦女，讚美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛!

　　六、以退為進法

　　有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發洩出來，這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人來跟業主再進一步溝通。

　　七、委曲求全法

　　有時會遇上一時不理解的業主，就更需要寬容、大度了，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應該和顏悅色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐，“小不忍則亂大謀，”古人之言不可不聽。