與客戶交談的隨機應變技巧

　　一個好的經紀人是在客戶的指責、抱怨、謾罵甚至人身攻擊中成長起來的，你必須根據客戶不同的個性、簡單的交流及氛圍來改變處理方法。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：緩和氣氛

　　在多數情況下，客戶的說法多少有些道理，但並不全面，對於客戶的這種抱怨，我們永遠都不要針鋒相對，有時適當承認失誤是必要的，誠實的品格永遠是緩和不良氛圍的最佳方法，要善於讓客戶在丟面子的情況下講明任何問題的原因。

　　：接受意見並迅速行動

　　對於客戶合理但語氣激烈的指責，經紀人應首先接受其意思並深表感謝，立即採取行動，使客戶感到自己是個英明的人，每個人都喜歡別人說他正確，並讓別人根據他的意見迅速採取行動，沒有人願意感到自己的意見被置之不理。

　　：恰當地反擊不實之詞

　　有這樣一種客戶，他經常會發表一此不負責任及完全不符合事實的言論，他天生就不想承認自己說了假話，而且為保住臉面和掩蓋欺騙行為，他的態度會越來越激烈，甚至會走極端。對於這樣的客戶，你必須記住：花費精力去證明客戶的謬論決不是最好的解決方法，只會讓對方為保住臉面而決不和你成交。正確的做法是：不要直接批評買主，無論多麼蠻橫無理都不要對他的誠實性提出質疑，應巧妙地把他的無理轉移到第三者身上去，是第三者影響了他的思想。

　　：學會拖延

　　向客戶提出更進一步的詳細問題以引導客戶放鬆情緒，而不是對客戶的每一個反應和問話都勉強做出迴應，學會適當的拖延，把問題細化是聰明的做法。有時客戶對某種因素髮表了一通激烈的談話，而在你耐心細緻的啟發後，他的障礙才真正被髮掘出來，而且冷靜以後會告訴你：“我只是想告訴你我個人的感覺。”因此，這種策略亦為你贏得動腦筋的時間。

　　：轉變話題

　　在一般需求和優先需求都已得到滿足後，有些客戶會在一些無關大局的問題上喋喋不休，這時就需要我們適當巧妙地轉移一下話題，通常一個形象的小玩笑就會使客戶自己表示“算了，世界上哪有十全十美的房子!”值得提醒你的是，永遠不要看不起客戶的孤寒小氣，要把客戶的思路拉回到他最重要的因素上去。

　　：及時撤退

　　也許剛剛受了誰的氣，你就剛好成了替罪羊。當客戶怒火中燒時，就算你能立即平息他的火氣，這時談房子的事也不會有任何結果，你應當立即撤退，尋時機捲土重來，但如果此時的話題直接攻擊了你的房子和你的公司，你就必須留下幾句話捍衛的話，這也是及時撤退就必須做到的。

　　：排除干擾

　　有時客戶的注意力會被分散，比如接聽電話、第三者的插話、有新的客戶進來等因素會中斷良好的洽談氣氛，這種干擾的後果有時是災難性的，因為客戶的心理突然發生轉變。對付這種情況的方法之一是先把已說過的內容再簡要回顧一下，在看準雙方已合拍後，再用提問題把客戶已分散的注意力集中起來，沉入剛先前的洽談氛圍中。

　　：適應客戶的言行習慣

　　有些客戶天生喜歡開玩笑，有的客戶本來就習慣嚇唬人，看別人出醜是某些人的嗜好，所以你在任何時候都要鎮定，適應客戶的言行習慣，能使你的可信度提高。

　　總之，你要做的是在任何環境下都要有良好的心理素質，讓客戶對你所說的每個要點都予以正面肯定。