銷售店鋪怎麼樣和客戶溝通

　　與客戶交流時，銷售顧問要注意管好自己的口，用好自己的嘴，運用恰當的語言技巧把該說的話說好，說到客戶心坎上。“見人說人話，見鬼說鬼話”。這正是銷售顧問應當掌握的語言溝通技巧。下面小編整理了店鋪銷售和客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　店鋪銷售和客戶溝通的技巧01

　　退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短

　　錯：您之前買的時候不是挺好的嗎?

　　錯：不好意思，如果不是質量的問題，我們公司是不給退的!

　　錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退!

　　錯：不會短啊!不會長啊!顏色很好看啊!這面料非常好，是進口面料的，不會有問題!

　　錯：之前您怎麼不說呢?

　　錯：要不幫您改一下!

　　對：如果還有周旋的空間

　　店鋪銷售和客戶溝通的技巧02

　　您是覺得面料長短、顏色什麼地方讓您不滿意呢?探詢原因

　　是這樣的：其實這顏色優點是-----長短之所以如此設計是-----所以當您穿的時候特別顯得-----賣點的重申和匯入

　　對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理

　　這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什麼樣的面料長短、顏色、款式呢?轉化到換貨上去處理

　　對：真的是很抱歉!因為您剛剛說的都不是質量上所產生的問題!您看這樣好嗎?您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，裡面肯定有您合適的，您喜歡的是——

　　你們的品牌也算高檔，為什麼做工一般，還有線頭呢?

　　錯：這是正常的

　　錯：這種小問題難免的

　　錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響!

　　錯：現在的服裝都這樣，這算是普遍現象，處理一下就好了!

　　對：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即做出調整，真是謝謝您，來，我幫您換一件讓您試穿，這邊請------

　　對：哎呀!沒關係，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請---可在這輸入內容， 易點微信編輯器，微信編輯首選。

　　這種面料不太好，容易變形，剌人

　　錯：不會的!我們賣了這麼久，從來沒有這種問題!

　　錯：怎麼會呢!不會的!

　　錯：這種面料不會有這種問題的!

　　錯：您說的應該不是這種面料

　　錯：裡面穿的時候多加一件就可以了

　　對：不好意思，請問一下，是怎麼回事呢?探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養不到位等等

　　是這樣的，-----根據問題解釋原因

　　對：面料不太好?這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這麼說，您可以說說這種狀況嗎?

　　對：如果面料本身確實會產生這種問題

　　是的!其實每種面料他的保養方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因為我們這種面料的優點是-----所以客戶在保養和穿著上最好可以-----

　　毛衣按要求洗怎麼也掉色呢

　　錯：有點掉色是正常的!

　　錯：一般正常洗滌的話應該不會!

　　錯：您是怎麼洗的?

　　錯：這種狀況我到是沒有遇到過!

　　錯：怎麼老是出這種問題1

　　錯：唉!真是麻煩!

　　對：正常褪色其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以採用某種面料採用某種特殊的染色技術，因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質量問題，我們一定會服務您到位的!

　　對：換貨很謝謝您把這種狀況告訴我!真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，來，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理!

　　對：不換貨，探詢原因哎呀，真是糟糕!您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況!您這褪色的狀況是怎麼發生的呢?

　　店鋪銷售和客戶溝通的技巧03

　　這款衣服會縮水嗎?會掉色嗎?

　　錯：不會的!我們這布料不縮水!

　　錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了!

　　錯：會縮一點點，純棉的都會有一點縮

　　錯：應該不會

　　錯：放心吧，會縮水一定會跟您講

　　錯：不會

　　對：這一點您可以放心，因為這是-----面料，所以不會出現這樣的狀況，您可以放心的穿。

　　對：是的!這一點確實是要注意一下，因為----面料它的優點是------而要注意的就是在穿的時候要注意-----在洗的時候要注意-----這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮豔好看。

　　對：這一點您放心，只要不機洗，這種面料是不會縮水的!可在這輸入內容， 易點微信編輯器，微信編輯首選。

　　店鋪銷售和客戶溝通的技巧04

　　你們的衣服怎麼這麼花呢?你們的衣服怎麼穿起來這麼緊啊?

　　錯：不會的!怎麼會花呢?

　　錯：這是今年最流行的花色!

　　錯：您可以看看其他款

　　錯：您穿起來很好看呀!可能您自己不習慣吧

　　錯：這種花色應該還好

　　錯：我們的風格就是這樣的

　　對：是的!這個花色確實是比較大膽一點，不過您穿起來特別好看，因為您的膚色------風格------所以您穿起來時尚感特別的強

　　對：是的!很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花，不過穿在身上之後就不一樣了，尤其您的膚色----風格-----特別顯得大氣，很引人注意。

　　對：這是今年最流行的花色，時尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風格也不錯!可在這輸入內容， 易點微信編輯器，微信編輯首選。

　　店鋪銷售和客戶溝通的技巧05

　　你們的款式好少啊

　　錯：怎麼會少呢?不少了

　　錯：您想要什麼款

　　錯：我們這兒已經算多的了

　　錯：您先看看有沒有合適的

　　錯：已經賣的差不多了

　　錯：新貨過兩天就到了

　　對：是的!我們這兒的產品雖然不多，不過件件都是我們老闆精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什麼樣的款式?

　　對：我們這兒的款式確實不多，因為我們老闆喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，我幫您介紹，您想先看上衣，還是-----

　　對：呵呵!我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色!

　　店鋪銷售和客戶溝通的技巧06

　　價格太貴了

　　錯：這樣子還嫌貴

　　錯：我們這裡是不講價的

　　錯：多少錢才肯要

　　錯：不算貴，已經打折了，比原價優惠多了

　　錯：我們現在搞促銷活動，多買多送，也不會太貴

　　錯：這是進口面料

　　對：如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們在質量上確實做得很好，您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，是嗎?

　　對：如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們設計很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經常穿，如果買了一件衣服結果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費錢。

　　店鋪銷售和客戶溝通的技巧07

　　穿著不合適

　　錯：其實您的身材穿起來特別好看!

　　錯：什麼地方不合適?

　　錯：不會啊，挺好的!

　　錯：可能您看不習慣，其實挺好的!

　　錯：那您要不要試下另一套?

　　錯：怎麼會不合適，我覺得非常合適啊!

　　對：請問一下，您比較希望找什麼樣的款式呢/我來幫您介紹

　　對：探詢問題點

　　是什麼地方讓您覺得不合適呢?我來幫您處理一下

　　對：如果可以處理

　　原來如此!這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特別------加上讚美

　　對：如果無法處理

　　原來如此!其實還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請稍等一下，我幫您拿過來。

　　店鋪銷售和客戶溝通的技巧08

　　人家一線的牌子都打折，你們為什麼不打折呢

　　錯：沉默不語

　　錯：沒辦法，公司的規定就是這樣的

　　錯：很多品牌也是不打折的啊

　　錯：我們品牌就是這樣子的

　　錯：是嗎?我看過他們也打折啊

　　錯：像您這麼有錢的人，不會在這一點折扣上計較吧?

　　對：其實打折的原因很多，比方說庫存、節慶、過季商品都可能造成折扣，而我們公司會要求全國維持同意價格的原因是希望對每個客戶負責，希望每個客戶不管什麼時候到店裡買東西，都不用擔心因為價格不統一而覺得自己上當受騙!

　　對：主要是每個品牌策略不同，我們更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格，這樣心裡會更舒服一些!

　　店鋪銷售和客戶溝通的技巧09

　　老客戶都沒有優惠嗎

　　老客戶都沒有優惠嗎?

　　錯：不好意思，我們這兒老客戶、新客戶都是一個價

　　錯：不好意思，真是沒辦法!我們公司就是這樣規定的

　　錯：我們這都是公司定價來的

　　對：呵呵!很謝謝您這麼長時間的支援，不過這一點請您一定要諒解，因為我們更希望在價值和質量上能夠有更好的 ，真正對老客戶負責，這樣您才會對我們品牌更滿意。

　　對：很謝謝您的支援，不過優惠方面，確實非常抱歉，不過您放心，我們公司在定價上一直都是很誠信的，所以價格一定很實惠!

　　店鋪銷售和客戶溝通的技巧10

　　我怎麼從來沒有見過這個牌子?

　　我怎麼從來沒有看見過這個牌子?

　　錯：是嗎?我們店開了好幾年了

　　錯：我們這是新的牌子

　　錯：可能你沒有注意吧

　　錯：我們在服裝界還是比較有名氣的

　　錯：我們在很多雜誌上有廣告的

　　錯：不可能吧

　　對：那真是可惜!不過沒關係，今天剛好可以來了解一下!我來幫您做介紹!

　　對：哎呀!真不好意思，這我們得檢討檢討了。不過沒關係，很高興今天有機會跟您介紹我們的品牌-------

　　對：哎呀!那真是可惜，我們的品牌已經有-年了，主要的客戶-主要的風格-我們的特色是--

　　對：呵呵!是啊!我們是新的品牌，剛剛才進到商場裡，所以以後還需要您多捧場、多照顧，我們的服飾最主要的風格------

　　某某某同你家比，哪家更好?

　　錯：各有特色，看客戶的喜好

　　錯：這很難說

　　錯：我不太瞭解其他的牌子

　　錯：都不錯

　　錯：他們就是廣告打的多而已

　　錯：看客戶喜歡

　　對：其實這幾個品牌都不錯，各有各的特色，主要還是看您喜歡的風格、款式、還有就是適不適合您，我們的特點是-------特別適合您的是------

　　對：您真是好眼光，您說的這幾個品牌都很有自己特色和設計風格，因為這幾個品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個人比較適合哪一個品牌的產品

　　對：其實應該不是說這幾家哪一家好，因為這幾個品牌包括我們的品牌在市場上都是好品牌，而且各有自己的客戶群，主要的關鍵還是看客戶的需求來決定，您一般在選擇衣服的時候是比較注重款式、風格、還是------

　　店鋪銷售和客戶溝通的技巧11

　　人家都打6折，為什麼你們不可以?

　　錯：不好意思，這是公司的規定

　　錯：我們這是全國統一價

　　錯：不好意思，我們這是專賣店，不二價

　　錯：不好意思，我們也沒辦法

　　錯：如果可以的話我還希望5折賣呢

　　錯：有些是拉高價位之後再打折

　　對：其實我們也希望以最優惠的價格把產品賣給客戶，只是您也知道折扣跟很多方面有關，比方說質量、售後、工藝等等都有關係，最重要的是這一類的產品您不是天天買，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前----

　　對：是的!6折遇折相比，感覺上打6折是比較便宜，其實如果我們在定價上稍做修正，我們也是可以打6折的，只是那樣對客戶來說就不誠信了，如果在價格上都已經不誠信了，質量上您也就更難相信我們了，您說是嗎?
 

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