如何和客戶溝通開場白

　　一般而言，開場白只有從見到客戶的三十秒到一分鐘左右的時間。銷售人員也僅僅是能講出幾句話的時間。能否引起客戶的興趣是衡量一場開場白是否有吸引力的重要標準。下面小編整理了和客戶溝通開場白的方法，供你閱讀參考。

　　和客戶溝通的技巧：開場白01

　　一、攀親認友。

　　一般來說,對一個素不相識的客戶,只要事前作一番認真的調查研究,你都可以找到或明或隱、或遠或近的親遠關係。而當你在見面時及時拉上這層關係,就能一下縮短心理距離,使對方產生親切感。比如,1984年5月,美國里根總統訪問復旦大學。在一問大教室內,面對一百多位初次見面的復旦學生,里根的開場白就是:"其實,你們學校有著密切的關係。你們的謝希德校長同我的夫人南希都是美國史密斯學院的校友，照此看來,朋友了!"此話一出,全場鼓場。下面的交談自然十分熱烈,極為融洽。

　　二、揚長避短。

　　人人都有長處，也都有短處。人們一般都希望別人多談自己的長處，不希望別人多談自己的短處，這是人之常情。跟新客戶交談時，如果以直接或間接讚揚對方的長處作為開場白，就能使對方高興，交談的積極性也就能得到極大激發。被譽為“銷售權威”的霍伊拉先生的交際訣竅是：初次交談一定要揚人之長逼人之短。有一回，為了替報社拉廣告，他拜訪梅依百貨公司總經理。寒暄之後，霍依拉突然發問：“你是在哪兒學會開飛機的?總經理能開飛機可真不簡單啊。”話音剛落，總經理興奮異常，談興勃發，廣告之事當然不在話下。

　　三、表達友情。

　　用三言兩語恰到好處地表達你對對方的友好情意,或肯定其成就,或讚揚其品質,或歡迎其光臨,或同情其處境，就會頃刻間暖其心田，就會使對方油然而生一見如故，欣逢知己之感。美國愛荷花洲的文波特市，有一個極具人情味的服務專案---全天候電話聊天。每個月又幾百名孤單寂寞者使用這個電話。主持這個電話的專家們最得人心的是第一句話：“今天我也和你一樣感到孤獨、寂寞、淒涼”。這句話表達了充分理解之情，因而產生了強烈的共鳴作用。

　　四、添趣助興。

　　用風趣活潑的三言兩語掃除跟新客戶交談時的拘束感和方位心理，以活躍氣氛，增添對方的交談興致，這是爐火純青的交際藝術。

　　天涯何處無朋友?交談何必曾相識?要用三言兩語便惹人喜愛、一見如故，關鍵是功夫要花在見面交談之前，前面所講的例子之所以成功，除了有高超的語言技巧，無一不是在未見初交者其人之前早已瞭解他的大概情況。美國前總統富蘭克林、羅斯福跟任何一位來訪者交談、不管是牧童還是政客，他都能用三言兩語贏得對方的好感。祕訣就是：在接見來訪者的前一晚，必花一定時間瞭解來訪者的基本情況，特別是來訪者最感興趣的題目。這樣，一交談就能有的放矢，切中肯綮。

　　和客戶溝通的技巧：開場白02

　　第一，讚美式的

　　每個人都喜歡聽別人恭維自己，雖然內心不一定會信，但肯定還是樂意聽得。尤其恰當好處的讚美會的倒非常好的效果。因此，在拜訪客戶時，可以適當的去誇讚一下客戶。誇讚的方面有很多，衣著、氣質、工作、上進心等等。任何方面，只要沒有誇大，把握好一個度，都可以獲得比較好的效果。不過需要注意一點，不要做過火了，直接誇的太誇張，可能反而引起客戶的反感。

　　第二，設身處地式

　　銷售人員不要為了推銷產品而推銷，一直在談論自己，並誇讚產品，其實這是很難吸引客戶的。可能羅裡吧嗦了一個小時，客戶一句沒聽進去，最後直接一句有需要再聯絡你就給打發了。所以，銷售人員要學會站在客戶的立場上，說一些替客戶著想的話。這樣會讓客戶感覺你推銷的產品不但對他有幫助，而且是在關心他，不是為了賺他的錢。要想達到這樣的效果，在拜訪客戶之前，要做一些相應的市調，然後提煉好話術。這樣在實際操作中不至於因為意外而亂了方寸。

　　在實際運用中，客戶和銷售相關的資訊是有很多的，就看銷售人員有沒有那份心思去做了。

　　除了以上兩種方式之外，還有利用好奇心、利益驅動、正反兩話等方式，在互幫互助銷售培訓網站上有詳細說明，在這裡就不過多敘述。