改善企業溝通的方法

　　：溝通形式

　　▲ 第一條 公佈

　　1、職前簡介：新進管理組成員或公司職員將接受你的直接主管和人力資源部給予的職前簡介，旨在使你對公司的概況及工作內容有一個系統瞭解。

　　2、海報欄：辦公室和門市都放置海報欄，用於張貼與你工作有關的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知，門市由經理，辦公室由行政和人力資源部負責控制使用該報欄。任何人希望通過海報欄釋出有關住處都要事先徵得他/她們的同意。

　　▲ 第二條 聆聽

　　意見調查：公司至少會一年一度向所有工作夥伴全面徵詢關於他的工作及對營運的意見，並對此保密。這些答案將有助於改善上級的管理。

　　▲ 第三條 合理化建議

　　1、在你的工作中，你可能會有些建議、更好的工作方法或建設性的批評。我們歡迎批評和建議，這對我們的成功和未來都是重要的，請向你的直接上司轉告你的建議。

　　2、禁止員工議論公司的制度、處理問題的方法和其他一切與公司有關的事情。員工對公司有意見和建議，可通過書面的方式向公司反映，也可以要求公司召開專門會議傾聽其陳述，以便公司做出判斷。

　　3、開門政策：如果任何工作夥伴對於手冊上內容有疑問或對於任何工作條件有擔心時，公司管理層會為他們開放並進行個別討論。只要工作夥伴有意願，鼓勵他們運用這一“開門政策”。同樣當你的主管不能解決問題時，總經理會鼓勵你使用這一“開門政策”，幫助你解決問題。

　　4、問題解決，申訴程式：我們是一家有開拓奮進，積極進取精神的公司，但我們也認識到每個人總不時會有些與經營或管理有關的難題。這些難題又不能在員工會議、座談會或專題討論中解決。如果哪位工作夥伴感到他們有這類問題並期望與他們的主管進行討論，他們應自由地與他們的主管或總經理進行溝通。當然這種溝通亦應按照一定的程式進行：直屬上司，上司的上司，副總經理，總經理。

　　5、座談會：座談會是工作夥伴和管理層之間的小型非正式的討論，目的在於探討一些意見、建議和問題。這種會每季度一次或在管理層認為必要時召開，對工作夥伴來說這種座談會是使他們的看法能讓公司瞭解的機會。

　　6、總經理信箱：

　　7、傾訴熱線：

　　8、簡訊平臺：

　　：爭議、申訴處理

　　▲ 第一條 為儘快解決員工爭議或不滿，至關重要，意義重大。

　　▲ 第二條 員工對工作不滿或發現有違反公司規定的行為或對工作提出建議或對獎懲不服需要溝通、申述時，按如下程式進行：

　　1、申訴應當按照程式逐級進行;當出現溝通、申訴渠道不順暢或提出的問題得不到及時答覆或解決時，方可越級溝通、申訴。

　　2、溝通、申述方式可選用口頭和書面兩種形式，選擇書面申述的，應註明姓名，以便反饋處理結果。

　　第三節合回覆、反饋機制

　　▲ 第一條 回覆機制包括所有與工作有關的部門與部門之間、個人之間以及與客戶之間的所有形式的回覆;

　　▲ 第二條 所有客戶問題函件必須在接收傳真部門收到傳真後當日報總排程室，由總排程室在平臺公示至相關部門***必須傳送總經理***，並監督傳真的處理結果。

　　▲ 第三條 函件回覆：

　　1、函件回覆必須用公司統一格式，並經分管總監簽字後方可回覆;

　　2、對於往來函件，包括傳真、信函等，要求24小時內回覆，即使問題無法當日解決的，也需在24小時內給予回覆，並明確解決時間。若24小時之內未進行回覆或未經分管總監簽字確認擅自回覆的，每次提交成長基金200元。

　　▲第四條 內部資訊回覆：

　　所有人員在從微信、簡訊、郵件或電話上傳送檔案或通知時，要求加上“收到請回復”，以確定所有人員收到，如果有人離線或未回覆，傳送人員需用電話的方式告知對方，而接收部門在收到其它部門檔案或通知時，應主動回覆“收到”，並仔細閱讀對方傳送的檔案內容。

　　▲ 第五條 部門與部門或人員之間的工作相互要求時，必須明確要求對方完成時間及標準，並取得對方的承諾，而被要求部門或人員必須在要求時間完成工作委託，若確認特殊原因不能完成的，必須在要求完成時間之內提前告知對方。

　　▲ 第六條 回覆語言規範：

　　在接到客戶電話時，需注意回覆語言的規範，

　　1、面對問題，可以說的話……

　　***1***馬上就安排人/馬上就走!

　　***2***正常情況下……

　　***3***酚水處理必須加前提條件;

　　***4***對不起!***面對對方煩燥或生氣時***

　　***5***我在**時間之前給您答覆;

　　***6***您提出的問題我們可以協商;

　　2、打死也不能說的話……

　　***1***酚水零排放;

　　***2***點火或者發貨後付款;

　　***3***我不知道，不是我的事;

　　***4***你給**打電話吧，我也沒辦法;

　　***5***別聽領導忽悠;

　　***6***我很忙;

　　***7***我們一直都這樣;

　　***8***都是你們操作的問題;

　　***9***不可能;

　　***10***我們公司很大，人很多，管理費用高;

　　***11***我說了不算;

　　***12***你怎麼不早說;

　　***13***電話沒電了、沒訊號;

　　***14***愛咋咋地，就這樣就行;

　　***15***東西是我們買的、設計的、做的就是這樣的;

　　***16***不是我們做的我們不管;

　　***17***我在談合同，等等再說;

　　***18***合同就是這麼訂的;

　　***19***出了保修期了，我們不管;

　　***20***這是我們公司的規定。