服務企業在微信平臺上如何溝通

　　首先，想搞明白怎樣與客戶溝通，就要先搞清楚，與客戶溝通的目的是什麼，有了目的，所有一切都是圍繞這個目的來的，一切都是為了這個目的服務的，接下來的溝通才會有層次，下面小編整理了微信上跟客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

　　微信上跟客戶溝通的方法01

　　現在通訊技術發達，滿街可見“低頭族”。每有空閒，人們總是拿著手機刷微信，甚至一條微信在一分鐘內有可能達到上萬的閱讀量。我們客戶經理為何不好好利用微信這個網路平臺來開展資訊傳遞工作呢?於是，我開始與轄區零售客戶進行溝通，爭取取得每一位零售客戶的微訊號，並建立微信群，利用這個平臺與他們進行互動。

　　為了更好地利用這個互動平臺，我總結了一下存在的問題與解決辦法：

　　1.對於不會用微信、平時只能通過某位親戚朋友幫忙網上訂貨的，我就通過新增那位親戚朋友的微信來進行互動。

　　2.對於會使用電腦但手機沒有安裝微信的，我就幫助他在手機上安裝微信平臺，並教會他使用的方法。

　　3.遇見實在是沒有微信可聯絡的客戶，我就通過電話來進行溝通，但這樣的客戶也不多。

　　4.為了保證資訊的傳達真正到位，我在實地走訪時還會向客戶提問，看看客戶是否已清楚所有資訊的主要內容。

　　5.為提高客戶對我的關注度，我會把日常發現的有關捲菸的資訊或有關提高客戶贏利水平的資訊進行分享。

　　現在，我每天都能通過微信平臺與轄區內的零售客戶進行互動。如某品牌臨時來貨、某品牌廠家做活動、假期訂貨時間的安排等等，我都可以通過微信群及時告知客戶。而客戶有什麼疑問也可以通過這一平臺第一時間聯絡我，使我能夠及時地收集資訊，並一一為他們提供幫助。這大大提高了零售客戶的滿意度，也減少了我的工作量，還確保了資訊傳遞的及時性和便捷性，達到了事半功倍的效果。

　　微信上跟客戶溝通的方法02

　　我沒聽說過這個產品

　　聽到這句話的時候首先不要直接反駁對方，如果你直接說：“我們這個牌子已經做了好幾年了!”或者“xx電視臺都有我們的廣告!”會顯得對方無知並且沒有說服力，這樣即使他對你的產品感興趣，也不會找你購買!

　　正確解釋

　　可以用謙虛的態度承認是自己的工作沒做好，請顧客諒解，然後話鋒一轉，向客戶介紹自己的產品!例如：“噢，實在不好意思，可能是我們宣傳力度還不夠，不過沒關係，我可以先給您簡單介紹一下我們的產品，我們產品其實做了有XX時間了，我們的策略是先做使用者反饋和口碑積累，最近 計劃在/剛剛在 XX電視臺投放廣告········”!

　　價格怎麼這麼高?

　　這個問題大概是我們每天都會遇到的問題，當然我們自己肯定知道我們的產品物有所值，相信我們顧客也明白一分價錢一分貨的你道理!所以切忌不要用一副不耐煩且特別驕傲的態度說自己的產品就是值這個價，愛買不買!”

　　正確解釋

　　可以這樣回答：“嗯，是的，我理解您，很多人剛開始都跟您一樣的反應;但是他們使用過後，都覺的很值，如果單純聽價格，確實會讓人有這種感覺，只是我要跟您說明的是，我們價格比較高的原因，是因為我們的售後服務做得很好，質量上面又有保證···” 可以通過產品的包裝，提升產品價值，刺激顧客的購買慾望，另外可以提醒顧客質量和售後服務的重要性，讓顧客啟發自己。

　　能便宜點兒嗎?

　　任何一個顧客來買東西都會講價的!***當然這其中肯定也有些客戶只是隨便問問***這是每個消費者共有的心理!因為他們要的不是便宜而是佔便宜!所以這個時候你一口回絕，也是非常不恰當的!

　　正確解釋

　　這個時候可以先避開價格的問題，而是要讓客戶充分的瞭解產品，讓產品的功效吸引她;例如：“在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品,而且這款產品，我們正在搞活動，是打過折的價錢，活動結束就恢復原價了·····”當然此時也可以提出送她一些贈品或著送積分卡、會員卡等。總之要讓客戶感覺到撿了個大便宜!這樣，她也可以在自己的朋友面前炫耀一下幫你宣傳啦!

　　質量怎麼樣?是正品嗎?

　　一般聽到這話大多數會這樣說：“我們的產品絕對是正品!”“我們產品不會有質量問題的，都是大廠的東西!”那麼請問，如此空洞的話，怎麼讓人信服?顧客可能會接著問：“萬一有質量問題怎麼辦?請問你要怎麼接下去?

　　正確解釋

　　遇到這樣不能迴避也不能直接的問題，你可以這樣說：“親，您之前是不是買到過假貨?這款產品其實我自己也在用的，我親自使用過效果好而且也保證正品渠道的東西，所以才拿出來賣的·····!”