常見的管理溝通誤區

　　管理溝通主要涉及的是個人，但，是溝通關係中的個人，而這種關係本身又往往蘊含於組織、文化之中。是什麼?讓小編帶你來了解一下。

　　一管理者忽略與非正式組織的溝通

　　儘管非正式組織也有許多優點，但許多管理者對非正式組織常常感到頭痛。在企業管理實踐中，管理者經常由於忽略與非正式組織的溝通而使負效應蔓延，給管理造成不良後果，所以，與非正式組織的管理溝通問題，不能不引起管理者的足夠重視。

　　非正式組織是在一個機構中，工作人員之間自由聯合在一起，伴隨著正式組織的運轉而形成的。非正式組織的產生是基於正式組織中某些小群體成員，由於在工作性質相近、社會地位相當、對一些具體問題的認識基本一致、觀點基本相同，或者在性格、業餘愛好以及感情相投的基礎上，形成了一些被其成員所共同接受並遵守的行為規則，從而使原來鬆散、隨機形成的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織①。其成員有互相結合的需要，倘若不能從正式組織或領導措施上獲得需要的滿足，則非正式結合的因素就要增加，成員就會增多。

　　管理者忽略非正式組織的影響主要包括：

　　1滋生謠言：謠言在非正式組織中，極易牽強附會，以訛傳訛，令人信以為真。

　　2抵制變革：非正式組織往往變成一種力量，刺激人們產生抵制革新的心理。

　　3阻礙努力：若某些員工在工作上特別盡力，就必受到非正式組織成員的消極影響，而不敢過份努力工作。

　　4操縱群眾：非正式組織中會形成自然的領袖，他們常利用自己的地位，對群眾施壓，進行操縱。

　　二用片面的眼光看待對方

　　管理溝通中最常見的錯誤，就是用自己的認知框架，而不是對方的認知框架去解釋對方的行為。管理溝通需要雙向進行，單向溝通無法實現有效的管理溝通。但是在工作中，管理溝通失敗又確實是企業管理最常見的現象，凡有誤會，幾乎人人都認為誤解的原因在於對方，被誤解的是自己。

　　管理溝通是一個複雜的心理和社會過程，資訊只有在一定的認知框架中才能被理解，而

　　每個人都有自己的獨特認知框架，因此，對於同一事物人們往往做出截然不同的解釋。曾聽說這樣一個故事：為了幫助一個優秀的運動員認識酗酒的危害，一個美國教練在桌上放了三隻杯子，一隻杯裡是蚯蚓，一隻杯裡是清水，一隻杯裡是烈性白酒。教練把一條蚯蚓扔到清水裡，只見蚯蚓在清水裡不停地扭動;又把一條蚯蚓扔到白酒裡，蚯蚓扭動了幾下便死去了。教練然後問這個運動員，“這個實驗你看懂了沒有?”這個運動員回答說：“看懂了。如果常喝白酒，肚裡就不會生蟲。”如果說這樣一個簡單過程的解釋都會產生歧義的話，在管理溝通中試圖準確理解對方意向的困難也就可想而知了。

　　三忽略傾聽的重要性

　　在企業每天的管理溝通中，管理者往往忽略傾聽的重要性。由於管理者忽略了傾聽的重要，有多少次誤解了別人的話，又有多少次沒能弄懂對方的意圖，一位學者經過研究得出，一位高層管理者，每天採用的不同的溝通方式的構成應為：有9%是以書寫方式進行，16%採取閱讀方式，30%以口頭溝通完成，其餘45%花費在傾聽別人的意見上。

　　而大多數管理者卻不這樣認為，他們認為聽是一種被動的行為。事實上，聽者對於交談的投入絕不亞於說話者。如果管理者不盡力去傾聽他人，就不可能成為優秀的管理者。管理者在傾聽時，受環境因素影響產生的情況主要有：

　　1選擇性知覺障礙

　　在管理溝通過程中，管理者可能會根據自己的需要、動機、經驗、背景及其他個人特點有選擇地去接收資訊，無意中丟棄了很多有用的資訊，在理解資訊時，也往往帶著自己的興趣和期望。

　　2預先回答性傾聽

　　由於各種原因，在與對方談話過程中對方提出的問題，管理者或者自己已經形成了答案

　　或者總是試圖儘快制止住對方所要提的問題，這樣都會影響專注地去聽。

　　3厭倦

　　由於對某人早已產生厭倦感，因此，在那人有機會說話之前管理者已經決定不去聽他要說些什麼了。

　　4個人對照

　　管理者總是認為別人在談論自己，即使在並非如此的時候也這麼認為。

　　四變革時忽略與員工的管理溝通

　　在中國當前的經濟改革中，一些企業在重組、並構或裁員時，管理者只顧案頭工作，而忽視與員工的管理溝通，不向員工解釋公司的戰略方向。對多數員工來說，變革頻繁且前景並不明朗時，他們非常希望知道決策和變革背後的根本原因。否則，他們可能會感到企業不信賴他們，他們會擔心、恐懼，會通過非正式渠道尋求一些缺乏根據的小道訊息，以至於找不到自己今後的發展方向，他們眼中看到的便是一團糟，會產生牴觸情緒，致使企業的發展失控。大量的事實表明，多數的牴觸情緒都很難覺察，當發現時，解決起來很棘手。組織在重大變革中的工作效果，是對管理溝通有效性的真正檢驗。企業的關鍵資源存在於員工的智慧中，管理者惟有切實讓員工及時瞭解公司目前經營狀態、長期發展目標並明確他們的職責，協調員工與企業關係，才能讓員工釋放出自己的能量，員工與企業關係才能是雙方的給予關係。所以，在企業進行變革時，要重視與員工的溝通。