常見的溝通障礙事例

　　有效的溝通，取決於資訊發出者必須發出清楚的資訊，而資訊接收者必須分清資訊並予以確認，建立良好的溝通，雙方都有責任。下面是的小編為大家整理的一些有關，歡迎閱讀。

　　:溝通中斷

　　溝通受到干擾突然中斷，是最常見的一種障礙。而且這種情況在溝通過程中可能會發生許多次。

　　* 閱讀材料時，有同事走進來和你講話。

　　* 與人會議時，祕書暫時離開她的辦公桌，這時電話鈴響了，不管你接不接電話，會談已經中斷了。

　　* 開會正在發言時，有人舉起手發問。無論要不要停下來讓他發問，他已經對你傳送者和與會者接收者造成干擾。

　　* 會談中，突然窗外傳來消防車的警鈴聲。就算你們兩人禮貌性地不去注意外面的騷動，盡力集中精神，但實際上仍然受到了干擾。

　　消除這類障礙，可參照下面的操作步驟

　　* 確認它們的存在，不要刻意忽略這些干擾。

　　* 在談話被打斷、繼續交談下去之前，就再重複一次剛才的話，確定對方和自己一樣瞭解情況。

　　* 閱讀時受到打擾，就等打擾消失後，重讀剛剛讀過的內容。

　　* 干擾過於嚴重，無法繼續溝通時，應該重新安排會談、閱讀或寫報告的時間。

　　:時間限制

　　時間壓力——自己或對方的時間限制，也是常見的人際溝通障礙。

　　每個人都很忙，至少應該是很忙。與其他人溝通時，人們很可能沒有辦法將下個小時、明天，或下個星期該做的事完全拋諸腦後。所以，這種對溝通造成的壓力幾乎是無法完全消除的。

　　怎樣降低時間因素對溝通的壓力?請參照下面操作步驟。

　　* 作為傳送者，應該經常注意對方是否焦慮不安，並以言詞安撫。

　　* 在溝通開始之前就訂好時間的限制，以免時間壓力影響了溝通的成效。如“我們這個會議要開一個小時”。

　　* 事先審慎地制定工作進度表。不要把你的進度表定得過於緊迫，最好是留點時間給可能出現的干擾。

　　:對主題不瞭解

　　對談論的主題不瞭解不夠，也常造成傳送者和接收者之間的隔閡。

　　當接收者因為不瞭解主題而不知道傳送者說到哪裡的時候，他的反應可能很擔心、急著填補腦中的空白、做白日夢，或是三者同時進行。

　　作為傳送者，有責任清楚知道自己在說什麼，傳送完整的資訊，並仔細體會對方是否瞭解自己所傳達的一切。

　　:過去的經驗

　　人們難免會把以往所吸收的資訊累積為經驗。在與人溝通的時候，如與人交談或寫報告，

　　就會不知不覺地用過去的經驗過濾所收到的資訊。

　　這樣的結果是接收者所獲得的資訊很可能與發出者資訊的含義和意圖大不相同，溝通無效。

　　要想降低這一障礙造成的不良影響，則當自己作為發出資訊的一方時，溝通之前要儘量瞭解對方對主題的掌握程度。

　　:距離的阻隔

　　在不能與他人面對面溝通的情況下，距離也就成為一種障礙。

　　克服這項溝通障礙的重點，同樣是先要確認因距離造成的溝通困難，進而加強自己所能控制的溝通過程。

　　例如，打電話的時候，要比平常交談更集中注意力來傾聽;寫報告時，要儘可能條理分明，即使讀者跳著看，也能瞭解最重要的資訊。

　　:職位的差距

　　在工作中與人溝通時，人們是不可能忘記彼此的職位高低的。

　　主管對你說話的時候，你總會覺得他是上司;當你和下屬溝通時，就算你是位非常擅長自理人際關係的人，你也無法讓對方忘記職位的差距。這種感覺會使工作上的人際溝通變得比較複雜。

　　:缺乏興趣或過分關切

　　對談論主題過分關心或漠不關心，都是相當嚴重的溝通障礙。

　　接收者對主題過分關係，往往會很急切地提出問題，發表評論，而不是很在乎傳送者接下來要說什麼。

　　接收者或是急於去幹其他事情，或是認為溝通的主題實在很乏味時，就會對傳送者要說什麼不關心了。而如果溝通的雙方都覺得主題很無聊，情況就更不樂觀了。

　　這項障礙的解決之道，可參照以下步驟。

　　* 傳送者首先要承認這種情況已經發生。如你可以說：“讓我們把問題留到最後15分鐘再研究好嗎?”

　　* 接收者在發現注意力已轉移到自己的意見上時，不妨在記事本上迅速寫下幾個關鍵字，然後專心傾聽，最後再提出來討論。

　　* 接收者對討論或閱讀的資料不是很有興趣，則不妨想著努力獲得一些對自己有用的資訊，而不要浪費時間。

　　:選擇性的認知偏見與假設

　　每個人都會把以往的經驗、本身的想法和感覺介入人際溝通，因而難免會在某些議題上堅持自己的立場。對於已經做出的決定，則往往覺得不需要或不希望接納新的資料。 所以，接收到的新資訊常會被個人的原則、道德標準和個人信仰所扭曲。

　　若事先想好自己對某種資訊應有的反應，如心想：“好吧，權且聽聽，我是不會妥協的。”或是根據對方外觀條件而產生預先反應，如心想：“哼，像他那種小年輕小女人、鄉巴佬……，能有什麼見地?”等等，則這種偏見嚴重地扭曲溝通的資訊