基本溝通技巧禮儀

　　我們對溝通的技巧了解有多少，瞭解溝通中需要哪些禮儀，下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　基本溝通技巧01

　　1. 杜絕粗口，才有好形象

　　對於優雅的女人，公共場合的粗言穢語永遠都是禁忌。男人聽到女人一會兒一個TMD，一會一個NND，這會讓他們聯想到你的家教和脾氣。太多使用髒話的人，多半說明其內心長期積累憤怒不滿，或者根本不知道如何控制自己的情緒，毫不考慮別人的感受。

　　對於這樣的失控姐大多數人都有一個擔心， 今天這些話噴到別人臉上難保哪天不會濺到自己身上。

　　2. 放小音量，優雅加分

　　公共場合請務必注意音量，過大的聲音是一種侵犯和對別人耳朵的強暴，特別是在那些擁擠的封閉空間，比如地鐵、飯館，與其大喊大叫不如找個安靜的地方，方便自己也照顧了別人。

　　這一點在平時交談中也同樣適用，說話的最佳音量是讓對方聽清同時不給旁人帶來干擾，別人會為你的優雅加分。

　　3. 慢是一種平緩的力量

　　越來越焦慮地生活，帶來越來越快的語速，說話太快是不會過腦子的，過快的語速不僅顯示出你的焦慮，也會加重別人大腦的負擔。語速平緩的人可以安撫別人的情緒，如同媽媽的拍撫和呢喃，和暴躁的人相處時這招更加有效果。

　　一個形象的比喻就是讓你的話由大腦下沉到心再從嘴裡說出去，這樣的話才會真摯感人。

　　4. 等別人說完再開口

　　等別人說完了再張嘴，不要讓你的開腔與別人的餘音重疊，這是最起碼的禮貌，也是最基本的尊重。記住，不管對方是什麼態度，尊重他人永遠不只是因為對方值得尊重，而是因為你是個寬容而優雅的人。

　　太急著打斷別人的人即使貌若天仙也多半沒人喜歡，這種習慣就是明白地告訴別人，“趕快閉嘴!我沒興趣聽你廢話!”。

　　5. 挑選積極詞彙

　　喜歡用負面詞語的人對待生活也更多挑剔和抱怨，誰喜歡和一天到晚充滿負面能量的人在一起呢?多使用積極的詞彙不只是為了讓別人喜歡你，更重要的是調整你對生活的看法。

　　與其不停咒罵，“為什麼這麼爛”，不如說，“我覺得可以改進的部分是...”;與其不停地痛斥，“這還有個屁用”，不如說，“看來這樣無效，我們還能做些什麼?”所有人都更喜歡能解決問題的人。

　　6. 別吝惜你的讚美

　　能看到別人美好的人一定有一顆美好的心，讚美是我們送給別人最好的禮物，女為悅己者容，士為知己者死，讚美的力量就是這麼大。

　　一個善於讚美別人的人在別人心目中也會變得美好，而好感是人心中最好的美容術。想讓別人眼中的自己美好，先要讓別人有美好的感受。

　　7. 新增柔軟的前後綴

　　女人的美在於她們的軟，她們力量是堅韌不剛強。談話中可以適當地注入一些可以軟化言語的助詞，來增加女性的魅力。

　　使用一些字首和字尾比如前面是“嗯”，“好”，中間是你要說的話結尾是，“啊”，“呀”，“嗯，原來是這樣啊”，上海人喜歡說的“嗯，好的呀”也深得其妙。

　　第二就是把祈使句或陳述句變成問句：“你去幫我買杯咖啡，好麼?”，“你好難過，對麼?”，“你生氣了，是麼?”，問話不會讓人感覺被強加命令或者判斷，也是關心的表現。

　　02

　　1 .MSN與QQ

　　由於通訊軟體的迅速發展，很多公司同意員工可以利用這類軟體和客戶、廠商進行交流。

　　許多人喜歡使用一些奇怪的暱稱，或是常常改變自己的暱稱，而這樣的習慣是很不好的，因為廠商和客戶不會有那麼多時間去記住你的賬號。所以，請注重這些細節，在暱稱上加註你的公司名字或是你的姓名，要是你喜歡用英文名字，便不要經常改變暱稱。同時，你應保持一種習慣，在你和廠商、客戶開始交談的時候，第一句話都是先告訴對方自己的公司與名字。比如:“我是x訊公司的職員，我叫吳袖臻。”除了姓名必須注意之外，也請不要打錯別字。

　　一個人的專業性，時常會透露在文字上面。當你總是打錯別字時，就會讓人有一種輕浮的感覺，也會讓客戶和廠商懷疑你的專業能力，更會認為你不是一個謹慎認真的人。

　　2 .E一mail

　　商業上的通訊往來，都會利用電子信件。

　　1信的開頭

　　畢竟這是一封要寫給重要商談人的的信，需要註明清楚。比如:“致xx集團的陳先生。”以免被當做是一封沒用信件或廣告郵件而被電腦自動接收到垃圾信箱或廣告郵件箱中，從而錯失商機。

　　2避免沒有意義的內容

　　因為這會讓你信件的重點內容變得不明確，且會讓對方很多的廢話之後，還弄不明白你究竟要說什麼。

　　3條理清晰

　　如果能分條列出你想表達的主要內容，那是最好不過的事情了，這也是一種貼心的舉動。例如:“陳先生你好，為了記者公關稿的需要，希望您可以為我們把以下資料準備好:一是創業動機，二是公司簡介，三是自我介紹。希望你準備好之後，在星期四之前寄到下面的信箱。”

　　條例式的重點整理，可以讓對方更瞭解要幹嗎，也可以讓對方感受到你的專業水平。

　　最後，還應注意的是禮儀方面。信的最後請署名，以及寫上你的聯絡電話等，方便對方可以隨時找到你。

　　3.電話禮儀

　　1在剛接電話時，要首先告訴對方自己的姓名。

　　2不要用過小的聲音說話，這會讓人不愉快過大的音量，最多是讓人聽起來不舒服罷了，卻不會聽不清你在說什麼。可是，過小的聲音會使人聽不清你在說什麼。如果是遇上較為羞澀的顧客，多次聽不清楚你說話，又不好意思請你總是重複，那你就會莫名其妙地流失一個顧客。

　　3避免說話太快

　　可能你很趕時間，但是，你講話速度太快，會讓人以為你沒耐心，不希望多花時間講電話。因此，適中的說話速度也是一種禮儀。

　　4避免別人在你不瞭解情況時幫你接聽電話

　　這樣會讓顧客覺得，你是故意在逃避他的電話，而這些小誤會都會使你失去你的顧客。