跨部門溝通技巧心得

　　一個部門主管認為“十萬火急的事”，到另一個部門主管那裡可能就變成了“芝麻大小的事”。所以，在今天很多大企業中，跨部門溝通成為大家非常重視的問題。那麼部門與部門之間要怎麼溝通呢?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：跨部門溝通十大祕訣

　　祕訣1：溝通前做好準備

　　在你跟同事討論事情之前，先把一些基本問題想清楚，不要毫無準備就去，否則很可能得不到你想要的東西。下面的幾個問題應該事先想清楚：

　　你希望對方幫你做什麼事?

　　你認為他會要求你做什麼?

　　如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案?

　　如果雙方沒共識，你會有什麼後果?對方又會有什麼後果?

　　祕訣2：瞭解其它部門的語言

　　跨部門溝通不良，很多時候都是“語言不通”所引起。營銷部和財務、生產、人資部門各有各的語言和規則。因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對方的語言”。祕訣2的一個重要方法是換位思考，試著站在對方的立場思考：

　　“這麼做，對業務部的業績有幫助嗎?”

　　“如果我是他，會接受這種做法嗎?”

　　“這個方法真的有用嗎?”

　　跨部門的換位思考法能將誤解或溝通頻率不搭的機率降到最低。此外，頻繁的互動有助於建立彼此的熟識度，讓你更容易設身處地想問題。因此，時不時的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。

　　祕訣3：開誠佈公是最好的對策

　　你面對的是必須長期共事的同事，因此，凡事以誠實為上策，最忌欺騙、隱瞞事實，破壞信任關係。部門間一旦缺乏信任感，會加重彼此的防禦心，溝通時就會有所保留，甚至隱藏一些重要資訊。誠信溝通有三個要素：

　　錯的不要解釋;

　　務必不要爭執

　　不打斷對方說話;

　　微笑再微笑;

　　祕訣4：不要害怕衝突

　　在跨部門會議上，每個主管為了維護自己部門的利益，難免會出現一些摩擦。有些主管，尤其是新手主管，為了怕把氣氛弄僵，往往會變得沉默寡言，以維持表面的和諧。

　　美國史丹福大學策略及組織學教授艾林哈特在《有效溝通》一書中點出，“如果管理團隊在議題的討論上都沒有衝突，決策質量就會低落。”艾林哈特提醒，千萬別把“沒有衝突”跟“意見一致”混為一談。

　　有時候，太過和諧反而凸顯不了你對議題的重視，而且問題也不會獲得真正的解決。因此，艾林哈特建議經理人，態度要柔軟，但立場要堅定，“別太快或太輕易就順從認命。”

　　祕訣5：呈現事實，專注中心議題

　　讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現具體事實，引導人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當的臆測。

　　美國達頓商學院企管教授布林喬亞三世在《哈佛商業評論》中指出，事實可以將溝通過程中“人”的因素降到最低。在缺乏事實的情況下，個人動機可能會遭到猜疑。因此，提出事實“可以創造一種強調議題，而非人身攻擊的氛圍。”布林喬亞三世說。

　　祕訣6：多提選項，保持彈性

　　當你進行跨部門協商時，不要執著在單一做法上，而是開發多元選項，例如一次提出3～5個方案，讓其它經理人有更大的選擇空間。

　　專家分析，多元選項能讓選擇不再“非黑即白”，經理人有較大的彈性調整自己的支援度，也可以輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時的人際衝突。

　　祕訣7：創造共同目標一起合作

　　無可諱言，各部門間一定同時存在合作與競爭關係。部門間若想進行建設性的溝通，一定要強調彼此的合作關係，競爭意味愈淡愈好。合作的關鍵在於擁有共同目標。

　　就如蘋果計算機創辦人賈伯斯所言：如果每個人都要去舊金山，那麼，花許多時間爭執走哪條路並不是問題。但如果有人要去舊金山，有人要去聖地亞哥，這樣的爭執就很浪費時間了。在跨部門溝通中，達成一致的目標需要弄清楚四個問題：

　　雙方的共同目標是什麼?

　　有什麼阻礙雙方合作?

　　創造共同目標的資源是什麼?

　　合作的價值是什麼?

　　祕訣8：尊重溝通物件的權力

　　每個經理人都是各自管轄範圍內最有權力的決策者，而他們也期待別人尊重他的這種權力。因此，當你在進行橫向溝通時，一定要挑對物件。跨部門溝通時一定要注意彼此位階的對等關係，以免造成不必要的誤會。

　　舉例來說，你們最新的網路營銷計劃下週就要上路了，但是資訊部門的網站建置還未完成。這時，不要心急地馬上跑去找負責的工程師，你應該去找他的主管，進行協調，找出解決之道。

　　祕訣9：善用幽默

　　當你必須呈現可能會觸犯到他人的事實，或是要溝通棘手訊息時，以輕鬆或幽默的方式來傳達，比較能保留對方的面子，也有助於正面的溝通。幽默使用法則的四條禁忌：

　　不談論對方家庭;

　　不以人身攻擊;

　　不涉及組織敏感話題;

　　幽默有度，點到即止;

　　祕訣10、確保溝通訊息無誤

　　當你針對某件專案或議題，進行完跨部門溝通後，務必要回到自己部門，向部屬清楚傳達最新進度與訊息。很多時候，跨部門會議中所決定的事項，必須交由各部門的一線人員去執行。

　　因此，一定要確保所有資訊傳達無誤，才不會讓好不容易達成的共識大打折扣。為了確保溝通訊息無誤，管理者可以利用以下幾個方法：

　　向對方重複溝通中的主要內容;

　　利用澄清的方式提出不明白的內容;

　　談論重點議題時儘量不要打斷對方講話;

　　：跨部門溝通培訓心得

　　作為公司員工，我明白一個團結的集體對公司的重要性。只要通過各個部門加強溝通，然後融合各自的專業知識結合起來才能為公司帶來重大效益。只有每個人發揮自己特長，形成與團隊其它成員優勢互補的局面，才夠顯示整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業企業的發展。

　　在培訓過程中，教師從多個角度、各個方面闡述瞭如何進行有效的溝通，並通過詳細的案例加以證明。為什麼要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現出來。讓我們對課題增加了趣味性。在這些問題都被解答的同時，我們明白瞭如何進行有效溝通。溝通其實並不難，關鍵是掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通過程中少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有解決問題和提高工作效率，所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。

　　在溝通中“多給他人一些關心、理解、讚美、開心的話語”，感覺讚美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、報怨、不滿，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個人的內心深處，都渴望來自外界的認可，肯定、鼓勵、讚美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。

　　經過這次學習讓我懂得了要做成為一名優秀的員工，就應該調整自己的工作心態，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業精神，默默地奉獻，應該抱著務實認真的工作態度，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作，我做為公司工程中心一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創造一個更加優美的工作環境。