護患溝通技巧與禮儀

　　在進行護患溝通過程中，護士要始終堅持以病人為中心，本著利於病人康復的原則，交流中忌諱涉及死亡、不治之症的語言，避免使病人感到悲傷和不愉快。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　1.認真傾聽，注重非語言溝通技巧

　　認真傾聽是護士對病人關注和尊重的表現。傾聽不只是聽病人的詞句，而且要通過病人的表情、動作等非語言行為，真正理解病人所表達的內容，體會病人的真實感受。護士在傾聽時應聚精會神，避免分散注意的動作;距離適當，姿勢自然，保持眼神交流;不打斷病人說話;適當地做出反應，可以輕聲地說“是”或點頭等，表示你接受病人所述的內容，並希望他能繼續說下去。

　　2.指導性交流技巧

　　這是病人向醫護人員尋求專業性的指導和幫助，醫護人員給病人以特定的知識經驗和幫助。由醫護人員確定問題並提供解決方法。

　　3.非指導性交流技巧

　　醫護人員的作用是促進和保持交流的進行，採用這種方法可以使病人有機會運用自身的資源來識別、面對和解決問題。

　　4.提問的技巧

　　問題的提出有兩種方式：一是開放式的問題，常運用“什麼”“怎麼”“如何”等方式發問，它可以讓病人充分地發揮，使護士獲得詳細的資料;另一種是封閉式的問題，可以用“是”或“不是”等肯定或否定的詞給予回答。在交流中什麼時候運用開放式問題，什麼時候運用封閉式問題，應具體情況具體分析。一般來說，瞭解病人的情況時，運用開放式問題;而在核實或澄清病人的反應時，運用封閉式提問。另外，提問問題應簡明、通俗、易懂。不宜在一次提問中包含多個問題，也不能使用病人不懂的術語。

　　5恰當的反應技巧

　　在交流過程中，護士的反應非常重要，它是使溝通達到目的的關鍵因素。①複述：複述是重複病人所述的部分或全部內容，可以讓病人知道你已聽到他所講的，可起到鼓勵和引導作用;②澄清：澄清是將病人一些模稜兩可、不夠完整的陳述搞清楚，同時也包含試圖得到更多的資訊;③沉默：沉默可以給病人思考和體會的時間;④移情：護士能從病人的角度去體驗病人的感覺，並能準確地向病人表達你對他的理解;⑤發揮非語言行為的輔助作用。

　　護患溝通是實現以患者的健康為目的的需要、是醫學人文精神的需要、是減少護患糾紛的需要。掌握護患溝通的技巧，可以達到與病人有效交流之目的，從而進一步完善護患關係，提高護理質量。