志願禮儀知識

　　隨著社會的進步,以及異化的僱傭關係,志願者組織應運而生。那麼你們知道志願者的禮儀知識什麼嗎?志願者下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　服務禮儀基本原則

　　1.尊重的原則

　　孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們在服務過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。掌握了這一點，就等於掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法 一時失當，也容易獲得服務物件的諒解。

　　2、真誠的原則

　　服務禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務過程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規範時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。

　　3、寬容的原則

　　寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務過程中，既要嚴於律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學會與服務物件進行心理換位，而千萬不要求全責備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現。

　　4、適度的原則

　　適度的原則的含義，是要求應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規範，特別要注意做到把握分寸，認真得體。這是因為凡事過猶不及。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。 、

　　基本站姿

　　要領：腳跟併攏，腳尖分開女士30度左右，男士45度左右，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂自然貼於身體兩側，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。

　　在服務過程中，男性與女性通常根據各自不同的性別特點，在遵守基本站姿的基礎上，還可以各有一些區域性的變化，主要表現在其手位與腳位有時會存在一些不同。

　　男性在站立時，要力求表現陽剛之美。具體來講在站立時，可以將一隻手一般為右手握住另一隻手的外側面，疊放於腹前，或者相握於身後。雙腳可以叉開，大致上以其 與肩部同寬，為雙腳叉開後兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時候，必須腳跟併攏，雙手疊放於腹前。

　　女性在站立時，要力求表現陰柔之美，在遵守基本站姿的基礎上，可將雙手虎口相交疊放於腹前。

　　要特別注意的是，志願者在服務於人時，不論是男性還是女性，站立時一定要正面面對服務物件，而切不可將自己的背部對著對方。

　　儀容禮儀

　　一男士儀容修飾要點

　　1、衛生。勤洗澡及更換衣服，勿在服務中出現身上異味的情況。

　　2、剃鬚。若無特殊的宗教信仰或民族習慣，要養成每日修面剃鬚的好習慣，切忌鬍子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

　　3、髮型。男士的髮型要長短適當。最好能做到：前發不覆額，側發不掩耳，後發不觸領。

　　二女士儀容修飾規範

　　1、面部修飾規範

　　①潔淨。工作中務必要保持自己的面部乾淨、清爽。

　　②衛生。主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。避免在服務中出現汗臭、狐臭等身體異味。

　　③自然。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝豔抹，要使“秀於外”與“慧於中”二者並舉。

　　2、肢體修飾規範

　　①注意保持手的乾淨清潔。

　　②不留長指甲，不塗鮮豔的指甲油以及在指甲上彩繪。

　　③工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過於散漫。

　　3、發部修飾規範

　　①整潔。對任何人而言，其頭髮在人際交往中能否確保整潔，都直接會影響到他人對自己的評價。

　　②長短適當。女性應將超長的頭髮盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置於工作帽之內，不可以披頭散髮。

　　③對於時尚流行的染髮，但作為志願者不可以把頭髮染得五彩斑斕，這與服務者的身份是不相符的。