溝通不當產生誤會的經典案例

　　生活中常常會因為溝通之間的不當產生誤會或者怨恨的事情，今天小編給大家分享一些，希望對大家有所幫助。

　　一

　　住進酒店13天，既付了費用，又沒損壞任何設施，住得好端端地，酒店卻要客人馬上退房，不退房就要多加40元錢換新房間，這讓王女士覺得非常不解。21日，她打電話向本報反映此事。對此酒店負責人解釋，這是服務員表達不當造成了王女士的誤解，除了當場道歉外，酒店將給她更換房間作為彌補。

　　顧客酒店憑啥讓退房

　　3月8日，王女士從紅河哈尼族彝族自治州來昆明看病，委託旅行社聯絡了小西門某酒店，房價低於酒店原價20元。由於看病不知道還要住多少天，所以訂房時也沒說要訂到什麼時候，只說住到退房為止，每3天結一次賬，酒店同意之後王女士住進了酒店。

　　21日，王女士起床後去服務檯續交房費，可服務員卻通知她馬上退房，並說這間客房已經轉訂給別人了，要她重新聯絡別的酒店去住。而如果王女士想繼續住在這裡，就要多交40元錢調換新客房。“一般酒店都是中午12點過後才退房，今天為什麼要自己馬上就退房呢?何況自己沒有退房的意思，酒店憑啥硬把房間轉訂給其他人?”這令王女士非常惱火。

　　王女士說，既然自己訂了房間，且早已入住，酒店並沒有規定客人只能住多長時候，在事先不通知的情況下就要客人退房，這種做法非常不合理。此外，自己住在酒店裡，不但按規定交錢，更沒有損壞房間內的任何裝置，為啥要自己退房?她認為，酒店將房間轉訂給別人，可能是為了獲得更多經濟利益。

　　酒店服務員說錯話所致

　　採訪中，酒店經理介紹，王女士的住房是由旅行社委託辦理的，其交納的只是押金，並不是住房費。至於王女士的住房問題，旅行社與酒店曾簽訂了為期一週的書面協議，但一週後旅行社就沒再與酒店續簽了。由於王女士住的是標準間，一個月前就有人訂了，說本月21日入住，於是酒店就臨時把該房間給王女士住下，現在預訂的客人來了，酒店無法安排其他房間，只好要求王女士重新換房。

　　針對王女士所說酒店服務員讓她馬上退房的事，該經理表示，是酒店服務員解釋時說錯了話，本來是希望她轉房的，可偏偏說成了退房，而服務員說話時的態度也強硬了些。事件發生後，酒店為了彌補失誤，要求服務員給王女士送去果盤，當場向她賠禮道歉，但送去的時候王女士未在房間。事後，該經理就服務員說話和酒店安排重合的失誤向王女士當場道歉，併為其重新更換了一個豪華房間。聽到酒店經理的解釋，王女士表示能夠理解，並同意更換新房間。

　　二

　　小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執，和同事的關係處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什麼，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。

　　起初，小賈覺得都是同事，沒什麼大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經理那兒。經理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。

　　三

　　2006年12月，作為分管公司生產經營副總經理的我，得知一較大工程專案即將進行招標，由於採取向總經理電話形式簡單彙報未能得到明確答覆，使我誤以為被預設而在情急之下便組織業務小組投入相關時間和經費跟蹤該專案，最終因準備不充分而成為泡影。事後，在總經理辦公會上陳述有關情況時，總經理認為我“彙報不詳，擅自決策，組織資源運用不當”，並當著部門面給予我嚴厲批評，我反駁認為是“已經彙報、領導重視不夠、故意刁難，是由於責任逃避所致”。由於雙方資訊傳寄、角色定位、有效溝通、團隊配合、認知角度等存在意見分歧，致使企業內部人際關係緊張、工作被動，惡性迴圈，公司業務難以穩定發展。