溝通成功的真實故事

　　溝通是交流的開端;溝通是友誼的橋樑;溝通是心與心的交流;溝通是真誠和友誼的夥伴。以下是小編分享的，一起來和小編看看吧。

　　篇1

　　有效溝通，擊敗世界五百強競爭對手

　　小王在韓國曉星公司北京辦事處工作，主要工作是銷售韓國的鋼材到中國。在開發廣東美的集團股份有限公司這個客戶的時候，碰到了強大的競爭對手韓國三星公司***世界五百強企業***。這兩家韓國公司代理銷售的都是韓國浦項鋼鐵公司***當時是世界第二大鋼鐵公司***的產品，三星香港公司距離美的公司只是半個小時的乘船時間，而小王所在北京辦事處，乘飛機加短途汽車，至少需要大半天，更糟糕的是小王對粵語不太懂，所以跟客戶的電話溝通比較難，起初曉星公司明顯處於劣勢。面對這麼多困難，開發該新客戶不容易。但小王並不氣餒，相信通過溝通，真正瞭解客戶的需求，就一定能贏得客戶的青睞。

　　經過多次的電話溝通，小王發現客戶還是不能充分相信曉星公司的能力和服務。當時，該客戶急需一批韓國鋼材***客戶需要1000噸***，小王所在公司希望通過供給這批鋼材來建立彼此的合作關係，但是小王所在公司當時能夠提供的數量***300噸冷軋優質鋼材***並不能滿足客戶的需求，況且客 戶認為單獨進口300噸需要辦理額外的進口手續，很麻煩，不如從當地購買。

　　在這種情況下，小王說服經理親自去拜訪未曾謀面的客戶。當經理和小王到達客戶所在地廣東順德時，已經晚上8點了，在與客戶溝通過程中，小王明顯感覺到客戶這次不打算從曉星公司進口了，因為300噸鋼材進口實在太麻煩，下次再考慮。但小王覺得客戶是因為不瞭解曉星公司，才沒有信心採購。於是小王建議在賓館坐一坐，儘量地向客戶介紹曉星公司的背景和提供鋼材的能力，同時也注意傾聽客戶的意見。通過兩個小時的談話溝通，客戶最終被小王的誠意打動了，最後說：“明天訂合同吧”。那一晚，客戶全面瞭解了曉星公司與美的公司合作的能力和誠意，並徹底打消了對曉星公司的疑慮。最終小王的真誠和專業徹底打動了該客戶，並贏得了訂單。

　　上述案例中，小王在開發這個客戶的過程中，與客戶的真誠交流非常重要，如果小王當時沒有與客戶進行有效的溝通，很可能這個客戶被三星香港公司搶去了;足見，有效溝通的至關重要性。

　　篇2

　　小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執，和同事的關係處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什麼，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。

　　起初，小賈覺得都是同事，沒什麼大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經理那兒。經理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。

　　案例點評：

　　小賈所遇到的事情是在工作中常常出現的一個問題。在一段時間裡，同事小李對他的態度大有改變，這應該是讓小賈有所警覺的，應該留心是不是哪裡出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應該是多溝通。

　　小賈應該考慮是不是小李有了一些什麼想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態度變得這麼惡劣，他應該主動及時和小李進行一個真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什麼地方做得不對，讓他難堪了之類的。任何一個人都不喜歡與人結怨的，可能他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會通過及時的溝通而消失了。

　　但是結果是，小賈到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關鍵是怎麼處理。但是，在這裡小賈、部門主管、小李三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人”，主管做事也過於草率，沒有起到應有的調節作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應該把雙方產生誤會、矛盾的疙瘩解開，加強員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結果肯定會好得多。

　　我們每一個人都應該學會主動地溝通，真誠地溝通，策略地溝通，如此一來就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發生的誤會和矛盾。

　　篇3

　　美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大後想要當甚麼呀?”小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員!”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦?”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。”當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說：“為甚麼要這麼做?”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來!!

　　你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎?你懂嗎?如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術”：

　　1. 聽話不要聽一半。

　　2. 不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。

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