領導如何出言維護員工的口才藝術

　　飛尚集團人力資源高階經理王偉棟說，“職場尊嚴”和“個人尊嚴”在很多時候是一致的，但由於職場多了一種契約關係，因此，“職場尊嚴”比一般意義上的“尊嚴”更讓人敏感。所以，當管理者發現下屬犯錯後，不該急著責罰，而該給以其面子，維護其“職場尊嚴”。

　　恰當地批評“留面子”

　　2007年，范冰冰招兵買馬成立了個人獨立的經濟公司，接著，她要求公司員工四處洽談合作事宜。此時，有一位員工由於拍攝方案太過簡單而被拍攝方否決了，導致公司損失了一筆大生意。事後，范冰冰召開了會議，有同事在會上埋怨那位員工時，范冰冰卻心平氣和地問道：“你當初選擇這樣做的時候，是不是有什麼獨特的想法?”那名員工解釋道：“我是考慮到了資金的問題，我們公司剛成立，所以我是從儘量節省資金的角度出發的。”范冰冰說：“你的出發點雖然好，但考慮得不夠周全，為拍攝策劃方案節省卻失掉了一樁生意，是不是因小失大了呢?”那名員工聽後深深低下了頭，並表示以後一定不會再出現同樣的錯誤。

　　范冰冰耐心詢問並且傾聽犯錯誤的員工這樣做的理由，最後才給以合理的建議和要求，這樣的批評，容易讓人接受。這名員工能夠意識到錯誤並且改正過來，歸根結底還是因為范冰冰給她留了面子。如果既給員工留面子，又恰當地指出員工的錯誤會讓其及時發現問題，迅速做出反應彌補過失，找到正確的方向，以後不再犯類似的錯誤;相反，如果管理者不懂得如何批評員工，就會降低員工的工作積極性，甚至形成對立面，造成人際關係複雜的局面。

　　多讚揚“增加面子”

　　王剛是工廠的一名班組長，最近他的班組調來一個名叫李傑的人。王剛發現李傑缺乏時間觀念，上班經常遲到早退，但是他的工作效率卻較高，而且成品優良。於是，王剛對李傑的遲到早退未置一詞。可是有一天早上，李傑很難得地準時到公司上班。站在門口的王剛看到他，便以愉快的語氣和他打招呼：“謝謝你今天能準時上班，我一直期待這一天，這段日子以來你的成績很好，是班組的冠軍呢!你是一流的技術人才，如果你發揮潛力，一定會得優良獎。也許我的話有些不中聽，但是我還是要說，為了你的前途著想，你應遵守規則，因為一個小毛病，往往會影響一個人的一生。”李傑聽後很不好意思，他沒想到王剛會如此關心自己，從此再也沒有遲到早退過。

　　如果採用表揚的方法改正一個人的錯誤，就不會毀壞一個人的尊嚴。王剛對有一天準時上班的李傑進行了讚揚，讓李傑覺得愧疚，同時，王剛也很好地讓李傑明白到，小毛病反映大問題，必須改正才行。人人都希望獲得讚揚，害怕指責。讚揚可以樹立員工的信心，增加面子，使其增加承擔重任的勇氣。管理者的讚揚，可以使員工認識到自己在群體中的位置和價值，在管理者心中的形象，又是對員工優點的肯定、承認，增加和員工之間的溝通和聯絡。

　　主動攬責“護面子”

　　何享健讓電控專家毛巨集建負責牽頭多頭電磁爐專案研究，但由於一個技術性失誤，這項研究未能如期完成，導致損失多達600多萬。公司裡頓時輿論四起，說毛巨集建根本沒有什麼真才實學。何享健召開了會議。會上，他發言道：“巨集建對這個專案，付出了很多心血，這段日子，他的努力和辛苦我是看在眼裡，不說別的，你們看看他這段日子，顯得多麼憔悴，人瘦了一圈。專案沒做出來，我們不能把責任推到他身上，要說有責任，我首當其衝，很多方面我考慮不周全，對他們要求過高過嚴，而沒有給他們足夠的支援。希望巨集建和他的小組成員不要灰心，乾點事，尤其是要乾了不起的事，哪有一帆風順的，失敗了再重新來過，總結經驗教訓，繼續努力，相信他們會成功。”毛巨集建聽到這些話後，打消了本來想辭職的念頭，並且以後還更加努力工作，專案後來終於獲得了成功，為公司帶來鉅額經濟效益。

　　毛巨集建因工作失誤導致公司損失鉅額財產，何享健卻並沒有因此大發雷霆，橫加指責，而是主動攬責，把錯誤歸咎於自己。這樣的管理者，誰會不尊敬不喜歡呢?何享健的做法，很好地保護了員工面子。現實中，當員工犯了錯誤，有的管理者立即發威，擺出一副高高在上的樣子，嚴厲批評，結果呢，只能傷了員工的面子和自尊心，影響員工日後的工作熱情。如果懂得主動攬責，讓員工感受到尊重，讓員工自己深思，去改過，效果往往會更好。

　　給員工改正錯誤的機會“挽回面子”

　　葉漢是一名出色的廚師，曾跟隨世界名廚葉威光在錦江飯店餐飲部上班。有一天，一群外地遊客來酒店吃飯，點了一大桌的菜。廚師長葉威光馬上分工給手下做，安排給葉漢做的是一道生鮮冷菜。葉漢那天由於心情不佳，三下兩下就把菜做好了。可顧客一吃到菜就發現了問題，原來葉漢竟然鬼使神差地將老抽當成了生抽用。於是，顧客就批評起廚師的廚藝差。對此，葉漢尷尬得無地自容。葉威光在跟顧客道歉後，對葉漢說：“老抽和生抽是我換了擺放位置，所以才導致你出錯。我相信你的廚藝是沒有問題的，為了證明這點，我決定將這桌的主菜“巴蜀飄香”交給你來做，給你一個將功贖罪的機會。”葉漢趕緊說：“好，我一定做到最好。”接著，葉漢非常專心地把“巴蜀飄香”做好。當顧客連連誇讚“巴蜀飄香”好吃時，葉漢終於挽回了面子。

　　一個好的領導，要有容人之量，對待員工所犯的錯誤，應當給予應有同情和理解，讓他們挽回面子，只要能改進就是一個稱職的員工。葉威光能夠溫情脈脈地安撫員工，並給以其將功贖罪的機會，實在是明智之舉。其實，員工犯了錯誤並自知是由於自己的失誤引起的，作為管理者，如果給他“臺階下”，讓他擺脫尷尬的局面，使下屬免於丟面子，必定對管理者更加感激，更加尊重，今後會更加註意避免錯誤的發生。

　　員工都會犯錯誤，一名優秀員工的成長過程就是一個不斷犯錯誤和不斷改正錯誤的過程。所以，作為管理者，不應該揪著員工的錯誤不放。而且，人人都有自尊，決不能隨便踐踏員工的“職場尊嚴”。只有維護好員工的面子，才會給員工積極的力量，創造出更大成就。