基本護士禮儀***2***

　　***1***指人們的儀姿、儀態、神色、表情和動作。

　　***2***從一個人的舉止，可以觀察到一個人的喜怒哀樂。

　　***3***見微知著、非禮勿動、克己自律、自強、自尊、自愛。

　　***4***護士已從單純的疾病護理轉向對病人的身心整體護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態度熱情使病人產生親切感和溫暖感，在*作中應做到動作輕巧，節奏明快，我們在日常工作中嚴格規範自己的各項正規*作行為，使病人產生信賴感。

　　護理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度、符合身份與場合。

　　服飾：

　　***1*** 在人際交往中，服飾在某種程度上反映一個人的個性、愛好、職業、文化素養和審美品位，同時還體現著民族習俗與社會風尚。

　　***2*** 著名的服飾學家高萊說“服裝，就是自己的一面鏡子”。

　　***3*** 薩士比亞說“著裝是提高自己形象的有力說明”。

　　談吐：

　　***1*** 交談、說話，是人與人相互瞭解，彼此溝通的一座橋樑。使用敬語、謙語、雅語。

　　***2*** 不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。

　　***3*** 俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。

　　***4*** 護士之間應當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治癒疾病將內心不能向別人公開的祕密或隱私告訴醫務人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意洩露，更不應當閒話任意宣揚，對病人保守醫密。

　　待人接物禮儀：

　　儀表、舉止、談吐等幾個方面綜合應用。

　　聽其言、觀其形、看其能。

　　護士的儀表禮儀：

　　衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現護士特有的精神風貌，象徵著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。

　　容貌:化妝：國際慣例8個字：淡妝上崗、化妝上崗。

　　目的：維護自尊、尊重患者。

　　原則：自然、美化、協調、得法。

　　禁忌：

　　l在公共場合不化妝;l在門診、臨床的護士不能用芳香型的香水;l不允許妝面出現殘缺，給人邋遢的感覺;l一般在工作崗位上不允許當眾化妝或補妝***原因：一、表演之嫌;二、失職行為;三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝***。

　　美是一種距離，一種恰到好處的距離。

　　髮型：

　　保潔：勤於梳洗、養護、無頭屑、無異味。長度：頭髮前不過眉，後不過肩，長髮可梳一發髻。

　　造型：強調端莊大方、髮型造型符合自己的臉形。

　　其它部位：

　　指甲：不留長甲，不能長於指尖。

　　眼部：注意眼部清潔，修飾時要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。

　　面部：保持乾淨，男護要不留鬍鬚，要有意識地進行崗前檢查，鼻毛是否過長。

　　口部：無異味、無異物，國外要求護士定時刷牙。三個三：刷牙3次/日，3分鐘/次;四個必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。

　　控制異響：控制身體內發出的各種異響。各國公認的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動、排氣等。

　　服飾: 藝術性和協調性的統一。

　　著裝：要從不同的時間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。

　　護士帽的戴法：戴正、戴穩、髮夾固定於帽後，用白色髮夾。

　　護士服的穿著：清潔、平整、扣齊、內衣不外露。

　　護士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應不露腳趾。

　　護士襪的選擇：白色、肉色、襪口不露在外。

　　護士表的佩戴：佩戴左胸前。

　　一、規範的儀表護理工作是一門科學，又是一門藝術，要想做好護理工作，首先應該把握好與患者初次見面的時機，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護患關係的基礎。患者入院後，首先注意的是護士的儀表。著裝直接影響護士的形象，護士著裝應符合護理工作的職業特點，護士服要大方、合體、乾淨，燕尾帽要戴的端正，給患者一個利落的感覺;其次是長髮不脫肩，不化妝或淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感;第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好護患關係的開端。

　　二、規範的形體語言微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐懼感。形體語言是非語言交流的一個方面，在日常工作中要特別注意。走路時步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進病房時要先敲門，做到“四輕”***即關門輕、操作輕、說話輕、走路輕***;患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助;在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時，要先將手搓熱;在為病人做暴露操作時要用屏風遮擋;在護理操作時應認真、細緻、規範，著力的輕重、範圍大小要適當。在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現出不耐煩和漫不經心;工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。護士通過這些形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。

　　三、規範的職業用語俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”護士在護理工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的。工作中應該“請”字當頭，“謝”字結尾，在接待病人或進行各項護理操作時，應根據不同的病人、病情、年齡、性別、職業、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊敬。每次交接班時向病人問一聲好，晚上熄燈時向病人道聲晚安，患者提出問題時應耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作，由於護理操作失敗給病人增加了痛苦，要說“對不起”，以表示歉意。

　　四、嫻熟的專業技術患者患病後，既要忍受疾病的折磨，承擔精神壓力，還要忍受各種治療帶來的痛苦。所以，護士在進行各項護理操作時要為患者著想。操作時動作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負擔，給患者以安全感。

　　在護理行業開展禮儀護理，使護理人員真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”***即細心、熱心、愛心、耐心***真情換來患者的理解、尊重和支援。從而提高醫院的整體形象，達到減少醫患矛盾、提高醫院服務質量、更好的為患者服務的目的。

　　
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