政府語言溝通上的技巧

　　語言是人與人溝通的直接橋樑，不是啞巴就會說話，但會說話不等如可以與人溝通，如何延續交談和令人樂意和我們傾談也是一種挑戰，箇中自有其技巧。政府也如此。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　01

　　1. 熱情。

　　你對討論的話題要表現出明顯的熱情，對人們的分享應表現出明顯的關心。這可以幫助團隊建立正確的行為模式。你的態度為整個團隊行為設立了基調。

　　2. 誠懇。

　　你應該坦誠透明地分享，不掩飾自己的弱點。這樣可以感染其他人。你不用告訴人要敞開心胸，你只需要以身作則，其他人自然會模仿你。如果你不開誠佈公，其他人多半也不會。你們只會有一些敷衍的聊天，對人的生命沒有什麼真正的影響。

　　3. 肯定對方。

　　不要嘲諷人，也不要輕視人們真誠分享的東西。相反，要肯定他們的誠實。否則以後就沒有人再願意表現得坦誠了

　　4. 自由。

　　除非是輪流依次分享，不要點名讓他們回答問題或強迫他們分享。這樣可能讓他們感到難堪。一旦他們覺得這個團隊不安全，就很可能會想要離開，再也不回來了。所以，你可以宣佈規則，沒有人會被強迫回答問題，每個人都有不發言的權力。但你可以私下與某些人談話，問他們為什麼不願意分享。你可以告訴他們，你尊重他們，把他們視作獨立的個體，你希望他們為集體做出自己的貢獻。但你也要告訴他們，如果他們不想分享，你也會尊重他們的選擇。

　　5. 同等機會。

　　如果有人霸佔講話時間，你可以巧妙而溫和地說，“除了某某，有沒有其他人想談談呢?”如果他還不收斂，那麼你可能就需要找機會與他單獨談話。

　　6. 適合的話題。

　　團隊中，沉默可能意味著不同的東西。你需要加以判斷並且正確對待。參見提出好問題。

　　a 問題可能是好的，人們只不過是在思考，應該給他們一點時間。也許可以重新說一遍問題，讓他們不至於感到畏懼。

　　b 可能人們沒有理解問題，重新換一個問法。

　　c 可能問題太明顯或太淺薄了。讓人簡短回答以後繼續下一個問題。

　　d 問題使人感到回答起來不安全。

　　e 可能是一個糟糕的問題。換一個好問題，或進入下一個問題。

　　7. 總結。

　　獲得反饋。問：“我們得出什麼結論呢?”“從這個小組中你得到什麼?”“你獲得了什麼新的洞見?”“這使你想起些什麼曾經遺忘的東西?”“你從這次小組會議得到什麼收穫?”“你是否感到我們遇到上帝並體驗了他的臨在?”這可以幫助成員，也幫助你評估小組的活動，看是否達成了你原先的目標。

　　02

　　一、首先要了解人和人性

　　提高人際交往和掌握成功的人際關係技巧的第一步是：正確地瞭解人和人的本性。

　　瞭解人和人性可簡單概括為——“按照人們的本質去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用侷限於自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加於別人。人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣。換句話說——一個人關注自己勝過關注他人一萬倍。認識到“人們首先關心的是自己而不是你”這一點，是生活的關鍵所在。

　　二、如何巧妙地與別人交談

　　當你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什麼呢?是他們自己!把這幾個詞從你的詞典中剔除出去——“我，我自己，我的”。用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它——“您”。你是否對談話感興趣並不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當你與人談話時，請談論對方，並且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話夥伴了。

　　三、如何巧妙地令別人覺得重要

　　人們一個最普遍的特性是——渴望被承認，渴望被瞭解。你願意在人際關係中如魚得水嗎?那麼，請儘量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自已重要，別人對你的回報就越多。

　　1.聆聽他們。

　　2.讚許和恭維他們。

　　3.儘可能經常地使用他們的姓名和照片。

　　4.在回答他們之前，請稍加停頓。

　　5.使用這些詞——“您”和“您的”。

　　6.肯定那些等待見你的人們。

　　7.關注小組中的每一個人。

　　四、如何巧妙地聆聽別人

　　聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人所喜愛，就會成為更好的談話夥伴。當然，成為一名好的聽眾，並非一件容易的事。

　　1.注視說話的人。

　　2.靠近說話者，專心致志地聽。

　　3.提問。

　　4.不要打斷說話者的話題。

　　5.使用說話者的人稱——“您”和“您的”。

　　五、如何巧妙地影響別人

　　促使人們按照你的意願去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因即他們想要什麼。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。

　　你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之後，他們便可以獲得他們想要的東西。

　　“瞭解人們所想”的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。

　　六、如何巧妙地說服別人

　　當你說一些有利於自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人本能的一種表現。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人並不在現場。

　　因此，要通過第三者的嘴去講話。

　　七、如何巧妙地發言

　　1.明白你所說的內容。

　　2.說完該說的，就馬上停止。

　　3.說話時，請注視著聽眾。

　　4.談論一些聽眾感興趣的話題。

　　5.不要試圖演講。