門店銷售的實用應對話術

　　對於顧客的無理取鬧的問題，門店銷售們該怎麼應對呢?下面是小編為大家整理的，希望對大家有用。

　　一、顧客：經常來你這買，給便宜點!

　　老顧客是一個門店成功的關鍵，一個老顧客為門店創造的價值，是新顧客的4倍!所以千萬別得罪老顧客，當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕，有些銷售會說“我們這是明碼標價!您是老顧客更應該知道這裡不能優惠!”直接乾脆回絕老顧客!如果這樣說，也許他下次就成了別的門店的“新顧客”!

　　如何應對?

　　老顧客要的是面子，其實他並不在乎優惠那點錢，他要的只是與新顧客的“與眾不同”!首先得讓老顧客感覺到你的誠意：“感謝您一直以來對我們店的照顧，能和您做買賣我們非常榮幸!由於我沒這麼大的權利，最近店內有些精美的贈品，數量稀少，我給您申請一個，您看如何?”

　　二、顧客：我再看看吧!

　　亮點、亮點、亮點，重要的事情說三遍!顧客沒看到產品的亮點，也沒看到這家店與其他家店的區別。

　　如何應對?

　　1、人無我有;

　　2、人不願做，我願做;

　　3、我比別人優秀;

　　4、高附加值。

　　三、顧客：能再便宜點嗎?

　　顧客要求降價，如果直接回絕，那麼顧客肯定會扭頭就走!因為他覺得這件傢俱不值這個價格，我們要做的就是：讓顧客覺得產品值這些錢!

　　如何應對?

　　1、分期演算法

　　“這款產品2999元，用三年的話，合一天2塊多，價效比太高了!”

　　2、以少代多

　　顧客要求降價時，往往會聽到銷售說“請朋友吃頓飯的事兒”!大錯特錯!一頓飯就會讓顧客感覺缺少了什麼，可以換一種說法““就當多請朋友吃頓飯啦”，把顧客的焦點瞬間由少轉到多!

　　四、顧客：質量有問題嗎?

　　一些銷售面對這個問題會直接答“我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國都有門店……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎麼辦?”不少銷售就接不下去了。

　　如何應對?

　　銷售可以先問顧客：“您以前是不是有朋友買過說有的質量不是很好的啊?”顧客一般會說：“有。”銷售則可追問一句：“是哪款啊?”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前朋友買過XX品牌的，怎麼怎麼樣。”若說“沒有“，則應該先誇顧客，然後說自己的事情：“您真是太幸運了，我遇到過這樣的情況，怎麼怎麼樣。”說的時候一定要帶上感情。

　　最後再說：“所以我現在很注重質量問題，因為我自己本身也是消費者，我也用高質量的，在這個門店做銷售，不到其它門店做銷售，就是因為這裡的質量好。”

　　五、顧客：你們老闆認識我，便宜點!

　　說這句話的99%不認識老闆，最多跟老闆有一面之緣。所以對待不認識或者說認識老闆的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，從側面拒絕降價。

　　如何應對?

　　“很榮幸能接待我們老闆的朋友”， 只是目前生意狀況一般，您來我們店裡這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對您表示感謝!”。