獲得客戶反饋資訊的方法

　　從顧客那裡得到有價值的反饋資訊，你可以學到許多有利於業務發展的東西，比如顧客購買你的主要產品只是為了得到免費贈送的禮品，顧客可能覺得你的網站導航不太方便等等。那麼下面就讓小編為你介紹，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　獲得客戶反饋資訊的九個方法：

　　一、定期採用調查表及問卷

　　可以用多種方式公佈調查表，如釋出在您的網站、電子刊物、新聞通訊、直郵資料、以及放置在產品包裝箱內等，也可以張貼在網上資訊公告板、電子郵件討論列表或新聞組中。

　　二、為顧客建立線上社群

　　包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期瞭解顧客對你的業務的談論和看法。

　　三、向一組顧客分發產品

　　通過這種方式請顧客使用並評論你的產品，請顧客將評論表寄回給你，有的顧客會填寫你的調查表，也有的顧客將不會給你反饋資訊，但只要能得到的反饋資訊大都很有價值。

　　四、為你的網站訪問者提供免費的線上產品

　　這些產品可以是電子書籍、搜尋引擎登記、e-mail諮詢、網站設計等，作為回報，請他們填寫一個關於你的網站、產品或服務、顧客服務等的簡短的調查表。

　　五、建立顧客服務中心小組

　　邀請10—12個最忠誠的顧客定期會面，他們會給你提供改進顧客服務的意見，你可以付給他們酬勞、請他們出去吃飯或者提供給他們免費產品。

　　六、定期與顧客保持聯絡

　　為顧客訂閱免費的電子刊物，詢問顧客你的網站更新時是否用e-mail通知他們，每次購買之後，繼續瞭解顧客對購買是否滿意。

　　七、使顧客便於和你聯絡

　　提供儘可能多的聯絡方式，允許顧客通過e-mail與你聯絡，把你的e-mail地址做超級連結設定免得顧客重新輸入地址，提供免費電話號碼和傳真號碼，這樣方便顧客表達他們的意見。

　　八、在顧客的生日或假日定期保持聯絡

　　為終生顧客傳送禮物以示感謝，通過E-mail傳送問候卡，打電話親自祝賀顧客節日愉快，你可以詢問他們對我們的服務是否滿意。

　　九、邀請顧客出席公司會議、午宴，參觀車間或參加討論會

　　為顧客創造特別的參與機會，如晚會、野餐、舞會等，在這些活動中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對公司業務有價值的反饋資訊。你可以使用上述幾種或全部方法以獲得顧客有價值的反饋資訊，當然並非只有這些方法，你也可以提出你自己的方法來。