髮廊服務口才技巧

　　服務人員要提升服務的質量，提高顧客的滿意度，使服務達到卓越的水平，就需要掌握一些應對不同顧客的技巧，提供給顧客溫情的服務，打動顧客，讓顧客滿意，是髮廊競爭中的制勝法寶。針對顧客提供個性化的服務，讓顧客有滿足感，這樣就留住了顧客，也就留住了財源。下面小編來告訴你一些吧。

　　一、不同年齡顧客的溝通方法

　　年輕顧客。

　　●要在進行介紹說明時激發他們的消費慾，使他們知道該項服務正在流行，引領時尚潮流。在與他們交淡時，可談一些生活情況、情感問題，特別是未來的掙錢問題，這樣就可以刺激他的消費慾望，使之覺得與服務人員的交談是對自己的一次啟發，一般這時顧客就會被說動的。

　　●對待這類顧客應親切，與他們打成一片，同時對自己的服務要有信心。在經濟能力上儘量為他們著想，為他們想辦法解決，不要增加顧客心理上的負擔。

　　中年顧客。

　　●對待這樣的顧客不要誇誇其談，不要顯示自己的專業能力，而要認真地親切地與之交談，對他們的家庭說一些羨慕的話，對他們的事業與工作能力說一些佩服的話。只要說得實在，這些顧客會樂於傾聽，從而信任服務人員及服務人員推薦的服務內容。

　　●中年顧客對於服務人員的言辭不會太在意，他們的要求實實在在，對他們不需要運用什麼計謀，也不要運用什麼施壓、緊逼方法，成年顧客都愛面子，服務人員可抓住他們這一點，引導顧客消費。

　　●中年顧客要求的髮型往往是乾淨利落、易於梳理，並且要體現出職業感和穩重大方的心理優勢。因此應該大力推薦燙髮和護髮專案。

　　老年顧客。

　　●由於老年顧客比較孤獨，所以對老年人要有耐心，對他們說一些關懷的話，對於服務介紹說明儘量精練、清晰、確實，對他們要親切、熱情、少說、多聽。

　　●老年顧客因為進入暮年，因此喜歡別人誇他們年輕，美髮師們一定要注意這一點才能夠博得老年人的信任。

　　二、不同性別顧客的溝通方法

　　前面我們已經知道不同性別的顧客有不同的消費心理，在髮廊服務及與顧客溝通時，要注意針對不同的心理給予不同的對策，這樣才能達到事半功倍的效果。

　　女性顧客

　　●女性是聽覺動物：髮廊在做促銷活動時，除了使用宣傳冊等一些文字來宣傳外，再加上設計師開口向客人詮釋，成功率無疑會上升很多。

　　●女性以服裝、化妝為視覺中心：與女性顧客談話，最好的題材便是服裝與化妝品了。只要一談到服裝、化妝，女人的眼睛馬上就亮了起來，而且話題不斷，一點也不會覺得累。

　　●視儀表形象為生命：女人的儀表、形象是不能隨便批評的。一旦這個女人認為你批評她而不喜歡你，連帶也不喜歡你做的任何事，更不用說你為她做的髮型了。

　　●對過去的經驗記憶牢固：女人是不能得罪的，要是有哪家髮廊得罪她，不但她自己不會來，連她身邊的人也會隨著流失。因為一旦她聽到有誰要去那家髮廊，她肯定會將那家髮廊如何對待她，如何混蛋等等一股腦地全盤說出。

　　●價格知覺強於實用知覺：價格知覺，簡單地來說，就是好就是貴、貴就是好。

　　◆案例

　　某髮廊週年慶燙髮特惠五折回饋，有一位顧客平時習慣燙200塊的，現在燙髮有特惠。

　　設計師：“小姐，以前你都燙200塊的，現在有五折優惠，不如趁這個機會燙400塊的，五折下來也才200塊，等於和平常一樣，但可以享受400塊的價值，你想想看燙400塊的才花200塊，等於又賺了200塊。這是活動才有的優惠，行動要快哦。”

　　顧客：“噢，這真是太好了!”

　　這便是運用女人的價格知覺，因為在女性顧客眼裡，價格一旦下降，品質一定不如原來的好。而且燙髮單價若是能夠提高，女性顧客基於價格知覺，不僅會有品質更好的感覺，還會有賺到了的感覺。

　　●自我肯定的能力較差：因此，設計師在完成女性顧客的髮型時，千萬不要忘了多創造感覺、多建立其信心。例如，你可以對她說：你看，留海這樣設計，看起來是不是更年輕。或頭髮燙完後，感覺更有女人味了等等。多對顧客讚美就是對自己的肯定。

　　●對消費心存顧慮：所以跟女人說話的同時語氣要肯定，例如你放心、絕對、沒問題、一定等等這類的話語。一來可以讓女人放心，再來可以避免其產生不安的困擾。

　　案例

　　女顧客：“燙頭髮會不會傷頭髮?”

　　美髮師：“燙頭髮一定會傷頭髮，但是若能夠做燙前燙後處理，便可以將傷害減到最低。”

　　如果美髮師的回答是這樣“應該不會傷頭髮吧”，相信這位顧客大概也不會燙頭髮了，因為“應該不會”這句話會讓女性顧客產生不安全感，因而連帶著對燙髮存有顧慮。

　　●較無時間觀念：多數女人並沒有什麼時間觀念，因此，若是有女性顧客走進店內，就算店內再怎麼忙，千萬不要讓她走出店外，你可以用任何方式把她留下來，像有許多女性顧客一進門就問：燙頭髮兩個小時能不能燙好。而一旦坐下來，過了三、四個小時還在店內。

　　●喜歡群體行動：所以女性顧客去髮廊也會找伴，尤其是燙頭髮或染頭髮的時候。美髮師千萬別忘了提醒顧客：由於燙頭髮、染頭髮時間長，如果結伴同來的話，可以不用那麼無聊。相信美髮師會由此而多了很多固定客而帶來消費的顧客。

　　男性顧客

　　●由於男性顧客的消費喜歡自己做決策，不愛多囉嗦，所以服務人員不要喋喋不休地介紹，只在他們需要的時候給予適當的建議。

　　●男性顧客對排隊等候缺乏耐心，髮廊要儘快為其顧客，即使不能立即為他服務，也要告知等候的時間。

　　●男性顧客在髮廊消費的主要目的是滿足基本修剪的需求，服務人員不要過多的推薦流行專案，但如果是較有個性的顧客，也可適當推介。

　　溫馨提示

　　接待老年顧客有兩點禁忌：一是不要誇誇其談，免得讓他們覺得服務人員輕浮不可靠;二是不要當面拒絕他或當面說他錯，即使服務人員是正確的也不要當面說他錯。