業務員與客戶溝通技巧

　　溝通說起來簡單，但真正做起來也不是那麼容易的事，許多業務人員，因為沒有掌握溝通技巧，在客戶面前滔滔不絕講了半天，沒有引起對方的興趣，那麼業務員要掌握哪些與客戶的溝通技巧呢?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　01

　　說話必須簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

　　對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發洩，你只要認真的聽他發洩，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

　　面對客戶提問是，回答一定要全面。回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關鍵問題.也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客戶在瞭解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產品的規格時,你就要儘量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.

　　認真回答對方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

　　不要用反問的語調和客戶談業務。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。

　　6學會讚揚別人。你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效武器。

　　02

　　1、 永遠微笑面對顧客，哪怕對方提出無理要求時。微笑能化解大多數不滿、敵意與仇恨。真誠的微笑還能讓顧客自動放棄不合理的要求。

　　2、 經常保持與顧客聯絡溝通、瞭解顧客的處境與需求，通過滿足顧客需求來引導顧客行為，必要時還要影響公司改變政策。不要隨便說"公司的規定是這樣的我也沒有辦法"，這樣會引起顧客的反感。

　　3、 永遠不與顧客爭吵，哪怕到了無法合作的時候。爭吵會輸掉生意和朋友關係，很多時候顧客只是想找一個人發洩一下不滿而已，並不一定要放棄與你合作。

　　4、 真誠的關心和幫助顧客。人人都想得到關心和幫助，顧客也是人。

　　5、 不失時機的讚美顧客、鼓勵顧客，哪怕他有一點點微足道的成績與進步。

　　6、 不要過分誇大你推銷產品的優點，這樣會給顧客增強對產品過高的期望值，以後你的產品達不到你所說的優點，顧客就會覺得你是在吹牛，對你的產品、對你的人品都會打折扣。

　　7、 千萬不要把顧客當下屬，溝通時應該以多商量、多建議、少指責、少指揮的口氣說話。

　　8、 要把顧客當成自己的親人去關心對待，但在關心顧客的同時也要學會拒絕，不要什麼事都依著顧客，這樣會把顧客給寵壞，使顧客失去對問題的解決能力。

　　9、 在市場上打拼的優秀營銷人才，都要學會腳踩兩隻船，平衡顧客與企業間的關係，維護好雙方的利益，否則就會落水，不是得罪了顧客就是讓企業失望，認為你在吃裡扒外。

　　10、 最後是來自人體的啟示，上帝給了我們兩隻眼睛、兩個耳朵、兩隻手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們在與顧客交往中多聽、多看、多幹、多走，細心觀察、查詢問題，適當地說一些有益於發展的建議，與顧客成為真正的朋友。
 

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