微商怎麼跟客戶溝通

　　作為微商每個人遇到的情況可能不一樣，但是萬變不離其宗。微商歸根結底也就是銷售，做銷售就是要懂得融會貫通懂得通過語言來推斷人的心理，然後一一作答解決客戶的顧慮和疑問。下面小編整理了微商跟客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

　　微商跟客戶溝通的方法一: 對比原則

　　咱們的產品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷售的過程中我們總會遇到一些顧客諮詢其他的產品，遇到這種情況，不必灰心，要學會通過對比原則引導顧客。

　　微商跟客戶溝通的方法二: 等價交換原則

　　你只要知道當你拒絕顧客之後就一定要給他點什麼，否則他就會不開心，就會不買，理解這件事情，你就不會發生，顧客議價你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩隻牛，只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩隻牛相等，當然如果讓他覺得更高他就會更開心。

　　微商跟客戶溝通的方法三: 不斷的暗示與引導

　　這點是最重要的，因為顧客一開始，問你適合什麼膚質，包郵什麼快遞，問好可能就走了，所以你一直在等待加強購買慾的機會還沒有出現，你們的聊天就已經結束了。

　　所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態往好的方面引導。

　　1你是在與顧客交流而不是問答

　　這點是這個問題最關鍵的點，你的話要感覺是在對他說的，有針對性。

　　顧客：我後天要出差，所以你們今天要給我發貨。

　　客服：親，我們是72小時內發貨，不過我們會盡快給您安排當天發出這種就是官方客服

　　微商：您出差比較急，我給您和倉庫說說，看看今天能不能給您發出去。這種就叫交流

　　交流就是讓顧客明顯感覺話是對他說的，有互動。這個也可以利用到我們平時追單上，不要一味著用那句，看您還沒有決定，不知道還有什麼可以幫您的嘛?換一些針對性的，“您之前說考慮一下，現在什麼情況啦? ”“我等的花都謝了，您還沒來決定呀“等等。

　　2使用自然的語氣

　　不要太做作，把話說的更實在一些，更普通一些，就像平時現實中和人交談一樣，重點就是儘可能的少用快捷短。

　　3千萬不能站到顧客的對立面

　　不管是議價，售後，還是其他異議問題，你都必須和顧客是共同戰線的，就像上文說的，表現出的誠意一樣，你要表現出，“兄弟，我是你一邊的”，顧客不是在和你議價，而是和公司議價和主管議價，你只是導購~當然，要成為朋友，偶爾一起抱怨一下公司，抱怨一下控價都是可以接受的。
 

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