門診部年終總結領導講話

　　門診部，是一所集醫療、預防、檢測、康復為一體的綜合性醫療機構。內設外科、婦科、內科、耳鼻喉科、中醫科、醫學檢測等特色科室。是一所醫院的重要職能部門。下面就是小編給大家整理的，僅供參考。

　　***一***

　　20xx年即將過去，回顧過去的一年，門診部在院班子的領導下，在醫院各科室的支援和幫助下，門診部全體同志***包括掛號室、高壓氧、導醫臺***，在工作上積極主動，圍繞科室工作性質嚴格管理、求真務實樹立良好的醫德醫風，抓好門診醫療質量，建立良好的醫療秩序等方面，取得了較好的成績;特別是四月份二甲複審以來，全院動員門診各科室積極響應，從醫療質量、服務態度、環境衛生等各個方面都有了長足的進步。門診年工作量：260591人次，較去年門診總人次高出2.4%。總收入7114.6萬元，其中藥品收入3548萬元，醫療收入3566.6萬元。較去年門診醫療收入高出32%。較圓滿的完成了醫院交給我們的任務，總結如下：

　　1.堅持行風建設，不斷提高醫務人員的服務質量，強化醫療安全的思想教育，對醫療市場上存在的不正之風給予嚴厲打擊，對個別違規人員處以相應的懲罰措施。避免醫療糾紛，杜絕醫療事故，確保醫療安全。

　　2.根據衛生部《關於在公立醫院實行預約診療服務工作的意見》的要求，結合半年多來我院開展預約診療服務工作的實際情況，制定開展預約診療服務工作實施方案，取得了良好效果。

　　3.改善門診服務、方便病人就醫，根據“三好一滿意”的精神，門診部實施一系列新的措施：高峰時段全面加強門診各科室力量;休息時段彈性排班;不同時段堅持多項預約措施;加快網路建設，建立門診醫生工作站;開設節假日晚間門診服務，完善全日制專家、專科門診。

　　有效縮短了病人就診時間。

　　4.認真做好門診投訴接待工作，給投訴病人做好協調及解釋工作，及時化解醫患矛盾，對投訴意見及時檢查，反饋並做出相應的處理，儘量把醫療糾紛消失在萌芽狀態。同時開展門診滿意度調查，定時發放滿意度調查表，根據反饋資訊及時調整門診工作中的不足之處。

　　5.平時做好門診各視窗科室的協調工作，如遇門診病人高峰期、檢驗科、B超室、放射科藥房等視窗較擁擠時。導醫護士及時維持秩序、排隊就診，並提醒病人防偷防盜。

　　6.認真做好門診病歷和輔助檢查單的質量檢查，杜絕門診光板病歷，檢查單填寫專案不全，做好門診登記等，發現問題，隨時整改。

　　7.認真管理好門診部印章及診斷書蓋章工作，診斷證明書留存根編號備查，蓋騎縫章等防範措施，對不符合規定的診斷證明退回，按規定辦理，以儘量消除隱患。

　　8.鑑於門診個別醫護人員遲到、早退及脫崗引起病人投訴等問題，漢王考勤系統和門診醫生工作站將聯網啟用，以強化醫護人員的紀律性、責任心。

　　9.認真搞好門診環境衛生，鑑於門診大廳及部分科室設施陳舊，對門診大樓牆壁重新粉刷，換掉陳舊的燈具、就診椅，拆除老舊標識，換上醒目清楚、用字規範的導診圖、門診平面圖及說明患者權利的圖文介紹資料;對口腔科、口矯室、胃鏡室按標準重新設定。並及時督查保潔人員的工作情況，儘量給病人營造一個乾淨、舒適的就診環境。 存在問題：門診管理工作有些制度落實不到位，門診病歷填寫不全，未告知患者複查日期，複診的患者無門診病歷，門診工作人員未能指導患者進入下一個診療環節;預約診療服務電話預約無登記，出院複診患者未實施中長期預約服務。及時發現門診就診中存在的問題，反饋給分管領導，並採取相應措施。使患者在就診時處於良好的環境，提高病人滿意度。

　　***二***

　　隨著時間的推移，20xx年工作圓滿結束。今年在領導的大力支援與幫助下，在門診同事的配合下。認真學習治病救人的重要思想，深入貫徹落實科學發展觀，繼續解放思想，促進醫患和諧。憑著“質量第一、病人第一”的服務理念，結合“兩好一滿意”活動的精神及要求，狠抓醫療安全、醫德醫風建設，以及醫療制度規範化。結合我院實際情況，制定可行有效的措施，加大醫療質量的管理力度，進一步注重醫療人員的素質培養和道德教育，進一步解放思想更新觀念，提高服務效率和質量。為達到服務好、質量好、群眾滿意這一工作要求及門診的穩定發展做出了積極的努力。現將半年工作情況彙報如下：

　　一、 加強管理、跟進督察、確保質量

　　1、加強醫療質量管理：醫療質量是門診發展和生存的根本問題，狠抓醫療質量管理，全面提高醫療服務質量是門診的首要任務。今年的門診會議上，首抓問題就是醫療安全問題及醫療質量問題。通過例會的形勢，從學習各種醫療規章制度、醫療文書書寫規範、無菌操作規程等方面嚴格要求。

　　2、加強醫療文書、處方及各種登記檢查工作確保質量：為確保門診醫療質量管理規範、制度化。從門診實際出發，狠抓醫療質量管理，嚴格按照《醫療文書書寫規範》標準，檢查、反饋、整改。本年共進行了八次醫療質量，針對發現的問題，開會通報，進一步整改。處方藥品通用名使用率達85%以上，各種登記、申請單完整正規。

　　二、制度學習、規範例會、提高素質

　　為進一步提高醫療護理人員的業務水平，採取集中學習，個體學習等措施，狠抓學習實效。使每一名醫護人員通過學習從思想上認識到醫療安全工作的重要性。人人心中裝著病人，人人能夠圍繞"以病人為中心、以質量為核心"的服務宗旨開展工作，紮實做到服務好、質量好、病人滿意。

　　為統一思想認識，確保醫療護理工作落到實處。堅持正常例會制度，短會隨開制度，發現問題及時整改。本著對每一位病人負責的態度，總結匯報階段實際工作開展情況，查擺工作中存在的問題，制定針對性地改進措施。把嚴格規範工作程式作為改進工作作風的抓手，工作中始終遵守醫務人員的職業道德，嚴格無菌規範化操作。由於管理人員工作到位，工作人員認識到位，工作人員工作到位，確保了醫療護理工作的安全性。

　　三、加強學習、嚴格自律、初見成效

　　本人工作始終堅持理論學習、注重實踐、加強反思，工作中虛心向前輩、同事學習，從不自滿。為進一步提高自身的理論素質和實際診療水平。通過參加成教，取得了大學本科及學士學位證書。為提高自己的業務技能，不僅注重向身邊的領導、同事學習，就醫療工作中存在的問題、不足與領導經常交流切磋、請教，使自己的業務技能、管理能力不斷提高，帶動了部門工作，促進了科室工作。

　　工作中嚴格遵守各項規章制度，按制度嚴格要求自己，工作出滿勤、幹滿點、加班加點、兢兢業業，服從領導安排。自覺、主動、勤奮的工作，工作中不計個人得失、任勞任怨，處處嚴格要求自己，時時為門診著想，為病人著想，贏得了病人的讚賞，維護了醫務人員的尊嚴。

　　四、其他方面的工作情況

　　開展醫療知識講座有以下內容：《醫務人員服務十二點》、《傳染病防治法》、《醫療安全知識》、《構建和諧醫患關係、推進和諧社會發展》、《醫患溝通技巧》等醫療知識安全講座。更進一步門診規章制度，為醫療質量發展，醫患溝通，兩好一滿意工作奠定了基礎。 在年的工作中取得了一定的成績但仍有不足之處，今下半年的工作要點以以下幾方面為主：

　　一、 加強門診管理制度，提高門診業務收入;

　　二、 加強醫療質量管理，提高醫療安全保障;

　　三、 加強醫療質量檢查，提高醫療文書質量;

　　四、 加強醫德素質教育，提高醫療服務水平;

　　五、 加強三基三嚴訓練，提高業務實踐技能;

　　六、 加強“兩好一滿意”活動學習，促進醫患關係和諧。

　　綜合全年工作取得的成績，查擺工作中的問題，制定相對的工作方案;抓住醫患不和諧因素，完善處理醫患不和諧問題;圍繞病員少的問題，展開思考，積極改善，吸引病員。抓住以上工作要點展開工作，有目的性的工作。在今後我將更努力的工作，為創造和諧門診及門診的輝煌做出加倍的努力。

　　***三***

　　20xx年我院創三甲工作順利通過評審。門診部工作在各方面都上了一個新臺階。一年來在院黨委的正確領導下，認真學習“三個代表”的重要思想，憑著“質量第一、病人第一“的服務理念，按三甲評審標準狠抓醫療質量、醫療安全、醫療服務。制定採取可行的有效措施，加大醫療質量的管理力度，注重醫務人員的素質培養和職業道德教育，為我院的發展做出了積極的努力。現將一年來門診的工作情況總結如下：

　　一、完成任務情況：

　　20xx年完成：

　　門診人次：362309***去年303415***，比去年增長19.4%。 體檢人數：14435***去年13547***，比去年增長6.6%。

　　抽血人數：69244人，預約掛號服務1615人次。

　　預約分診：6919人，發熱病人：1489人。

　　二、醫療質量管理及醫療質量檢查：

　　1、醫療質量管理：進一步建立建全並執行各項規章制度。為配合我院的“醫療質量管理年”的活動，把醫療工作不斷的深入。根據院領導的安排我們深入的學習了《病歷處方醫療文書的書寫規範》、《醫療事故處理辦法》、《醫療法規》、《首診醫師負責制》，並制定了《醫療文書評估重點及要求》、《醫療文書考核及處罰辦法》、《門診診斷證明書管理規定》、《處方常用藥品通用名目錄》等，為我院醫療文書門診病歷及處方的規範化書寫，診斷證明的正規使用奠定了基礎。

　　2、醫療質量檢查：醫療質量是醫院發展與生存的根本問題，狠抓醫療質量管理、全面提高醫療服務質量是門診的首要任務，嚴格按《病歷處方醫療文書的書寫規範》標準，對門診病歷、病程記錄、處方及各種登記的書寫進一步的規範，並進行了培訓、檢查。通過醫療質量檢查活動的開展，我院醫療質量有了提高，使醫療質量管理逐漸步入制度化管理。

　　三、門診會議及業務學習：

　　1、全年組織門診會議56次，主要是抓醫療安全、醫德醫風建設，督促醫療文書、病歷、處方及各種登記的書寫，並將會議內容傳達到各科室以及科員。使每一位各種人員領會會議精神，按會議要求完成本職工作。

　　2、醫院注重人才培養以及人才引進。組織業務學習12-13次技能操作考核4次。組織醫護人員參加醫院組織的醫療技術新進展、新業務講座，且能夠將所學習內容以講座形勢傳達到每一個人。

　　四、體檢工作：

　　全年體檢工作繁多，大型體檢活動3次，全年完成14435人次***去年13547***增長6.6%。體檢中心在人手少，工作累的情況下能夠精心組織、認真安排，圓滿完成體檢任務。

　　五、義診：

　　全年義診次數7次，下鄉送藥970元，發放宣傳資料5436份。

　　回顧20xx年度的工作，尊照院黨委的要求，按三甲醫院的標準，取得較大成績。狠抓各項管理制度的落實。不定期檢查、督察醫療護理工作，進一步提高醫療文書、病歷、處方的書寫質量。強化醫患關係，減少醫療糾紛，認真落實醫患溝通，和諧醫患關係，防範醫療風險。在新的一年中為我院的改革、建設做出更大的貢獻。

　
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