如何提高和客戶溝通的效率

　　銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團。但究其本質，都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗和生存方式，只是它以一種自由的、不穩定的狀態存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發財興業。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　提高和客戶溝通效率的三個方法：

　　提高和客戶溝通效率的方法1、 保障溝通總時間

　　像我們這些幹營銷諮詢的，主要時間都是在跟客戶度過。要麼在市場，要麼在企業現場，與客戶高層管理在一起的時間較多。此時，無論客戶是反對還是支援你的方案，大家都有迴旋的餘地。面對面的人際溝通，沒有什麼化解不了的問題。

　　可每個月只能去客戶那一次，一次也就是3到5天。回來之後，就會忙於其他客戶的諮詢服務。好不容易跟客戶熱絡起來的感情，過不了一週就冷淡下去了。有經驗的諮詢師，即使在沒有方案要做的“空檔期”，也會主動地跟客戶負責人員聯絡。一個電話、一次QQ聊天、一條簡訊，甚至是一篇你推薦的文章，都會讓開始疏遠的感情，再次熱絡起來。

　　注重了跟“外人”溝通，往往卻會忽略公司內部的人際溝通。銷售人員、諮詢人員，這些常常單打獨鬥的人士，都有一個認知誤區：只要把客戶的事情解決了，自己的老闆自然就會了解自己、欣賞自己。其實不然。幾年前，葉敦明在上海的一家知名策劃公司工作。有一段時間，老是因為專業意見不同，跟老總爭來吵去的。事後發現，這也是我跟老總關係最好的一段時光。後來，我帶著專案組在全國奔走了近一個月，因為幾個專案開展順利且特別忙，所以很少跟老總通電話。結果，回來公司就發現氣氛不對。原來，他還在生我的氣，覺得我在玩“將在外君命有所不受”的把戲。不會主動溝通，再冤也得怪自己。

　　吃一塹、長一智。每週跟上司、關鍵下屬，最少要溝通一個小時，最好是面對面，其次要是電話或者視訊。時間是個魔方，不尊重溝通時間量，就會被誤解包圍。夫妻之間、父子之間的感情問題，大都是因為溝通時間不夠的原因。

　　提高和客戶溝通效率的方法2、恰當時間說恰當的話

　　記得幾年前，葉敦明聽到上司說了這樣的一句話：我早上10點、下午4點的時候，事情不多，心情不錯，是我最喜歡跟別人溝通的時段。後來，我比對了不少客戶企業的老闆，發現這兩個時間點真的是有效溝通頻段。

　　當然，不同的人，會有不同的有效溝通頻段。銷售人員，必須要在難得的溝通過程中，摸索出關鍵客戶的溝通時機。在合適的時間，講合適的話，溝通才會事半功倍。最近，我在跟客戶正式通話之前，都會發條簡訊，或者在QQ上打個招呼，看看對方是不是有時間、有心情。否則，一個電話打過去，對方心不在焉的，溝通只會帶來更多的障礙。

　　日本知名職場顧問、人力採用戰略研究所董事長桑原晃彌認為，溝通的方式有很多種，稱讚、斥責、道歉等等都是。但是桑原晃彌強調，溝通只要錯過“時機”，就毫無意義，有時候還會造成反效果。所以傳達心意，重要的是不可弄錯時機，他並提出以下3個關鍵原則。祝福要在“當場傳達”、道歉要在“事發當天”、完事要比“承諾還早”。葉敦明特意摘錄過來，共大家更為明確地把握溝通時機。

　　像葉敦明現在加盟的一家諮詢公司，老總的行程是由助理安排的。每次老總在外時，我都會先和助理查詢一下他的時間空檔期，挑選他相對空閒的時間，溝通相對重要的、費時的事情。當然，重大的、急迫的事情，也就不這麼講究時機了。但必須要做到事前精心準備，口頭說清楚之後，立馬發出電子文件，保證當事人在第一時間搞清楚事情原由、行動內容和時間要求等細節。如此，就能把握住每一個重要的溝通時機。久而久之，你就能在別人心目中成為一個溝通高手。

　　提高和客戶溝通效率的方法3、每一次溝通，都能通往目標達成的關鍵點

　　本週二的公司晨會，葉敦明的同事說了一個小故事，講的是一個房屋中心的銷售員，辦事很利索，考慮的很周到。在她們看房的路上，就把地址、房屋概況等細節發到手機上。在看完房子之後，還不失時機地把所看房子的優缺點，再次以簡訊方式發出。等你差不多到家的時候，他還會適時來個電話，道個平安。我的同事說，她朋友已經被這個細心的小夥子打動了，決定通過他買房。

　　從溝通到目標達成，中間有多個關鍵點。高效溝通人士，都善於把控節點，以整合營銷傳播的方法，推動當下的溝通節點，朝著下一步節點邁進。特別是在上海這-全球品牌網-樣的城市，很難做到凡事見面談。每次見面的機會，就要倍加珍惜。

　　不能見面的時候，視訊會議是個好的溝通工具。有條件的公司，可以租用或者自己開通視訊會議。沒條件的，也可以用QQ視訊聊天，畫面有點停頓，但畢竟可以看到人的表情，多少有些溝通的現場感。

　　每次溝通之後，無論是公司內部，還是與客戶的正式會議，都要撰寫一份會議紀要。好多事情，當時大家聽得明白、說的清楚，迴轉身就會被大量的事務掩埋。還有，每週例會之前，每個參會者都要做好書面上的準備，並交由會議主持者進行彙總整理。精心準備的會議，效率得以提高，問題也能集中解決。

　　和客戶溝通的技巧：

　　一、提問時切忌無的放矢

　　銷售員必須記住：向客戶提問必須切中實質，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開，對客戶提問時同樣要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。

　　在向客戶推銷產品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時吸菸嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸菸時祈禱嗎?”他被允許了。後面牧師的提問意願與前面牧師的提問意願相同，為什麼前面那位牧師遭到了拒絕，而後面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的，而後者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結果也隨之發生改變。

　　二、不要向客戶提出“最後通牒”

　　在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達成協議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產品嗎?”這些類似發出“最後通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學的一條規則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最後通牒”形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答覆。比如，“我們再來談一談你要不要這個產品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現在不想談這個!”

　　因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導客戶購買產品的時候，銷售人員千萬不要提出“最後通牒”式的命令性問題。

　　三、提問時必須保持禮貌和謹慎

　　謹慎的提問等於獲得了一半的智慧。雖然有效的提問對於同客戶保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問過程中不講究方式和方法，那不僅達不到預期的目的，恐怕還會引起客戶的反感，從而造成與客戶關係的惡化、甚至破裂。因此，在與客戶展開溝通的過程中，銷售人員對客戶進行提問時必須保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關心的印象;同時還必須在提問之前謹慎思考，切忌漫無目的地信口開河。一般地說，每個客戶在說話時都不喜歡被魯莽地打斷，也不喜歡聽帶有某種企圖的銷售人員在那裡喋喋不休地誇獎自己的產品。當銷售人員以徵求客戶意見的禮貌方式和態度向他們提出友好而切中他們需求的問題時，客戶就會漸漸放鬆對銷售人員的警惕和牴觸心理。當然，如果銷售人員提問題不謹慎，提出的問題因為完全沒有經過大腦考慮而顯得愚蠢時，客戶會更加惱怒，甚至會毫不猶豫地將銷售人員趕出門外。總之，在銷售的發展階段，在利用提問說服客戶時，錘鍊提問藝術有利於把握客戶的需求，有利於保持良好的客戶關係，有利於銷售人員掌控交談程序，更有利於減少銷售人員與客戶之間的誤會。因此，錘鍊提問藝術對銷售人員成功說服客戶具有非常重要的作用。