如何從社交媒體獲取客戶建議

　　銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術了。所以，"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術"。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　從社交媒體獲取客戶建議的方法1、即時監控，主動出擊

　　Twitter每天產生3.4億條的微博，其中可能有一些是涉及你的品牌的，即使你還沒有意識到。Sweetgreen的品牌發展總監Mckee Floyd說，“不要以為社交媒體上的言論沒有@你或者在話題中提到你的品牌就與你無關。”

　　關鍵是先發制人。為了配合公司即將開展的Sweetlife Festival，Floyd在Tweetdeck上添加了檢測sweetlife和sweetlifefestival，這樣，當出現了相關的微博時，軟體就會推送給他，即使沒有用話題的方式提及。“當有人在微博上提到他們為什麼買或者不買票時，我們能夠監測到，並且給予他有用的資訊，解答疑問，並且通過我們的說服讓他傾向於買票”。

　　芝加哥WowBao的合夥人Geoff Alexander生成他的團隊也在使用TweetDeck監測關鍵詞，比如“Wowbao”“baomouth”“hotAsianbuns”等，並且他們回覆每一條提及這些關鍵詞的微博。

　　Wowbao之所以採用社交媒體銷售，是因為他們沒有足夠的廣告預算，所以他們決定通過社交媒體使用物質獎勵來提高品牌知名度。“Baomouth賬號在社交媒體上給予使用者獎勵，包括送包子、套餐、會員充值卡等”

　　關鍵詞監控策略不僅僅適用於餐飲行業，DannoSnyder表示她關注提到Dannijo的微博，也監控關鍵詞“jewelry”。傾聽社交媒體使用者關於Dannijo和珠寶的絮絮叨叨幫助品牌瞭解到使用者的話題，以及他們喜歡以及不喜歡什麼，這樣可以幫助他們在設計新產品時獲得更多的客戶。

　　獲得新客戶的另一個建議是關注你的對手，如果有人關注了你旁邊的麵包店，或者微博@了它或者在店裡簽到了，那麼你應該回復這位客戶，讓他到你的店裡常常蛋糕。這些客戶會讚賞這個拉客並且瞭解你想為他們服務的心態。所以，監控一些與你產品服務有關的關鍵詞，這能幫助你定位潛在客戶，然後用人性化的服務而不是推銷拉他們上船吧!

　　從社交媒體獲取客戶建議的方法2、圖勝於文，借圖發揮

　　一圖勝千文，facebook上圖片的轉評數是文字的兩倍，所以如果你想獲得更多的關注，選一個好圖吧。

　　對Equinox而言，Facebook是專門釋出活動和倡議的，比如CycleForSurvival籌捐;Twiiter主要用於交流，回答關於會員制、健身計劃和健康飲食的問題;Foursquare則完全公開，主要用讓使用者尋找其Spa和店面資訊。“每年三月份的星期一，我釋出一個新的所有我們店面的簽到特價。”D’Aromando說，“你不需要是我們的會員，只要簽到，你就可以得到特價優惠!”這樣，不少潛在客戶變成了Equinox會員。

　　該企業的QBlog是另一個社交媒體專案，你可以在這裡找到不錯的視訊和原創的生活資訊，這為潛在客戶提供了有價值的資訊。“Qblog是為了推廣我們的品牌，提高我們的品牌的目標受眾之間的口碑。它給了會員和非會員來至專家的話題和材料，並分享給其他人。”D’Aromando說，“我們不再使用推銷的形式，而是提供另外一種有價值的東西：高質量的有品牌識別的針對社交媒體的原創內容。”

　　從社交媒體獲取客戶建議的方法3、“賽”得人心，“賽”得粉絲

　　人都有好勝心，沒有什麼能比競爭更能引起人的注意，開展競賽是增加粉絲提高轉評率的好途徑。但是注意這種競賽一定要契合主題，要不然會吸引一些無意義的粉絲。

　　ModCloth每月舉行一次的照片比賽有數百張參賽照片和數千份投票。“我們最近的一次‘平價珍寶’比賽，讓使用者分享他們最喜歡的珍藏，其他人可以對參賽作品投票。”ModCloth的社交媒體總監NatashaKhan解釋說，“這次活動增加了數千位粉絲，這在平時是不可想象的。”

　　Khan說比賽一直是是ModCloth舉行的影響力最大的客戶活動。但是如果你想準備舉行一個比賽，Khan提供了一些思路。第一，讓你的使用者能夠在社交媒體中分享內容，以便活動能夠病毒傳播。第二，與自己的品牌相關。第三，讓比賽形式與所使用的平臺相對應，比如“在Facebook上舉行照片比賽，在Twitter最好是以話題為基礎的文字遊戲，Polyvore上就可以是穿衣風格展示。”

　　“在Facebook上，粉絲的質量比粉絲的數量重要。如果你的公司產品是衣服而你的獎品是Ipad，你就可能獲得不是你核心客戶群體的粉絲。確保你的獎品能夠得到客戶的珍惜，比如一張禮品卡，或者你品牌的包。”

　　從社交媒體獲取客戶建議的方法4、平臺有別，銷售有異

　　有這麼的社交媒體平臺需要管理，確保每個平臺都有不一樣操作方式和銷售內容，謹慎釋出相同內容。如果客戶在Facebook、Twitter、Tumblr、Instargram、Pinterest上看到的都是相同的內容，他就只需要關注這些平臺中的一個就可以了，而且，多平臺釋出同樣內容難免有過度銷售的危險。不斷的收到銷售資訊是最令人厭煩的事情，粉絲很容易取消關注，而且他們會這麼做的。有趣的是，WOWBao的微博大多數與包子沒有任何關係，@BaoMouth在一些頒獎典禮的時候發微博，並且在一些話題上持續更新，用TA的個人魅力贏得了客戶的關注。

　　當然，之所以你選擇各種社交媒體平臺，是希望更多的產品銷售。

　　所以當你推向自己的產品時，有一些規則應該時刻牢記。

　　“提供被關注的價值。如果你能在其他地方看到相似的內容和服務，那你也沒必要在Facebook上關注我。”Khan說，“所以商家需要提供一些針對Facebook粉絲特別的服務和原創內容。”同樣的道理，在其他社交媒體平臺亦然。

　　對Equinox而言，Facebook是專門釋出活動和倡議的，比如CycleForSurvival籌捐;Twiiter主要用於交流，回答關於會員制、健身計劃和健康飲食的問題;Foursquare則完全公開，主要用讓使用者尋找其Spa和店面資訊。“每年三月份的星期一，我釋出一個新的所有我們店面的簽到特價。”D’Aromando說，“你不需要是我們的會員，只要簽到，你就可以得到特價優惠!”這樣，不少潛在客戶變成了Equinox會員。

　　該企業的QBlog是另一個社交媒體專案，你可以在這裡找到不錯的視訊和原創的生活資訊，這為潛在客戶提供了有價值的資訊。“Qblog是為了推廣我們的品牌，提高我們的品牌的目標受眾之間的口碑。它給了會員和非會員來至專家的話題和材料，並分享給其他人。”D’Aromando說，“我們不再使用推銷的形式，而是提供另外一種有價值的東西：高質量的有品牌識別的針對社交媒體的原創內容。”

　　從社交媒體獲取客戶建議的方法5、善交客戶，以友待之

　　沒人希望自己想演講會的聽眾一樣，他們希望自己是特殊那一個。你應該瞭解你的客戶，與私人談話的形式與他們對話，以建立觸動點，來形成良好的客戶關係和提高使用者忠誠度。

　　“我喜歡讓社交媒體銷售變得很私人化，如果有人用微博提問，我保證很迅速的做出回答!”GrandLifeHotels社交媒體總監StevenRojas說，“通常在解答問題之前，我會在Google上搜尋儘量多的關於這位客戶的資訊。我希望將品牌人性化，讓他們覺得是一個真正關心客戶問題的人在和他們交流，而不是一臺機器。唯一讓我不舒服的事情是，機器是不停的，所以我也需要在使用者需要的時候隨叫隨到。”

　　實時聊天也是和粉絲交流的有效方式。“其實實時聊天就是和社群裡的人對話，所以我們經常邀請我們的風格設計師在Facebook上回答客戶關於風格的問題。”Fleiss說，“這些對話往往獲得最多的‘頂’和評論。”

　　當你在瀏覽找尋需要回復的話題時，不要忽視負面資訊。找到客戶的抱怨其實是將不開心的客戶轉變為鐵桿粉絲的好機會。

　　“如果使用者捨得花時間告訴我們不好的體驗或者問題，我們會很開心，因為在那之後我們可以解決這個問題。”MountainDew品牌經理JennyDanzi說，“迴應每一個抱怨，這些客戶就能變成死忠。即使你沒有即時解決問題，使用者也會因為有人回覆而舒緩。”不要忘記小作為，也會有大不同。“有時候，簡單的回覆僅僅只是告訴客戶他在那裡能夠找到我們的產品。”

　　WowBao則將這種做得更進了一層，他們先人一步尋找與客戶建立關係的點，“我們在所有提及客戶生日和流行文化的微博上回復”，Alexander說，“當客戶發表如‘過12天就是我生日’這樣的微博之後，我們甚至為客戶的生日做好日程表，以準時評論。

　　”人性化的策略會讓社交媒體銷售走的更遠。

　　從社交媒體獲取客戶建議的方法6、企業搭臺，客戶秀場

　　如果能有什麼讓使用者感到開心的事情的話，那麼毫無疑問是得到自己所喜愛的品牌的承認，或者致敬。你有什麼法子能給予忠實使用者稱讚嗎?如果有，那就做吧!

　　因為女士們總是喜歡談論他們穿的，而且經常穿著從RTR租借來的服裝出席婚禮雞尾酒會等社交場合，RenttheRunway鼓勵將關於穿戴問題的討論移到線上。Fleiss說，“在部落格和Facebook主頁上，我們每週都有一個‘穿衣風格大獎賽’，我們網站上還有一個RTRMoments的模組，女士們可以分享他們穿戴RTR產品時的照片。”

　　對MountainDew來說，其客戶群體主要是年輕的社交媒體活躍使用者，“DietMountainDewSupernovaSpotter”活動就是“激浪民主***DEWmocracy***”活動的延續，與此同時也讓粉絲的熱情高漲。Danzi說，“飲用者上傳他們飲用DietSupernova的照片，在每個星期五的時候，我們向大眾開放投票。最終的十五名優勝者會獲得激浪衛衣，而且每個粉絲可以很方便的與朋友分享激浪心情。”

　　對Equinox而言，他們的粉絲主要由會員組成，因為他們其實已經參與了進來，所以重點不在此，而是讓他們感覺作為會員的與眾不同。“我們製作了Facebook應用，讓粉絲可以很輕易的邀請朋友加入，如果邀請成功，將獲得額外的獎勵。”D’Aromando說，“同樣我們在Twitter上也開展了一個專案，為我們的忠實粉絲及其朋友們提供小型的特殊健身課。這樣我們有機會向經常說我們好話的客戶道謝，也在他們提供了朋友之間的話題，不管是線上還是線下。”