三個電話營銷技巧

　　提問的能力決定了銷售人員銷售能力的高低。那麼電話提問到底應該問什麼，或者說電話提問的作用主要表現在哪些方面呢?下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　第一、利用提問匯出客戶的說明

　　在銷售對話中，為什麼你總是感覺被動?原因通常是你總是在說，而你的客戶總是在問。有很多銷售員以為只要把客戶的問題都交代了，結果自然水到渠成。可其實客戶一直在提問，是在探你的底牌。被客戶牽著鼻子走，怎能切入客戶的要害呢?

　　客戶之所以願意和你談話，是期望你可以在你所擅長的專業方面給出建議。就像醫生一樣，對現狀進行診斷，而診斷的最好方式就是有策略地提問。銷售員養成“以問結尾”的習慣，效果會十分有效。

　　第二、利用提問測試客戶的迴應

　　當你非常用心地向客戶解釋一番之後，你迫切希望瞭解客戶聽進去了多少，他的反應如何?一般的銷售員通常滔滔不絕一大堆之後，就用論述***句號***結尾，馬上停止，沒有下文。這個時候客戶的表現通常是“好，我知道了，改天再聊吧”或“我考慮一下再說“等。

　　如果你在論述完之後，緊接著提問“您覺得怎麼樣呢?”或“關於這一點，您清楚了嗎”?效果會好很多，客戶至少不會冷冰冰地拒絕你，提問給了客戶闡述他的想法的機會。

　　第三、提問是處理異議的最好方式

　　異議的產生有二個原因。一是源於人類本身具有的好奇心;二是由於你沒有解釋到位，客戶沒有完全聽明白;從好奇心角度來說，人類的好奇心理是無止境的，如果你碰到一個“打破沙鍋問到底”的客戶，那你可要注意應付了。當客戶提出一個問題，你可以嘗試反問他：“您這個問題提得很好，為什麼這樣說呢?”這樣你就可以“反守為攻”，處於主動。

　　當客戶沒有完全聽明白的時候，他通常表現為沉默不語、遲疑不決或乾脆逃避、假裝一知半解。諸如“不需要”、“考慮看看”、“把資料留下來，以後再說”的藉口就頻頻出現了。這個時候，你提問的作用關鍵是探詢客戶瞭解的程度。例如：“對於這一點，您的看法如何呢?”或“那沒關係，您為什麼這樣說呢?”，多問幾個“為什麼”，然後在最棘手理解的環節利用滲透性提問，如“還有呢”等，以獲取更多資訊。

　　總之，銷售人員在銷售時，千萬不要被顧客帶著走，自己要掌控全域性，讓銷售處於對自己有利的地位。