一名銷售人員應該這樣做才對

　　80%的銷售員都認為銷售最關鍵的就是嘴巴會說話，所以一見到客戶就滔滔不絕，而大部分客戶都還沒有耐心聽完你講就拒絕了，溝通從心開始，第一步就是學會傾聽，在銷售中，80%成交要靠耳朵完成，僅有20%靠嘴巴來講解。下面是小編為大家整理的，希望對大家有用。

　　一、80%的成交靠耳朵完成

　　***1***傾聽客戶需求。

　　***2***改進產品和服務。

　　***3***掌握客戶的滿意度。

　　銷售人員首先應該扮演好聽眾，而後才是演說家。

　　二、學會傾聽客戶的談話

　　***1***讓客戶把話說完，不要打斷對方。

　　***2***努力去體察客戶的感情。

　　***3***全身關注地聆聽，不做無關的動作。

　　***4***要注意反饋。聆聽客戶的談話要注意客戶的反饋，及時驗證自己是否已經瞭解客戶的意思。

　　***5***不必介意客戶談話時的語言和動作特點。注意放在客戶談話的內容上。

　　***6***要注意語言以外的表達手段。

　　***7***要使思考的速度與談話相適應。思考的速度比講話的速度快若干倍，因此在聆聽客戶的談話時，大腦要抓緊工作，勤于思考分析。

　　***8***避免出現沉默的情況。

　　認真傾聽，是增進你與客戶信任的催化劑。學會傾聽客戶談話的銷售人員，會真正走進客戶的心理，因此能夠在雙方之間建立信任和默契。

　　三、透過言談識透客戶的心機

　　***1***對他人評頭品足的人-嫉妒心比較重。

　　***2***說話曖昧的人-喜歡迎合他人。

　　***3***話家常的人-想跟你套近乎。

　　***4***避開某個話題的人-內心潛藏著其它目的。

　　***5***論斷別人的人-比較有心機。銷售人員不要過於聽信客戶的這種論斷，而要善於分析其中的玄機，不能影響銷售。

　　***6***惡意指責別人的人-有強烈的支配欲。

　　***7***見風使舵的人-非常容易變臉。

　　***8***愛發牢騷的人-心眼小，不能裝下更多的事。不大可不必把他們的話放在心上，只需要按原計劃行動即可。

　　***9***訴諸傳統的人-思想保守。

　　四、“說話”洩露客戶的資訊

　　在生意場上，銷售人員必須打起12分的精神，從客戶的每句話中找到有價值的情報。

　　***1***在正式的場合發言中，客戶一開始就清喉嚨。表明他有點緊張。

　　***2***說話時不斷清喉嚨，改變聲調的人，可能還有某些焦慮。

　　***3***有的清嗓子，是因為他對問題還是遲疑不決，需要繼續考慮。

　　***4***故意清喉嚨則是對別人的警告，表達一種不滿的情緒。

　　***5***口哨聲有時是一種瀟灑或處之泰然的表示。說明客戶胸有成竹，表現出了十足的信心。對此銷售人員要想好對策，避免陷入對方的圈套中。

　　***6***內心不誠實的人，說話聲音支支吾吾，這是心虛的表現。

　　***7***內心卑鄙的客戶，心懷鬼胎，因此聲音陰陽怪氣，非常刺耳。

　　***8***內心清順的客戶，言談清涼平和。

　　***9***有叛逆企圖的人，說話時常有幾分愧色。

　　***10***財大氣粗的人，言辭上會有過激之聲。

　　***11***汙衊他人的人閃爍其詞，喪失操守的人言談吞吞吐吐。

　　五、聽懂“價格太貴”的潛臺詞

　　***1***“潛臺詞”之一：價格比別人高，難以做決定。

　　***2***“潛臺詞”之二：我對你不瞭解，風險太大，再考慮考慮。

　　***3***“潛臺詞”之三：你說的這些不是我真正關心的。

　　六、聲音詮釋客戶內心的一種表情

　　銷售人員不能只注重表面的言辭，而要聽懂客戶的畫外音，才能拿捏客戶的心理。

　　***1***內心平靜，聲音也就心平氣和。

　　***2***內心清順時，就會清涼和暢的聲音。

　　***3***速度快的人，大都能言善辯。

　　***4***速度慢的人，則較為木訥。

　　人外在的聲音隨著內心世界變化而變化，所以說：“心氣之爭，則聲變是也。”

　　七、透過語態看出客戶的性格

　　***1***善於使用恭敬用語的客戶。多圓滑和世故。

　　***2***多使用禮貌語的客戶。心胸比較開闊，有一定的包容力。

　　***3***說話簡潔的客戶。性格豪爽、開朗、大方。

　　***4***說話拖拖拉拉廢話連篇的客戶。責任心不強。

　　***5***說話習慣用方言的客戶。感情豐富而特別重感情。

　　***6***善於勸慰他人的客戶。才思敏捷。

　　***7***在談話中好為人師的客戶。喜歡賣弄，要走進他們的內心，根本的一點事滿足他們好為人師的心理。

　　***8***肆意誣衊他人的客戶。心胸比較狹窄，在接觸的過程中，你一定要善於掩蓋自己的才幹，展露自己的普通的一面，從而避免引起對方的猜忌。

　　***9***說話尖酸刻薄的使用者。這種人時常會遭到周圍人的厭惡。

　　“態度決定一切”，語態決定一個人的性格，也決定了客戶以怎樣的心態去面對銷售人員，進而贏得大單。

　　八、口頭語展示客戶的心理

　　***1***“我個人的想法是···”“是不是···”“能不能···”和藹可親，能做到客觀理智，冷靜分析，然後做出正確的判斷。

　　***2***經常使用流行詞彙的人。隨大流，喜歡浮誇，缺少個人主見和獨立感。

　　***3***經常使用“卻是如此”的人。大多是淺薄無知。

　　***4***“絕對”多的人。武斷的性格顯而易見。

　　***5***經常使用外來語言和外語的人。虛榮心強，愛賣弄和誇耀自己。

　　***6***“我早就知道了”有表現自己的強烈慾望。

　　***7***“這個···”“那個···”“啊···”說話辦事都比較小心謹慎。

　　***8***“果然”的人。多自以為是，強調個人主張。

　　***9***“其實”的人。表現慾望強，希望能引起別人的注意。

　　***10***“最後怎麼樣怎麼樣”潛在的慾望沒有得到滿足。

　　***11***“我····”尋找各種機會強調自己，以引起他人的注意。

　　***12***“真的”之類強調詞語的人。缺乏自信

　　***13***“你應該···”“你不能···”“你必須···”多專制、固執、驕橫，但對自己卻充滿了自信。

　　***14***經常使用地方方言，並且底氣不足，理智氣壯的人。自信心強，有個性。

　　***15***“我要···”“我想···”“我不知道···”思想比較單純，意氣用事，情緒不是很穩定。

　　口頭語是由於長期、高頻使用而形成的，具有鮮明的個人特色，是一個人內在性格的口頭體現。

　　九、掌握耐心傾聽的三部曲

　　***1***抱著熱情與負責的態度去傾聽。好的傾聽者，用耳聽內容，更用心聽情感。

　　***2***傾聽時要避免不必要的干擾。

　　***3***做一個主動的傾聽者。行動勝過言語，主動傾聽對方的講話，事實上就是用一種無聲的語言表達了你對他人的尊重。做一個好聆聽著，我們不僅會贏得客戶的讚美，更重要的是-贏得客戶的心。