藥店優秀員工演講稿

　　藥店，通俗點來說就是賣藥的地方，那麼你想知道關於藥店優秀員工發言會說些什麼話語嗎?下面由小編向你推薦，希望你滿意。

　　篇【1】

　　我現在的工作崗位是門診西藥房的視窗。所謂視窗，一方面它直接面對病人，與病人產生醫患之間的溝通和交流，成為藥學科學為病人服務的最前沿;另一方面，在病人眼中，它代表了我們藥房乃至整個醫院的整體水平，體現了醫院的形象。因此，作為視窗從事調劑工作的藥師，必須訓練有素，不但要有高度的責任心，良好的精神面貌，還必須具有明確的服務理念和較高的服務水平。藥品是藥學人員幫助人民群眾防病治病，與疾病做鬥爭的武器。因此，藥學人員的道的行為和工作質量往往會對病人產生較大的影響。當藥師真誠熱情的對待病人，耐心向病人解釋用藥方法，詳細交待那些毒副作用較大的藥品;用法用量以及一些需要特別注意的因素時，病人就會覺得受到尊重，從而發自內心的配合藥師的工作，遵從醫囑，增加與疾病作鬥爭的信心最大限度的提高治療積極性和依從性，及早恢復健康，重新投入工作中去，為社會做出更大的貢獻。所以我們的工作雖然平凡，但意義重大。這也要求我們藥師要不斷尋找自身的不足，完善為病人服務的舉措，改善服務態度的同時也要提高個方面的素質，及可能使工作日趨完善，使病人更加滿意。在競爭日益激烈的今天，我們要用優質服務的“軟體”將病人吸引過來，贏得病人對醫院更大的信任。我個人也會在嚴格要求自己的同時，和同志們團結協作，齊心協力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步.

　　社會不斷髮展,時代快節奏的前進，各行各業在不斷的挑戰中生存發展，在醫療市場中我們深有體會。用新的觀念、新的思為來指導我們的工作,才不會被潮流淘汰。有所為,有所不為無時在影響著我們。過去，藥師“有所為”體現在處方調配、處方核發、藥品領入、保證供應等過程，現在藥師要與時俱進是形勢所迫不斷改變，要求藥師具有全面的專業知識,提供給病人藥學服務,指導病人使他們得到合理、安全、有效的用藥;同時,要參與臨床醫師的藥物治療工作。在日常工作中除完成院方要求繼續教育的內容,我們自發根據專業特點工作需要，一週一次進行專業知識的學習，定期做測驗，這一切都是為了提高大家的工作質量、服務質量，從而解答病人的諮詢,解決病人的困難。下面我給大家講一個’’鯰魚效應’’─據稱,過去挪威人出海捕撈沙丁魚,回到港口,往往死魚滿倉,而死魚賣價大跌。於是,一些聰明的漁民想出了一個方法：在魚艙裡放進幾條鯰魚,鯰魚生性好動,四處亂遊,而大量的沙丁魚因見到幾個“異己分子”,便緊張起來,加速遊動,增 強了肌體的活力,因而死亡率降低,漁民的收益也就提高。其後把這種利用鯰魚以增加沙丁魚的活動頻率,激發其活力,延長保活期的現象稱之為“鯰魚效應”。這裡的鯰魚代表了一個引進機制、一種觀念、一種改革及外在的壓力市場的競爭。我們的工作就要求變,變則通，通則興。目前在我們工作中存在著有所不為。一些政府行為我們是無法左右,招標採購的品種改變,頻繁調整藥價，這些對我們的服務工作增加了難度,需要我們解釋解答為什麼，這降低了我們服務滿意度的百分點;還有三院的老問題就醫環境，門診的中西藥房是一個通道,尤其是中藥房調劑湯藥需要一定時間地方受限,無法滿足病人候診的要求;中西藥取藥,靜脈取血,三股人流都交織在廳裡,這是三院人流最密集的地方。我只有從主觀來疏理,我們的承諾每天要求必須提前5-10分鐘上崗,排隊不能超過8個人,提高湯藥調劑速度,減少等候時間。這些舉措起到了緩解和疏導病人的作用。還有,我在工作中做了大量協調周邊科室的工作,收費問題,醫生問題等等。減少了病人多跑路,為病人解決了就醫中的問題,從中增加了病人對我們的滿意度。總之,在改革的大潮中我們要不斷的完善自己的工作,努力做一名合格的現代藥物治療師。

　　篇【2】

　　只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業生存。

　　今天的藥店零售，在醫藥連鎖全面放開短短的四年時間裡就把商場十年甚至數十年的經驗用盡，目前部分連鎖的價格優勢已蕩然無存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什麼去競爭?

　　當我們感嘆海爾的真誠到永遠，享受移動的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪的顧客永遠是對的，體味麥當勞的我就喜歡時……我們終於清醒地意識到，無論是製造業還是服務業，無論是國外的還是國內的那些長盛不衰的品牌，無不是擁有優秀的企業文化背景和優質的服務內涵。正是這些優秀的企業，以一切以顧客為中心才創造了它們不朽的品牌和豐功偉績。

　　今天的藥店零售連鎖，已不再是簡簡單單的價格戰和促銷戰就能決出勝負的，醫藥零售連鎖行業已到了服務取勝，以優質服務為核心的新的競爭階段。

　　知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立現代藥房的優質服務體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優秀的企業文化和企業文化中“顧客至上、顧客滿意”的運作體系，才是我們屹立於藥店叢林中不朽的豐碑。

　　沒有文化的企業就像沒有靈魂的軀殼，不以優質服務作為核心的企業就像沒有血液的四肢。

　　首先，讓我們瞭解一下什麼樣的服務才是優質服務。

　　優質服務是通過環境、產品、銷售、員工及運作系統這五項促成因素是獲得顧客良好評價和令消費者滿意的要訣。

　　如何創造優質服務，使現代藥房在醫藥零售企業中立於不敗之地，並最終成為行業的領導企業，我認為有必要將優質服務作為一項品牌工程來建設。

　　優質服務是員工、運作系統***作業流程***作為軟體建設和賣場形象、服務設施等作為硬體建設，是在為顧客提供全方位的服務過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗到消費樂趣的全面服務質量。

　　零售行業的競爭從價格戰、促銷戰到服務戰。價格戰拼的是實力，競爭對手極易跟進，價格戰是火拼，傷人也傷己;促銷戰極易模仿，藥店促銷較之商場有過之而無不及，促銷戰是血拼，拼的是資源;而服務戰不易被複制，可以作為企業的核心競爭力，使企業保持基業常青。

　　體現在員工的優質服務：1、微笑：微笑是員工在服務過程中最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。2、專業：員工對公司作業流程和各項制度的熟悉程度以及專業知識決定了員工服務的準確性，應通過培訓提高員工的服務技能和技巧。3、準備：隨時準備為顧客提供優質服務，僅有服務意識是不夠的，必須有事先的準備，準備包括思想準備和行為準備。4、重視：善待顧客不怠慢。5、細膩：善於觀察，洞穿顧客消費心理。6、真誠：發自內心的，並通過適當的語言使顧客倍感親切。

　　運作系統***作業流程***中的優質服務：1、放心購物工程：不滿意退換貨、GSP認證、依法經營;2、舒心購物工程：賣場活性、環境舒適、便利;3、關心購物工程：送藥上門、便民傘、免費檢測專案***測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等***、休息椅等;4、連心熱線工程：***、投訴熱線、專家***、質量熱線***不良反應監測***、專業***、活動熱線、健康投遞;5、專心工程：專業、專心、專注;慢性病消費記錄***高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等***、貴重商品消費記錄***曲美、賽尼可、保法止等***、薇姿雅漾個人護理品消費記錄。6、會員的分級管理：三級管理。

　　硬環境創造優質服務：商品和環境的活性，通過商品、賣場佈置、主題促銷活動等為顧客營造溫馨的購物環境;通過賣場移動路線、貨架管理、商品陳列等適應顧客的消費需求***視覺需求、感知需求***。

　　銷售的產品創造優質服務：流通環節中質量的控制，給顧客提供最優質的產品，不唯貴、不唯賤、只唯對，產品的質量是顧客首選。

　　服務創造價值，價值催生品牌，讓我們攜手努力，共創現代藥房優質服務體系。

　　篇【3】

　　大家好，我是百草堂平安店的一名成員，做為一名收銀員，我的職責是嚴已律己，做好自己本分的工作，熱情服務.耐心的做好沒一件事情;不做任何有損白草堂形象的事情，因為我是一名新員工.有太多的不足請大家諒解，我會在學習中不斷的完善自己，努力的成為一名白草堂合格的成員.希望大家幫我見證今天的承諾，我會以實際行動來表明今天的決心......

　　假如我是店長

　　我會準確的掌握醫學知識.做到有問必答，我想這不但是我的職責，更是做為店長最基本的道德素質;我會樹立良好的形象，從自己做起，決不放肆自己以權謀私，在上班時間做與工作無關的事情;我會在課餘時間努力的精讀醫學.不放過任何的瑕疵，努力的讓自己成為一名"業餘醫學專家"這決不是空口憑證，這是我做為店長對自己最簡單的要求.

　　假如我是店長

　　我會要求我的員工在一定時期內上禮儀課，讓他們在原有的基礎上更上一曾樓，不但是從素質上，而是多方面的發展，要加強專業知識的培訓.還要學習心理學.因為做為一個藥店的員工來說.你不但要專業知識精，更重要的是要學會和顧客交流，不但要了解他所需要的.還要滿足他所需要的，更重要的是要找到真正適合他的藥品，因為我們的服務宗旨是，為了老百姓的利益而服務;我相信在我的領導下，每個人都會成為社會精英;白草堂也會蒸蒸日，走出河南.走出世界.衝出亞洲....

　　假如我是店長

　　我會制定一系列的懲罰措施,做到獎賞分明,有錯必追,有獎必對.不遺漏任何破綻,不忽略任何獎賞;讓大家在有紀律的環境中相互的競爭不斷的進步,慢慢的成為一個有紀律的人..........

　　最後祝白草堂生意越來越興隆,每天都有好的收成,還是那句話,白草堂總有一天會走出河南,走出中國,衝出世界...

　　讓我們大家共同期待那一天的到來吧