消費者權益日紀念大會上的講話

　　3月15日,是國際消費者權益日,是全球50億消費者自己的節日。下面是小編給大家整理的，僅供參考。

　　篇1

　　我們xx醫院的前身是武漢市七醫院，現成為面向全市人民服務的市直二級甲等醫院。我院現有病床400張，衛生專業技術人員400多人，其中副高階以上職稱人員80多人，擁有ct、直線加速器、彩超、腹腔鏡、人工腎等一大批高精尖醫療裝置，目前已形成了燒傷、腫瘤、耳鼻喉、腹腔鏡、新生兒、創傷急救、健康體檢等專科特色，在荊門及周邊地區享有盛譽。

　　生命健康問題是廣大人民群眾最現實、最關心、最直接的利益問題，保護人民群眾的身體健康和生命安全是我們醫療衛生行業義不容辭的責任。多年來，我們xx醫院堅持“醫療以人為本”的服務理念，以“致力顧客滿意，建立品牌醫院”為宗旨，以“廉潔行醫、誠信服務”為準則，在為消費者提供優質醫療服務的同時，切實保護了消費者的權益，贏得了廣大患者的信賴和社會的讚譽，繼XX年以第一名的成績被評為全市消費者維權優勝單位後，XX年我院又被評為“湖北省消費者滿意單位”和全市衛生系統唯一一家價格誠信單位。

　　今年3.15主題為“消費和諧”，作為醫療消費的提供者，我們將努力構建和諧的醫患關係，當好群眾的健康衛士，積極打造誠信醫院、和諧醫院，為患者提供高效、優質、安全、費用低廉的醫療服務，為建設和諧荊門作出我們應有的貢獻。

　　一、堅持做到一切“以病人為中心”， 加強醫德醫風建設，提高優質服務水平，最大限度地考慮病人利益，方便病人，取信於病人。

　　二、堅持做到科技興院，質量強院，努力提高醫療質量和技術水平，減少和杜絕醫療差錯和醫療事故。

　　三、堅持做到合理檢查、合理用藥、合理治療，減輕病人負擔，切實解決群眾反映強烈的看病難、看病貴問題。

　　四、堅持做到公開透明收費，主動接受群眾監督，讓群眾清清楚楚看病，明明白白消費。

　　消費者對我院的醫療服務如有何不滿，可通過四種渠道向我們反應：一是可以直接寫信到市xx醫院病友服務中心或者直接寫給我本人;二是我們在醫院內設有舉報箱;三是可以打我們的服務投訴舉報電話，號碼是2278030。對於消費者反映的問題、意見和建議，我們都將本著不袒護、不姑息、不遮醜、不迴避的態度進行嚴肅處理，並給消費者一個滿意的答覆。

　　“倡導誠實守信，共鑄消費和諧”是全社會共同的責任，也是我們xx醫院永恆的追求。我們希望每一個消費者都成為我們的滿意顧客、忠誠顧客，期望廣大消費者對我們xx醫院給予更多的關愛和支援。

　　謝謝大家!

　　篇2

　　尊敬的各位領導，來賓，消費者朋友們：

　　今天，"3·15"消費者權益日紀念大會隆重召開，本次活動的主題是"健康·維權"。自XX年開業以來始終以"全面提升家庭生活品質"為工作方向，深入貫徹"顧客100%滿意"的工作思想，從根本上保證消費者的實惠和利益，得到了廣大消費者的認可。

　　在工作中我們一直把商品質量視做企業的生命線，建立了先進完善的質量管理系統。在運營近三年的時間裡我們積極組織全體員工深入學習《食品衛生法》、《產品質量法》等法律法規，堅持依法經營。在市委、市府以及工商局、消協等領導的正確指導下，我們設立了消費者投訴中心，認真執行國家"三包"規定，全面維護消費者權益，為顧客行使其合法監督權開闢綠色通道。此外，佳樂家還推出了"實惠便利、四無風險"等承諾，以及免費送貨、安裝、維修等便民、利民的措施，深受廣大消費者的歡迎。

　　本次大會的隆重召開，充分體現了政府領導及工商局、消協對消費者權益維護的重視程度。我們將乘著這次大會的東風將商品質量管理和消費者維權工作更上一個新臺階，"內強素質外塑形象"進一步穩固****在··區域老百姓心目當中的良好信譽，為廣大消費者更好的服務。下一步我們將在市工商局、消協等有關部門領導的指導下做好如下工作：

　　一、 繼續強化商品採購進貨質量控制措施，貨進源頭，搞好品牌化經營，從源 頭上抓好商品質量管理。

　　二、 嚴把質量驗收關：實施"商品准入工程"嚴把商品准入關，對於沒有衛生 許可證、生產許可證、質量檢驗合格證等准入證明的一律拒絕進貨。

　　三、完善專門的質量檢查部門，深入開展對上架銷售商品的自查。

　　四、 建立商品質量查驗制度。認真查驗進貨商品的"三證"、"三書"、"兩照""一票"。

　　五、 進一步加強顧客投訴中心工作，對於銷售中出現的問題要及時進行妥善處 理，嚴格***投稿祕書家園，贏得豐厚回報!. 歡迎您***執行國家的三包規定，和消費者權益保護法的規定，將顧客的利益始終放在第一位。

　　六、 積極聯絡工商等行政部門共同對超市商品質量把關。深入貫徹實施《食品准入制》對於不能確定商品質量的產品主動送檢，主動諮詢相關的商品質量標準，學習相關的商品質量檢查技術。作為企業代表，我們深感在維護消費者合法權益、服務社會方面任重道遠。我們願與廣大工商企業一起，在日常的經營管理工作中，進一步提高商品質量和服務質量，自覺維護經濟秩序的健康發展，把維護消費者的合法權益、守法經營當作自己的神聖職責，以實際行

　　動為維護市場經濟秩序、保護消費者的合法權益，做出自己更大的努力和貢獻! 最後，祝市"3·15"消費者維權工作在20**年裡取得更加輝煌的成績。 祝各位領導、同志們身體健康!工作順利!萬事如意!

　　篇3

　　同志們：

　　在一年一度的“3〃15”國際消費者權益日來臨之際，我謹代表**縣消委會、**縣工商局向全縣廣大消費者致以節日的祝賀!向一貫關心支援消費者權益保護事業的縣*** ***領導、質監、衛生、藥監、物價等職能部門和有關新聞單位表示衷心的感謝!向所有為保護消費者權益而辛勤工作的同志們致以崇高的敬意!

　　在過去的一年裡，我縣消費者權益保護工作在縣委、縣政府的正確領導和各有關職能部門大力支援下，突出“消費與服務”年主題，認真履行《消法》賦予的職能職責，開拓創新、紮實工作，在處理消費者投訴、開展法律法規宣傳和消費教育指導等方面取得一定成效。

　　***一***消費糾紛調解取得了新成效。去年，全縣共接待消費者來訪、諮詢1278人次，受理消費者投訴422件，解決417件，案件結案率98.82%，為消費者挽回經濟損失達38.2萬元。同時，主動把事後維權與事前預防相結合，堅持熱情接待與依法調解相結合，調解糾紛與宣傳法規相結合，受理投訴與向有關部門提供違法案源相結合，有效的維護了消費者的合法權益。

　　***二***消費宣教引導拓寬了新領域。一是製作消費維權公益短片，在城區文化廣場迴圈“3〃15”國際消費者權益日和“消費與服務”年主題公益廣告，廣泛宣傳年主題，擴大宣傳效應，使之家喻戶曉、深入民心。二是舉辦大型諮詢活動。聯合聯合衛生、質監、藥監、物價等16個職能部門，舉辦了“3〃15”國際消費者權益日大型法律法規宣傳諮詢活動，現場派發了各種宣傳單張6500份，接受諮詢2000多人次，受理消費者投訴13件。三是組織電信、移動、聯通、供電、供水等公用企業和部分信用良好企業參與宣傳活動，為消費者實行承諾服務。四是加強消費指導。釋出消費提示消費警示，引導消費者科學、理性消費，提高消費者自我防範的意識和能力。針對不同時期的消費投訴情況，進行分析總結，及時釋出消費提示共20多條，充分發揮了社會監督和指導消費職能作用。五是組織消費維權小分隊深入龍湖社群老年人協會舉辦消費維權知識講座，並送發消費維權法律、法規、三包規定等書籍資料，受到老年朋友的熱烈歡迎。六是發起千人“誠信興商先鋒行”簽名活動。“誠信興商宣傳月”活動期間，一千多名企業及個體工商戶代表用自己的實際行動向社會承諾守法經營、誠信經商，營造“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”的良好社會氛圍。

　　***三***商品和服務的社會監督實現了新突破。根據省、市消委的安排佈置，針對醫療和通訊這兩個服務行業進行消費者評議調查。評議活動主要採取公開收集消費者權益受損案例、開展問卷調查等工作形式，共發出調查問卷300份，回收300份，並根據彙總統計了調查資料，為上級機關及時提供了真實可靠的第一手資料。 同時，主動參與政府有關行政機關針對商品和服務開展的各類專項治理6次，發揮了消委會的社會監督作用。

　　***四***消費維權自身建設開創了新局面。一是堅持高標準狠抓隊伍建設，打造過硬作風，在維權工作中做到快速反應，實時處理消費者投訴，力求在最短的時間內解決問題;緊扣群眾關注的熱點難點，全程跟進，妥善處理。二是採取多種學習培訓方式，及時更新知識，擴大維權視野，提高消保工作能力水平。三是加強與政府職能部門之間的溝通聯絡，在消費維權工作中增強上下、縱橫的聯動，形成工作合力。工商、質監、物價、衛生、食品藥品監督、菸草專賣、農果等相關部門切實強化措施，積極調解消費糾紛、及時化解社會矛盾，維護社會和諧穩定，促進了我縣經濟社會又好又快發展。

　　20**年是我國實施“十二五”規劃的開局之年，為貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會及中央經濟工作會議精神，不斷推進消費者權益保護事業深入發展，中消協將20**年確定為“消費與民生”主題年，旨在通過對年主題的廣泛宣傳，動員全社會各方面的力量進一步著力擴大內需，促進經濟平穩較快發展;通過推動制定和完善各項惠民消費政策，確保廣大消費者分享到改革發展的各項成果;切實解決消費者最關心、最直接、最現實的利益問題，著力實現消費領域保障和改善民生。為此，消委會各職能部門要以科學發展觀為指導，緊扣“消費與發展”這一主題，充分發揮職能作用，進一步提高消費者權益保護工作的層次，做好以下五個方面的工作：

　　一是要認真開展“消費與民生”年主題宣傳教育活動。要深入把握年主題與十七屆五中全會精神的內在聯絡，結合消費領域熱點、難點問題，發揮行業協會、企業的積極性，通過與各職能部門的維權聯動，採取座談、研討、媒體報道、廣告宣傳、送法下鄉、印發法律法規宣傳品等多種形式推動消費領域環境的改善，為消費的持續擴大和增長奠定良好的基礎;二是要大力開展消費指導和消費教育活動，充分發揮“一會一站一點”的作用，進一步建立健全農村消費教育和指導服務網路，引導消費者科學合理消費，積極創新消費指導模式，提升消費生活品質;三是要加強對商品和服務的社會監督，繼續運用格式條款點評、消費評議等手段，建立和完善商品服務評價體系，引導經營者誠實守信、文明經營、優質服務，促進他們履行社會責任，改善消費環境、滿足消費需求;四是要高度重視解決群眾意見集中、事關消費領域民生重大問題的突出矛盾，提高調解技巧和水平，堅持依法、公開、公平、公正，妥善解決消費糾紛，努力為消費者排憂解難辦實事，依法保護好消費者的合法權益;五是要加強執法聯動和協作，與相關職能部門一起共同擔負起保護消費者權益的社會責任，結全社會的力量，提振市民消費信心，拉動社會消費需求，促進**經濟和社會各項事業又快又好的發展。

　　同志們，保護消費者的合法權益是全社會的共同責任，讓我們充分認識開展“消費與民生”主題年活動的重要意義，堅持以人為本，共同關心和重視消費維權工作，發動全社會力量，積極參與到“消費與民生”主題年的各項活動當中，為促進我縣經濟社會又好又快發展和構建和諧**做出新的更大的貢獻。

　　謝謝大家!

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