處理被拒絕的步驟是什麼

　　大多數銷售人員認為反對意見是件壞事，但他們失去了大局。如果你的前景提出異議,其實是一個很好的徵兆。這一事實,即他們談論了他們所關注的焦點,意味著他們給你一個機會去回答它。如果有人絲毫不感興趣買你的產品,他們不會費心的目標，一般來說,他們只會坐到你的演講在沉默中***用雙手緊抱在胸前***,然後送你回去。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　處理被拒絕的六個步驟：

　　處理被拒絕的步驟一、聽反對意見

　　不要草率的前景,只要他說“但—。”給他個機會讓我解釋一下到底是什麼困擾著他。不要不要理他,要麼——聽著。你可以得到一些真正有價值的線索,從一個前景短語了他的異議。

　　處理被拒絕的步驟二、說它回到其應用前景做了展望

　　當你絕對肯定的前景做了講話,看考慮了片刻,重複問題的實質,對他所做的說。有點像“我知道了,你關心維護成本”就很好了。這二者都表明你認真聽了,給他一個機會來澄清一下。“好吧,不過也不是這麼多的成本我擔心的停機時間。”

　　處理被拒絕的步驟三、探討了推理

　　第一個反對有時不是客戶的真正關心的問題。例如,許多前景不想承認他們沒有足夠的錢去買你的產品,所以他們會給一大堆其他的反對意見相反。在你面前開始回答物品,讓一些探索性的問題,如“是產品故障停機時間某一特定問題嗎?你有麻煩,它之前的前景吸引了嗎?”一點。

　　處理被拒絕的步驟四、回答的異議

　　一旦你理解了異議,你可以完全回答它。當客戶提出異議,他們真的表達恐懼。在這一點上是你的任務,以減輕他們的恐懼。如果你有特殊的例項,如一個故事,從現有的客戶或幾項統計資料,採取一切手段表達這些困難的事實使你的反應——更強。

　　處理被拒絕的步驟五、檢查回來時,其應用前景做了展望

　　花一點時間去確認你已經回答了客戶的異議,充分。通常這是簡單的話說:“這樣的道理? "或"我回答你們擔心的呢?”

　　處理被拒絕的步驟六、重定向的談話

　　把前景迴流量的約會。如果你在你的陳述的中期前景提出異議時,那麼一旦你已經回答了它很快地總結什麼您想要談論之前你繼續前進。如果你已經做完了你的音高,檢視是否有其他異議的前景,然後開始關閉銷售。

　　銷售成功交易的技巧：

　　一、直接要求法

　　銷售人員得到客戶的購買訊號後，直接提出交易。使用直接要求法時要儘可能地避免操之過急，關鍵是要得到客戶明確的購買訊號。例如“王先生，既然你沒有其他意見，那我們現在就簽單吧。”當你提出成交的要求後，就要保持緘默，靜待客戶的反應，切忌再說任何一句話，因為你的一句話很可能會立刻引開客戶的注意力a使成交功虧一簣。

　　二、二選一法

　　銷售人員為客戶提供兩種解決問題的方案，無論客戶選擇哪一種，都是我們想要達成的一種結果。運用這種方法，應使客戶避開“要還是不要”的問題，而是讓客戶回答“要A還是要B”的問題。例如：“您是喜歡白色的還是紅色的?”“您是今天簽單還是明天再籤?”“您是刷卡還是用現金?”注意，在引導客戶成交時，不要提出兩個以上的選擇，因為選擇太多反而令客戶無所適從。

　　三、總結利益成交法

　　把客戶與自己達成交易所帶來的所有的實際利益都展示在客戶面前，把客戶關心的事項排序，然後把產品的特點與客戶的關心點密切地結合起來，總結客戶所有最關心的利益，促使客戶最終達成協議。

　　四、預先框視法

　　在客戶提出要求之前，銷售人員就為客戶確定好結果，同時對客戶進行認同和讚賞，使客戶按自己的說法去做，如：“我們這套課程是給那些下定決心、想要突破自己、提升自己銷售業績的人使用的。我相信，您肯定不是那種不喜歡學習、不求上進的人。”

　　五、激將法

　　激將法是利用客戶的好勝心、自尊心而敦促他們購買產品。有對頗有名望的香港夫婦去大商場選購首飾，他們對一隻9萬美元的翡翠戒指很感興趣，只因為價格昂貴而猶豫不決。這時，在一旁察言觀色的銷售員走了過來，她向兩位客人介紹說，東南亞某國總統夫人來店時也曾看過這隻戒指，而且非常喜歡，愛不釋手，但由於價格太高沒有買走。經銷售員當眾一激，這對香港夫婦立即買下了這隻翡翠戒指，因為他們要顯示自己比總統夫人更有實力。

　　銷售員在激將對方時，要顯得平靜、自然，以免對方看出你在“激”他。

　　六、從眾成交法

　　客戶在購買產品時，都不願意冒險嘗試。凡是沒經別人試用過的新產品，客戶一般都持有懷疑態度，不敢輕易選用。對於大家認可的產品，他們容易信任和喜歡。

　　一個客戶看中了一臺微波爐，卻沒有想好買不買。銷售人員說：“你真有眼光，這是目前最為熱銷的微波爐，平均每天要銷五十多臺，旺季還要預訂才能買到現貨。”客戶看了看微波爐，還在猶豫。銷售員說：“我們商場裡的員工也都在用這種微波爐，都說方便實惠。”客戶就很容易作出購買的決定了。